WPS在盯着你？

辦公軟件把手伸向了本地文件？此消息經由社交媒體傳播開來后，WPS迅速成為眾矢之的。7月11日下午，有博主在網上爆料，稱WPS存在刪除用戶本地文檔的情況：“似乎帶了某種敏感詞和諧功能，然後被探測出來后，不單單是儲存在雲盤上的會被和諧，按照被害者的訴說……就連本地文件也難逃一諧。”

WPS文件被鎖當事人回應：文件沒有被刪，WPS曾承認檢測系統有漏洞

文/ 趙晉傑

#WPS被曝會刪除用戶本地文件#的話題，截至7月12日上午，已有超過2億次閱讀。

11日下午3點半，WPS官方微博發布回應，稱實際上是“近期一位用戶分享的在線文檔鏈接，涉嫌違規，我們依法禁止了他人訪問該鏈接。此事被訛傳為WPS刪除用戶本地文件。”

換句話說，都是誤會，WPS沒有將手伸向用戶本地文件，管的是用戶分享出來的鏈接。

可惜該回應並沒能平息用戶的不安甚至憤怒，在該回應微博評論區，點贊過千的有7條評論，其中頂部評論有超過7000次贊，均為繼續質問WPS的內容。

在事件當中，本地文件、雲盤、分享鏈接均被提及，WPS早已不是一個簡單的文檔編輯器，而是功能豐富的辦公軟件。

根據金山辦公2021年財報，截至2021年12月31日，金山辦公主要產品月活設備數5.44億，其中WPS的PC版月活設備數2.19億，移動版月活3.21億。

這是一個亮眼的數字，十年前，2012年WPS的累計使用用戶數也只有1.5億。

鮮少鬧出“大動靜”的WPS，已經穩居國內辦公軟件龍頭，這一次，雖然已經闢謠澄清，但WPS可能正在面臨一場嚴峻的用戶信任危機。

從生活在互聯網的世界，到生活在互聯網中，儘管越來越便利，然而人們對於隱私暴露的擔憂也與日俱增。本地文件作為最後的一畝三分地，一旦失守，用戶的恐慌可想而知。

在過去幾年，類似的“本地文件被軟件刪除”的消息，已經多次掀起輿論風波，結果和此番一樣，多為“誤會”。

2019年，網易雲音樂曾經因為“刪除本地歌曲”的傳聞被討伐。是時有用戶爆料，稱自己有八百多首本地音樂，其中一百多首都無法導出，認為是網易刪除了本地文件，侵犯了用戶權益。

網易雲音樂的處理很“頭鐵”，首先表示屬於謠言，后表示經過求證和溝通，發現音樂無法導出是因為手機在掃描本地音樂時，過濾了部分文件夾，導致歌曲無法顯示，再加上網易本身的交互文案，最終造成了誤會。

緊接着，網易雲音樂發表《關於近期網易雲音樂遭集中造謠攻擊的聲明》，將該事件與“卸載重裝網易雲音樂得會員”“網易雲音樂已死”等並列為網絡謠言，向黑公關“宣戰”，甚至提供10萬元獎勵鼓勵網友反饋相關線索。

而QQ和拼多多，則都因為“刪除用戶本地相冊圖片”的傳聞而身陷爭議。

對QQ的質疑發生在2019年，起源是閱文創作者“罷工”，后多名閱文作家爆料，稱QQ群聊過程中保存到手機的圖片，被QQ軟件自動刪除，但是華為手機“系統服務”檢測到了該行為並一個彈窗提示給了用戶：“檢測到‘QQ’刪除了圖片，已成功攔截”。

由於騰訊是閱文集團的控股股東，這件事也迅速被外界質疑為騰訊幫助閱文“對付”維權創作者。

很快，騰訊出面回應，稱華為手機攔截並保護的圖片是QQ內臨時緩存圖片，保存在系統相冊的照片並未被刪除，且正在與華為EMUI方面協商優化體驗。

當然，這樣的聲明顯然將責任扔給了華為，騰訊回應的次日，微博認證為“華為手機產品線副總裁”的李小龍在微博上也做出回應，稱“如果第三方應用不想讓緩存圖片被用戶在系統圖庫下看到，應該按照Android規範在該緩存目錄下添加nomedia屬性，這樣緩存圖片就不會被系統掃描到”。

簡而言之就是，如果你說華為手機誤保護了緩存圖片的話，那說明QQ的代碼可能需要更守規範些。

這件事就此結束，雖然雙方的回應有互相甩鍋的感覺，但誤會總比侵犯隱私好。

到了2021年，“接棒”的變成了拼多多。有用戶爆料稱自己保存的活動截圖，被拼多多刪除了，也是手機系統檢測到的。隨後他聯繫了拼多多，客服否認刪圖，但是表示可以補償30元代金券。

要說音樂軟件、社交軟件發生這樣的誤會還可以理解，那電商軟件出這事則對用戶神經的刺激都烈了幾分，一時戲謔遍地：‘幫’用戶遠程刪除圖片、霸總風範……

當然了，最後的結果依然是拼多多那邊出來回應，稱是誤會，只是清除緩存，已經和vivo及其他手機廠商協作優化體驗。

再看WPS方面的回應，“都是誤會”的說法和之前類似事件如出一轍，不同的是，這次不是“你以為我刪除了本地文件其實我刪除的是臨時文件”，而是本地文件WPS否認動過，屬於“訛傳”，真正被“刪除”（禁止訪問）的是分享出來的在線鏈接。

這有點違背直覺：本地文件，和在線鏈接，差得未免有點遠，用戶怎麼會連這兩者都搞不清楚、繼而誤會WPS動了本地文件？

字母榜（ID：wujicaijing）實測發現，在WPS軟件的使用過程中，尤其是在分享文件給他人的操作里，本地文件、雲端文件、在線鏈接之間的界限比較模糊，一不小心就變身了。

以蘋果手機及平板電腦為例，當分享一個WPS本地文檔給別人時，“分享與發送”的界面中最明顯的選項都是在線分享，選擇“微信”分享，實際上默認是以小程序形式發送；選擇“複製鏈接”，則是網頁鏈接分享，只有專門選擇“以文件發送”，才是將文檔以附件形式發送出去。

且當以在線小程序或者網頁分享時，會看到這時候使用的是“金山文檔”的服務。

此外，在使用頻率比較高的PC端，保存文檔時，默認的位置是“我的雲文檔”。

綜上，在使用WPS的過程中，本地文件很容易會轉換成在線文檔——不論是小程序、鏈接，抑或是雲端存儲。而WPS的在線文檔，實際上具備在線協同功能，分享時可以進行權限設置：任何人/指定人/僅自己，或者查看/編輯/評論。

這樣的使用邏輯，實際上對於WPS來說，既是對不同平台、系統壁壘的打破，也是對在線協同需求的滿足。

在WPS此次的回應中，特彆強調了自己的老練：“WPS作為一個發展了30多年的辦公軟件……”此言不虛，誕生於1988年的ODS時代，僅僅上市一年就賣出三萬多套，曾經一度佔據70%左右的市場份額。要知道，彼時WPS並非免費產品，一套售價2200元。

到了1992年，微軟正式進入中國，和WPS談了個兼容合作，而WPS雖然也在做Windows的辦公套件，卻進展不快，在微軟操作系統在中國快速發展的階段，被微軟Office搶奪了客戶，市場佔有率一度跌到1%左右。

就這麼吊著一口氣掙扎，反過來做微軟Office的兼容，卻難以搶回用戶，一掙扎就掙扎到了千禧年之後。先是2005年宣布個人版免費，而後錯過了操作系統轉型的WPS，抓住了移動互聯網的紅利。

2011年，WPS首款移動產品發布，這次微軟Office的iOS和Android版本都比WPS慢了兩到三年。

WPS就像一下打開了任督二脈，而“移動互聯網轉型”就是那個關鍵的穴位。此後，小到微信小程序這樣的東風，大到在線協作辦公之新需求，WPS再也沒有落下過。

雖然石墨文檔2014年成立了，但直到2018年才進行To B的業務中心轉移，尋求更好的商業前景。這一年，騰訊也入局推出了騰訊文檔，巨頭聞風而動，在線文檔的市場突然焦灼起來。

WPS是其中反應最快的頭部競爭者之一，在騰訊文檔上線僅三個月後，WPS高調升級，着重強調了多人協作功能，在應用、網頁和小程序中均可實現。

又過了三個月，2018年10月，WPS把這部分單獨拿了出來，推出金山文檔，半年時間，月活破了億。

到了2020年，因為疫情，線上協同辦公需求爆發，第一個季度還沒過完，騰訊文檔宣布月活突破1.6億，而金山文檔則隨後宣布月活突破2.39億。

金山辦公CEO章慶元在公司新品發布會上透露，自2020年的前兩年時間裡，雲計算快速發展，保存在WPS雲上的文件數量從93億增長到820億，用戶文檔數據從9.7PB，增長到103PB（1PB=1024TB）。千禧年時金山辦公室的牆上寫“讓我們的軟件運行在每一台電腦上”，後來，這個Slogan被悄悄改成了“讓我們的產品運行在每一台設備上”。

這也造就了WPS現在的樣貌：不同設備、不同操作系統之間，本地存儲與雲端存儲之間，流動如若無形。

這自然是好處，如今，卻可能同樣是WPS乃至金山的“一劫”，劫就劫在用戶口碑：用戶突然發現，一不小心，就飛上了雲端，再一不小心，就在雲端被審了鎖了。

當下WPS處境尷尬，即便被鎖定的是線上鏈接，而非讓網友炸了鍋的“本地文檔”，口碑受損，信任危機也許已經發生。

在社交媒體上，不少人表示經過這件事，要卸載WPS、用回微軟Office，或者其他替代性文檔產品。

WPS之前，微信也曾多次在用戶隱私上被質疑。

最有代表性的是2018年，吉利董事長李書福參加一個論壇的時候說：“我心裡就想，馬化騰肯定天天在看我們的微信，因為他都可以看的，隨便看，這些問題非常大。”

李書福也許有隨便說說的可能，網民不幹了，最後逼得騰訊出來回應，稱微信不會留存任何用戶的聊天記錄，不會將用戶的聊天內容用作大數據分析。

2019年，又有消息稱微信會根據用戶文字聊天的內容更精準推送廣告，騰訊再次向媒體澄清。也是在這一年，外賣App也被質疑竊聽——聊了什麼，轉眼就在外賣App上看到。

儘管一次次闢謠，一次次澄清，作為國民級應用，微信依然躲不過被懷疑的命運。

2021年1月，張小龍在微信之夜上再一次回答這個問題，表示微信不會看用戶的聊天記錄，騰訊員工如果犯這種錯誤就開除；微信也不會保存和分析聊天記錄。

至於為什麼用戶會有“聊了點啥，所有App都給我推薦啥”的體驗，微信做了比較委婉地解釋：因為你的信息不僅經歷了微信，中間還有很多環節。

這顯然不夠，微信宣布將推出自己的輸入法，以保護用戶的隱私。