在“榜一大哥”消失了幾個月後，6月底，虛擬主播“桃寶Momoko”（下稱“桃寶”）收到了B站直播團隊的退款通知。通知的大意是：在平台審核了監護人提供的相應證明材料后，將對桃寶直播間多筆未成年人消費款項予以退還，總金額為142139.9元，同時將扣除主播賬戶中70267.6元等值的金倉鼠。
由於B站會從主播的每一筆收入中提取50%，因此平台和主播按1:1的比例退款。
收到退費通知的不止桃寶。儘管B站並未公布此次退款涉及的主播數量，但據網友找到的其中一個退款人賬號，該賬號共獲得68位虛擬主播的粉絲牌，由於獲取粉絲牌需要達到一定打賞額度，實際上遭遇退款的主播或許更多。據財經E法了解，此次集中退款主要涉及中小虛擬主播，退款金額有高的，如桃寶的14萬元，低的只有1分錢，一般為數萬元。
退回未成年人打賞款項本在情理之中，但令主播們不解的是，儘管B站推出了青少年模式，但實名認證採取自願原則，大量未經實名認證的未成年人實際上並未被納入該模式管理。未成年人一旦打賞，在監護人或本人申請退款后，主播們不只要退回打賞，甚至還會承受更大的損失。
時值暑假，國家網信辦於7月18日起開啟為期2個月的專項行動，聚焦短視頻直播、社交、學習類App、網絡遊戲、電商、兒童智能設備等平台，集中解決涉未成年人問題亂象。
在短視頻直播領域，今年5月，國家網信辦等四部門發布了《關於規範網絡直播打賞，加強未成年人保護的意見》，該規定發布后，包括B站、抖音、快手等平台均着手完善“青少年模式”，該模式下，未成年人無法進行充值、購買“禮物”等打賞操作。
然而，“青少年模式”行之有效的前提是實名認證。倘若缺乏了身份強關聯的認證環節，不只“青少年模式”將形同虛設，也不利於維護平台其他主體的利益。
01
主播遭遇未成年人打賞
白崎銀子是位直播繪畫的虛擬主播。今年5月6日，有位新粉絲觀看她的畫作10分鐘后，直接打賞了1988元“上艦”，成為白崎銀子的“提督”粉絲。
除了傳統的贈送禮物等打賞方式，B站用戶可以通過購買“艦長”、“提督”、“總督”等按月付費的服務表示對主播的支持，即加入所謂“大航海”，成為主播的頭號粉絲。其中“艦長”為198元/月，“提督”為1988元/月，“總督”為19998元/月，連續包月享受折扣。“上艦”后可獲得主播獨有的粉絲牌（高級別粉絲的標誌），增加與主播的親密度、獲得發言和彈幕特權等；主播則可在打賞金額中分成、增加經驗值。
常年沒有“提督”粉絲的白崎銀子很驚喜，“覺得自己的畫作終於遇到了欣賞的人”。然而四天後，這名“提督”消失了，直至6月28日晚白崎銀子收到了退款通知，她需扣除3000元左右的金倉鼠。“白打了兩個月的工”，白崎銀子在事件說明視頻里說道。
面臨大額退款，主播有時不僅是“白打工”那麼簡單。
艾力(化名）是某中小虛擬主播“白鯨”（化名）的運營人員，此次集中退款中，白鯨需退款約10萬，這也是不到7萬粉絲的她首次遭遇大額退款。
白鯨退還的打賞集中在2月、3月。“按規則是主播扣除5萬，平台退5萬，但平台實際是退還5萬元等值的金倉鼠。由於主播每筆收入平台都將提取一半，這意味着主播需要創造10萬元流水才能退5萬元，相當於主播全部承擔了退款。”艾力對財經E法說。
金倉鼠是B站此前的通用幣（目前已改為“電池”），1000金倉鼠可兌換1元人民幣，100元以上便可提現。據財經E法了解，發生退款時，平台將扣除主播賬戶中等值金倉鼠，對於賬戶已提現或餘額不足的主播，將由平台先行墊付，在未成年人退款“償還”完畢之前，直播收益將被直接扣除，不會進入金倉鼠賬戶。而由於每筆收益平台都提成一半，主播需要創造的收益為平台墊付數額的兩倍。
“而且部分通過蘋果系統打賞的款項還需扣除30%的蘋果稅，那5萬元流水算上蘋果稅、提現納稅後到手不到4萬元。”艾力說。
此外，由於主播會不定時抽獎、回饋頭部粉絲，倘若發生退款，為這些禮物付出的成本也打了水漂。“最大的成本是約圖。我們會根據粉絲喜好定製虛擬人物周邊，每份禮物都需要自己約圖，這些圖往往一張就是2000元到3000元。”艾力告訴財經E法。
在虛擬主播行業，大多數中小虛擬主播的收益並不高，而收益也主要用於禮品製作、設備升級等。“平均每個月5000元的收益，但是要給粉絲回饋禮物，平均每月到手可能就2000多”。艾力說。
艾力曾諮詢過平台客服，想了解平台如何確定打賞用戶是未成年人，得到的回復是“我們已仔細核實過”。但主播們疑惑的是，為何未成年用戶可以打賞？平台又如何確定未成年人的身份？
02
未成年人如何繞過規則？
主播們之所以有疑問，是因現行法規對用戶直播打賞有明確的限制，一是要進行實名認證，二是未成年人不允許打賞。
2020年11月，國家廣電總局便發布了《國家廣播電視總局關於加強網絡秀場直播和電商直播管理的通知》，規定網絡秀場直播平台要對網絡主播和“打賞”用戶實行實名制管理。通知要求，未實名制註冊的用戶不能打賞，未成年用戶不能打賞。要通過實名驗證、人臉識別、人工審核等措施，確保實名制要求落到實處，封禁未成年用戶的打賞功能。
2021年2月，國家網信辦等七部門發布《關於加強網絡直播規範管理工作的指導意見》，要求不得向未成年人提供充值打賞等服務。
2022年5月，國家網信辦等四部門發布《關於規範網絡直播打賞，加強未成年人保護的意見》，規定嚴格落實實名制要求，禁止為未成年人提供現金充值、“禮物”購買、在線支付等各類打賞服務。
在明確的監管要求下，各直播短視頻平台均搭建了未成年人保護體系，推出了“青少年模式”。經財經E法測試，在“青少年模式”下，未成年人觀看時長有所限制，也確實無法進行打賞。只要實名認證為未成年人，用戶便只能進入青少年模式。
有接近B站的人士向財經E法表示：“B站從系統功能上限制了未成年人賬號進行打賞，未成年人身份證認證的賬號無法充值或打賞。”
然而，無論是B站，還是抖音、快手等短視頻直播平台，都對直播賬號的實名認證有強制要求，而未實名認證用戶打賞、購買增值服務等並不受限制。目前，上述平台均採用手機號碼、或第三方賬號綁定手機號的方式進行用戶註冊，一般而言，手機號可與個人身份證關聯，相當於間接實名認證，但對於未成年人來說，獲得監護人或其他成年人的手機號並非難事。
用戶賬號沒有實名認證，未成年人又可退款，不少黑灰產業鑽起了未成年人退款機制的漏洞。
在一個知名電商平台上，有不少店鋪宣稱，可使用未成年人資料代辦充值/打賞退款，有的則是出售相關退款教程，根據退款成功率分出了不同價位。其實在B站上，便能發現不少所謂“騰訊遊戲退款教學”，視頻製作者聲稱：“在王者榮耀氪金一萬多，玩膩了才退款。”
從退款機制來看，目前各平台均不同程度地設置了未成年人退款入口和流程。抖音在青少年守護中心，明確標示了“未成年人退款”入口；快手則可以進入“反饋與幫助”頁面直接搜索“未成年”找到退款入口；而B站則可通過人工在線客服諮詢未成年人退款事項。
財經E法測試了B站的退款申請流程。據B站客服回應，申請未成年人退款需要提供的材料包括：未成年人身份證或戶口本頁面，或出生醫學證明；監護人手持身份證照片、監護關係證明；消費記錄；申請退款金額。再由專員致電溝通，退款時間由專員告知為準。
對於申請過未成年人打賞退款的賬號，B站將關閉該賬號的消費充值功能。至於如何核實退款申請材料，財經E法就此向B站問詢，截至發稿並未受到相關回復。
可以說，相較於寬鬆的身份認證環節，對於未成年人退款審核，平台不可謂不仔細。上述接近B站人士向財經E法表示：“未成年人冒用家長賬號進行打賞，很難識別。家長也有約束孩子的責任，不可能全靠平台。”
家長固然有監護責任，但平台也並非毫無辦法。關於未成年人網絡防沉迷已有較多探索。
03
未成年人打賞怎麼管？
搭建未成年人防沉迷系統，主要集中於兩個領域，一是遊戲，二是直播短視頻。
為了防止未成年人冒用家長手機、身份證等信息註冊遊戲賬號和消費，在遊戲領域，騰訊遊戲、網易遊戲、三七互娛等平台已先後引入人臉識別手段限制未成年人遊戲時長，防止其過度消費。
以騰訊遊戲為例，目前，主要在遊戲登陸和支付環節兩種情景中發起人臉識別驗證。如在充值支付環節，當疑似由未成年人操作的成年人賬戶月充值大於400元、或用戶出現異常充值行為時，即會被要求進行人臉識別驗證，系統將自動語音播報及畫面提示，進行遊戲充值提醒。無法通過驗證的用戶，則無法繼續充值。
儘管人臉識別系統亦無法將所有未成年人納入防沉迷系統管理，但識別準確度已得到較大提升。
根據財經E法得到的一份騰訊遊戲數據，2022年寒假期間，平均每天有940萬個已實名認證為成年人的遊戲賬號在登陸環節、4.3萬個賬號在支付環節觸發人臉識別，因拒絕或未通過驗證，登陸環節有約74.17%的賬號被納入防沉迷監管，支付環節有約77%的賬號被攔截了充值。
數據顯示，目前，騰訊遊戲的未成年人遊戲時長、流水佔比已降至極低水平。2021年第四季度，騰訊國內未成年人遊戲時長佔比下降至0.9%，總時長同比下降88%，遊戲流水佔比下降至1.5%，總流水同比下降73%。
相較遊戲平台，直播短視頻平台其實在打賞/退款的過程中涉及的主體更多，關係也更複雜。遊戲平台發生充值行為，其實只涉及支付渠道和平台兩個主體，但直播短視頻平台還涉及主播、公會等利益相關方。然而，在多方主體利益需要維護的情況下，直播短視頻平台對於用戶的身份強關聯認證還有待完善。
在這種情況下，平台和主播們事後需要處理的問題必然不少。
艾力對於“未成年人消費后，反手又申請退款”也沒有應對方法。“最好的防禦手段是不提現虛擬貨幣，這樣即使退款也只是虧損贈送的禮物。但如果不提現，主播的收入哪裡來呢？”艾力說。
桃寶雖已經退款，但那位申請退款14萬用戶還在桃寶的“艦隊”中，掛着桃寶專屬的“桃擺擺”粉絲牌。
退款一個月後，B站虛擬主播“團小哈”的直播屏幕左下角，還掛着“還債ING”的字樣。
（應受訪者要求，艾力、白鯨為化名，白鯨退款金額為大致數額）