近日，多位消費者在參與屈臣氏1分錢搶購面膜活動中，遇到線下無法提貨問題，隨後還被屈臣氏要求退款。1月13日，不少消費者到屈臣氏直播間表達不滿，卻遭到主播辱罵，還被後台工作人員拉黑。
對此，美團客服14日表示，商品價格系商家自行設定，但美團會就此事給出解決方案。而屈臣氏客服表示，唯一方案是取消訂單。截至發稿時，屈臣氏暫未就主播辱罵消費者一事做出回應。
1月14日，有消費者在社交平台發文稱，屈臣氏的主播在直播間因為面膜優惠活動的事情辱罵消費者。隨着越來越多的消費者在社交平台、投訴平台表達不滿，這件事已經衝上熱搜。
事情起源於1月11日的屈臣氏促銷活動。當日早上5點鐘至8點鐘，屈臣氏在美團平台推出了面膜優惠活動，消費者用了優惠券后，可以用0.01元的價格買到茉貝麗思婚紗補水面膜或SNP愛神菲海洋燕窩補水安瓶精華面膜（每人限購5盒）。不過下單后僅支持線下門店提貨。此外，還有一款定價69元的面膜在這時間段的活動價為9元，消費者下單后需付1元包裝費，總共需支付10元。
不少消費者關注到活動信息后馬上趕去平台“薅羊毛”。但當消費者前往下單的門店取貨時，卻被店員告知缺貨。甚至不少屈臣氏門店直接在櫃檯前貼出告示，表示活動商品暫時無貨，將送顧客一點小禮物表示補償。隨後有消息稱，屈臣氏總部要求消費者退款。
1月13日，不少消費者到屈臣氏直播間表達不滿，當詢問面膜什麼時候能提貨時，被主播辱罵和後台工作人員拉黑。直播期間，屈臣氏主播在直播間直呼“就為了一分錢的東西，像瘋狗一樣咬人”“踢了你就高興”“活該”。
北京青年報記者注意到，該賬號顯示為“武漢屈臣氏個人用品商店有限公司”。根據企查查信息，該公司是格渥（香港）投資有限公司全資子公司，而格渥則疑似為屈臣氏品牌的實控公司。
對此，美團客服表示，商品價格系商家自行設定，被“薅羊毛”與美團無關。目前，美團正與屈臣氏就“1分錢促銷面膜”事件進行協商，協商結果尚未達成一致。客服稱，即使1月18日訂單自動關閉，美團也會就此事給出解決方案。對於部分消費者已收到美團發送的50元無門檻消費券，客服表示，系考慮到消費者購物體驗，並非屈臣氏賠償方案。
屈臣氏客服表示，因系統異常， 在美團下單“1分錢促銷面膜”的消費者只能取消訂單，並稱這是目前屈臣氏給出的唯一解決方案。
截至發稿時，屈臣氏暫未就主播辱罵消費者一事做出回應。
文/北京青年報記者 張鑫
編輯/樊宏偉