據知情人士透露，亞馬遜將關閉其在美國其它所有客戶呼叫中心，只保留其中一個，並將數百名辦公室員工轉移到遠程辦公，以節省房地產成本。
據了解，知情人士表示目前計劃關閉的呼叫中心位於華盛頓的肯納威克、肯塔基州萊剋星頓和鳳凰城。這位知情人士表示，仍在營業的呼叫中心極有可能位於西弗吉尼亞州的亨廷頓，或者是休斯頓，並補充表示，計劃仍有可能改變。
有媒體周三報道稱，亞馬遜計劃將呼叫中心的員工從辦公室轉移到家中工作，並關閉Kennewick網站。亞馬遜的一位發言人拒絕就任何關閉辦公室的計劃置評，但在周三證實了將轉向遠程辦公。
隨着通貨膨脹加劇和經濟不確定性帶來的影響愈發顯著，這家電子商務巨頭一直在尋求削減開支。根據Insider Intelligence的統計數據，預計今年美國的線上銷售額將僅增長9.4%，達到1萬億美元，這是該增長率首次下滑至個位數。在削減成本之前，在新冠疫情初期消費者需求飆升時，亞馬遜迅速擴大了倉庫和物流業務。
新冠疫情還迫使公司接受客戶服務職位的遠程工作角色，與此同時許多員工拒絕返回辦公室。提供在家辦公將有助於亞馬遜在一個高流動性的行業中招聘員工。亞馬遜的雲計算業務部門負責銷售亞馬遜連接軟件Amazon Connect，這款軟件旨在幫助企業創建遠程客戶服務網絡。