《中國消費者報》推出不公平格式條款調查系列報道，涉及嗶哩嗶哩、芒果TV、網易雲音樂等網站、APP的“用戶協議”，用格式條款排除消費者通過訴訟來解決消費爭議的權利；順豐、特斯拉、愛奇藝等30多家企業的“用戶協議”，均有“指定管轄”條款；“世紀佳緣”“網易嚴選”等企業成功阻止消費者打官司維權……
記者/任震宇
編輯/裴瑩
前段時間
你在勾選“用戶同意”時有留心這些嗎？
8月18日，中國消費者協會發布“不公平格式條款”消費者認知及線索徵集調查報告。調查顯示，87.88%的消費者遇到過不公平格式條款。
超七成消費者
被迫同意格式條款內容
調查顯示，參與調查者總體上對格式條款比較了解。87.88%的消費者遇到過不公平格式條款，遇到不公平格式條款后，超七成消費者仍會選擇繼續交易，主要原因在於經營者過於強勢，消費者被迫同意格式條款內容，否則無法繼續交易。
▲遇到不公平格式條款仍繼續使用或消費的原因
多數消費者在遇到消費不公時，能夠正確選擇消費維權渠道。
▲遇到消費不公，如何維護自己權益
同時，近五分之一的參與調查者選擇“默默忍受”，說明維權成本高、維權效果不理想等原因使得消費者維權信心不足。
▲認為造成不公平格式條款的原因
網購、網游、教育培訓等領域
不公平格式條款線索較多
本次線索徵集活動共收到消費者提供的367例，不公平格式條款線索主要集中於網絡購物、網絡遊戲、教育培訓、通信服務、房屋裝修、醫療美容等行業。
根據參與線索徵集消費者原始填答情況，總計徵集線索367例，其中線上消費172例，佔比47%，線下消費195例，佔比53%。
線上消費案例中
網購、網游、教育培訓占前三
線下消費案例
教育培訓、房屋裝修、醫療美容佔比高
消費者要提高
合同意識和維權意識
《報告》從保障消費者在格式合同中的合法權益角度提出，應當構建事前事中事後全過程消費者權益保護體系。
一是源頭治理，強化事前預防。經營者要增強公平意識和責任意識，公平合理地制定格式合同，並盡到提示說明義務。消費者要提高合同意識和維權意識，全面了解所簽訂的格式合同。
二是過程管控，加強事中監督。繼續大力推行格式合同範本，完善落實格式合同備案制度。
不知道哪裡查合同示範文本的看這裡。
近期，國家市場監管總局網站上線“全國合同示範文本庫”，彙集了市場監管部門制定的400餘種合同示範文本，還針對不同交易場景中可能遇到的法律問題作出了專門的風險提示。
三是嚴肅查處，完善事後救濟。充分利用好受理投訴舉報和輿情監測等渠道，及時受理消費者相關投訴、舉報，強化輿情動態監測和分析研判，建立完善不公平格式條款的線索發現機制。針對有問題的合同格式條款，消費者協會和有關監管部門要綜合運用建議、約談、要求整改等形式，督促企業及時整改到位。