近日，有用戶稱通過順豐快遞寄出的魚乾在送到之後只剩頭尾，魚身消失不見，引起了網友的關注。目前，順豐集團官方賬號發布聲明，回應了該事件，並公開了目前的已知信息與階段性調查結果。
根據該公告，該用戶在9月20日到順豐營業站發貨，托寄物為魚乾，快件在監控下完成包裝並寄出，到件時包裝完好。
在9月21日11點45分，快件由當班業務員派送，收方客戶要求放在門衛室代收，到當晚19點30分左右，收方客戶取件時，發現快件有拆包痕迹。
根據官方說法，在收到異常反饋后，順豐就按照流程第一之間啟動調查，目前已經基本排除在快件的收取、派送以及運輸環節存在異常，更多情況還在進一步調查中。
針對近期頻發的熱搜事件，順豐官方也表示將高度重視，檢查現有流程是否能夠滿足客戶的期望，並再未來優化服務質量與客戶體驗。
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