12月9日，加拿大鵝官微發布聲明稱，在上海市消保委的指導幫助下，更新並優化了“加拿大鵝中國大陸地區退換貨服務承諾”，為消費者提供細緻的售後指引。加大拿鵝稱，會一如既往地嚴格遵守中國法律法規，同時提供高質量的商品和顧客體驗。此外，也將繼續與上海市消保委合作，在中國法律法規框架下，結合行業實踐，探索提升消費者滿意度的更多途徑。
最新的退換貨服務承諾，14天內免費更換（適用於直營線下專門店）。消費者在下下專門店購買商品后，商品未經穿着（試穿除外）、不污不損、未被洗滌或乾洗、商品的標籤及吊牌完好的，加大拿鵝承諾在14天內根據消費者的需要，免費更換一次同型號的商品（包括不同的顏色和尺碼）。
另外，當發生商品質量問題時，加拿大鵝提提供內部的免費我檢測服務。消費者也可以選擇有資質的第三方質量檢測機構進行檢測。
檢測費用按國家相關法律法規的規定，將根據檢測結果由加拿大鵝或消費者承擔。如果加拿大鵝與第三方質量檢測機構的檢測結果不一致，將以第三方質量檢測機構的檢測結果為準。
如果第三方質量檢測機構或者加拿大鵝確認商品確實存在質量問題，將根據消費者的要求進行退貨或更換。
另外，加拿大鵝還承諾，對於商品（不包括針織裝、配飾、合作款及鞋履）在使用過程中的非人為損壞或非正常穿着磨損提供終身免費維修服務。