自稱是移動公司的，號稱來電是為了答謝星級用戶，實際上卻是冒充移動官方客服哄騙用戶，拿“辦新流量包，資費不變”的免費套路套取驗證碼，並擅自偽造簽名替用戶辦理套餐……近日，一則報道揭開了遼寧瀋陽3家外呼公司“瘋狂外呼”背後的內幕。
瘋狂的“移動外呼”：冒充客服一天呼叫11萬次，連哄帶騙辦套餐
原標題：馬上評|“瘋狂外呼”忽悠用戶，移動甩不了鍋
作者/佘宗明
外呼套路深，你想回農村……也沒用。任是深山更深處，也應無計避忽悠。不得不說，涉事外呼公司的主管和業務員們，簡直深得小品《賣拐》里“大忽悠”的真傳，一個個都走在通往坑蒙拐騙十級學者的路上。
而更令人憂心的是，這些外呼公司註冊大量空殼授權代理門店，是在獲取移動公司業務辦理權限后，私下招募數百名“客服”違規呼叫，有公司一天撥出11萬通推銷電話。
這樣的黑產存在，居然能打着通信服務公司的名義招搖，還跟移動公司緊密合作，估計那些殺豬盤騙局從業者見了，都得說一聲“高，實在是高”吧。而其收益更是秒殺很多實體企業，拿其中的恆佳美達來說，該公司之前就對外宣稱，2017年營業收入高達1.9億。
其實，類似的現象並非最近才有。早在2019年6月，就曾有媒體報道稱，廣西南寧兩家公司招募員工冒充移動客服進行電話營銷，誘導、欺騙用戶辦理業務。被曝光后，廣西移動承認，兩家公司均為實體渠道合作商，公司對合作商監管不嚴。現在看，廣西移動吃一塹，瀋陽移動顯然沒長一智。
毫無疑問，這些外呼公司是打着移動公司名號頂風作業，是憑着話費結構不透明之下的信息差非法套利。那麼，問題就來了：這些跟移動深度綁定的外呼公司違規操作，移動公司方面是不知情嗎？
針對呼叫業務亂象，2019年7月30日，工信部就曾聯合十三部門下發了《綜合整治騷擾電話專項行動方案》，開展了為期一年半的深入整治行動。2020年6月18日，工信部又發布了《關於加強呼叫中心業務管理的通知》，深入整頓外呼業務。運營商作為通信市場主體，必然參與其中。
而從暗訪報道來看，答案就更加明顯了：多名當地移動公司相關負責人透露，“儘管對外呼是明令禁止的，但外呼團隊能給移動公司帶來收入。”涉事的恆佳美達公司管理人員直言，“咱們公司還有10086接線業務，接線客服一看是咱們公司工號給辦的，就會擋住投訴。”
外呼公司知道他們是在坑用戶，移動方面也知道外呼公司是在坑用戶，外呼公司也知道移動方面知道他們是在坑用戶。但或許是在“利益共同體”的默契下，當地移動公司方面選擇了默許與縱容。
這無疑是令人遺憾的情形：移動公司本該站在信任自己的用戶一邊，維護其權益，可他們卻選擇了跟外呼公司一起薅用戶的羊毛，以從中獲取利益——即便國家已禁止通信運營商隨意搞外呼營銷。什麼叫合起來算計用戶？這可能已經做了註解。
作為那些業務的提供方，明知部分用戶的收費業務是被蠱惑和代辦，仍不管不顧地照辦，當地移動公司恐怕很難與這裡面的亂象切割。而作為官方運營商，這也顯然跟公眾期許差太遠。
因此，亂象治理的鞭子要打向欺騙用戶的外呼公司，也不能放過涉事移動公司，這鍋沒法甩。
