去哪兒CEO陳剛今日發布新年內部信，稱要對疫情保持耐心，同時做好迎接明年暑期行業大幅反彈的樂觀準備。陳剛同時表示，2022年去哪兒將繼續加大人才激勵，加快基層管理者的晉陞速度。
12月9日，陳剛在澳門全球合作夥伴峰會上對外發布的數據顯示，疫情之下， 去哪兒整體的恢復情況快於行業，且連續三年新客佔比超30%。在該平台上，2021年購買“人生第一張機票”的用戶達到了1200萬；同時，該平台上第一次預定高星酒店的老用戶，在2021年貢獻了640萬間夜增量。以上兩個數據均創歷史新高。新客的持續湧入和老客的不斷成長，為去哪兒打開了新的增長通道。
“旅遊是數字時代不可替代的真實體驗。我們所在的旅遊行業是長期高速增長的朝陽行業。”陳剛在新年內部信中強調。
他同時指出，旅遊行業的數字化今天僅做到了交易的數字化，這只是第一步，去哪兒未來仍大有機會。2022年公司將加快基層管理者晉陞的速度，激發員工的創新能力，樂觀迎接反彈。（張俊）
以下為內部信原文：
親愛的小駝們：
提前道聲，新年好！
我們將在疫情中迎來第三個春運。很多同事都在嘀咕，明年疫情能結束嗎？公司的發展會有問題嗎？前面的問題留給專家們，我自己的判斷是明年上半年將繼續以疫情應對為主線，暑假後期將會迎來轉折。我們既要做好繼續緊繃的應對，也要樂觀的迎接下半年的反彈，正如今年上半年五一的大幅反彈一樣。
旅遊是數字時代不可替代的真實體驗。中國的經濟發展會繼續保持高增速，當前年收入在10萬的群體大約7千萬，年入5萬的大約1.5億，年入3萬的大約3億。我們今天全行業也不過做了這7千萬+部分1.5億人的生意。從坐飛機，有護照的極低比例，我們知道我們所在的旅遊行業是長期高速增長的朝陽行業。想到這一點，我們應該對當下的影響更加耐心一些。
旅遊行業的數字化今天也只是做到了交易的數字化。也就是說，我們只是把酒店景區的產品從線下搬到了線上，這只是平台化的第一步。依託平台，商家的實時定價，為不同等級和類型的會員提供差異化附加值的服務，都還沒做，未來平台化的階段起碼還有2-3個產業互聯網方向的周期。今天市場對平台型公司有些非議，但我們自己應該對平台化這個偉大的方向有專業信心，平台的作用遠不止此。行業坡長雪厚，平台大有作為，去哪兒大有機會！
當然低頭工作的時候還是大處着眼，小處着手，持續為客戶匹配更有性價比的產品，持續降低商家在平台上的營銷交易成本，持續改進用戶體驗。以低價為抓手，為客戶創造價值，為行業創造效率。這需要我們堅持“有頭腦”的科學管理方法論，堅持用“夠皮實”的態度去沖減大公司病，推進簡單的人際關係，堅持“肯擔當”的自驅力去創造屬於自己的署名作品。
持續改進，厚積薄發，核心還是人才。明年我們將繼續加大對AB類員工的激勵，加快對基層管理者的晉陞速度，讓更多符合去哪兒人才觀的新管理者走上前台。
兩年的疫情讓我更加深刻的審視我的家庭關係，朋友關係，同事關係，以及內心和自己的對話，我借這個新舊交替的時刻，祝願大家在新的一年獲得全方位深層次的幸福。
最後還是老生常談，靈魂兩問：
和過去的一年相比，
#我們的產品有什麼質的變化？
#我們的團隊（或我自己）有什麼質的變化？
新年快樂！
陳剛
CEO, Qunar