8月19日晚間消息，昨日，#南京茶顏悅色開業半小時后停業#、#南京抽調警力維護茶顏排隊秩序#等話題登上微博熱搜。茶顏悅色回應，稱門店現場確實存在一些代排代購的人員，用高昂的價格兜售茶顏的飲品，而品牌方、監管部門和商場都在共同打擊與維護秩序。
茶顏悅色表示堅決抵制這類危害市場秩序的行為，並呼籲顧客，不要選購代排代購的奶茶。
茶顏悅色稱，目前已主動報備公安部門，申請司法機關介入調查。
一、打擊代排代購
8月18日，茶顏悅色在ifcx、景楓中心的兩家門店開業。開業當天，門店現場確實存在一些代排代購的人員，用高昂的價格兜售茶顏的飲品。
品牌方、監管部門和商場都在共同打擊與維護秩序。在三方的共同努力下，監管部門已經對一些代排代購人員採取了措施，門店現場情況已經好轉良多。
二、守護食品安全
奶茶還是現做現喝味道才好，奶茶轉賣到顧客手中，一方面口味會大打折扣，更重要的是衛生難以保證。從食品安全的角度，我們還是呼籲顧客，不要選購代排代購的奶茶。我們也堅決抵制這類危害市場秩序的行為。
此外我們之後還會陸續在南京再開新店，希望支持我們的消費者理性消費。
三、堅持品質服務初心
今日開業以來網上的爭議很多，類似僱人排隊、請代購炒作等等讓大家看着不舒心的話題絕不是我們的本意。
大庭廣眾之下博出位，不是茶顏的風格，我們不敢也不願把對品牌的經營重心放在這類事情上。品牌面對這類爭議問題，我們有絕對的信心，接受大眾包括政府監管部門的監督，隨時可以配合。
我們相信，時間會是讓我們互相了解和理解的良方。紮下根，我們願意用更多時間和南京做朋友。
但針對目前網絡上出現的造謠、傳謠行為，我們有權也必須為自己發聲和正名，並不辜負喜愛、支持我們的小主。
目前我們已經主動報備公安部門，申請司法機關介入調查，後續若有最新進展，我們也將同步告知各位。
感謝大家的信任。請相信茶顏團隊的決心。