小葉子智能陪練App是小葉子（北京）科技有限公司打造的一款以AI驅動的鋼琴陪練軟件，由鋼琴家郎朗代言並推薦。其廣告宣稱，該產品主打AI糾錯、消滅錯音，且有彈奏評分系統，有最全曲譜庫，旨在通過AI琴聲識別技術，幫助孩子解決練琴過程中的錯音、節奏等問題，從而解放家長，達到其智能陪練的效果。
連日來，多位家長向《中國消費者報》反映，在短視頻廣告宣傳吸引下，購買了小葉子智能陪練App的年卡，卻發現其宣傳的“智能”功能並不智能，難以實現所謂的“陪練”效果。
上海的陳女士稱，8月9日，她通過小葉子智能陪練平台購買了價格為1800元的一年卡，當天試用期間，她發現這款所謂的智能軟件讓孩子“很痛苦”——很多音孩子明明彈對了，但系統卻顯示彈錯了，於是孩子不願意再用。第二天，她就向銷售人員申請退款，但是對方以公司有規定為由拒絕退款。
8月17日，陳女士通過社交網絡平台發起投訴。之後，銷售人員同意了她的退款請求。陳女士按其要求添加另一位所謂負責退款人員的微信后，對方卻又表示不同意退款。
8月22日，青海西寧的丁先生反映：“App里很多教材都缺少配套教學視頻，沒有配套的教學視頻，孩子就沒法跟着學。此外，孩子在學習過程中，我發現很多常見的譜子裡面都沒有，還有些曲譜的標題與內容不匹配。儘管買了年卡，很快就沒再使用了，後來我申請退款，卻遭到了平台的拒絕。”
“當初就是看到郎朗的代言廣告才買了年卡，但後來孩子在練習過程中，我發現除了曲庫不全外，很多音彈下去之後，系統識別不了或者顯示錯誤，並不能像老師一樣給孩子指出其彈奏的音是對還是錯，這還叫什麼陪練啊。這種情況下不同意退款，也太不講道理了。”8月23日，廣東深圳的張女士對《中國消費者報》說。
“小葉子智能陪練App的評分和計時功能也有問題。孩子彈得快分數就高，彈得慢分數就低，這對練琴其實是非常錯誤的指向，而且有時練習了1小時，系統卻只顯示時長為十多分鐘。”四川成都的安女士說。
打折返現宣傳難兌現 家長抵觸朋友圈打卡
“小葉子智能陪練”返現宣傳不兌現，也是引發消費者投訴的另一個重要原因。
8月23日，遼寧瀋陽的吳女士向《中國消費者報》反映，今年6月18日，她通過小葉子智能陪練App購買了價格為2800元的兩年卡，購買時年卡銷售人員向其承諾，每周都有返現活動，兩年共可以返1040元。
“買卡之後，卻根本沒有返現。”吳女士隨即提出退款，卻遭到拒絕。
去年6月，廣東佛山的蔡女士給孩子購買了“小葉子智能陪練”的課程。“小葉子智能陪練以前確實有返現活動，比如去年10月份是每周發朋友圈打卡1小時返現10元，但後來又不斷變化，今年5月，就直接取消了返現活動，每次只能返1000個金葉子，而金葉子只能兌換禮品。”
▲返現活動規則不斷變化
針對“小葉子智能陪練”發朋友圈返現的活動，廣東深圳的張女士表達了自己的糾結與無奈：“內心裡很排斥這種營銷活動，因為自己的體驗已經不好，還不得不發朋友圈打卡，這可能會誤導自己的朋友也上當。但如果不發，平台就不返現。”
不滿意隨時退款的承諾 只是聽起來很美
調查中發現，不少家長反映，“小葉子智能陪練”銷售人員大多承諾，購買年卡后如果不滿意可隨時退款，而實際上並非如此。
▲App顯示的購買協議
今年2月，青海西寧的丁先生花1900元為孩子購買了小葉子智能陪練的年卡。購課時，銷售人員承諾，不滿意可以隨時退款。“而我們後來發現平台示範視頻很少，無法達到陪練目的，便請求退款時，對方卻表示不能退款，愛上哪投訴去投訴。”
佛山的蔡女士稱，去年11月11日，她花為1710元購買了“小葉子智能陪練”年卡。購課時銷售人員承諾，只要課程未激活，後期可以全額退款。然而，今年7月，在課程未激活的情況下，她提出申請退款，平台卻一直未退款。8月13日，她再次與銷售人員交涉，對方卻讓她去12315投訴，並表示只有12315平台介入才能退款。8月18日，蔡女士通過12315平台發起投訴。8月19日，銷售人員回復可以退款，而具體何時退款需要等財務通知。
今年7月，江蘇徐州的夏女士通過小葉子智能陪練平台，給孩子購買了一張價值1900元的年卡。在7天試用期間，因孩子使用體驗不好，便申請退款，但平台至今仍未退款。
“購買協議上明明有寫到，針對智能陪練全年性的服務產品，用戶購買7日內，可選擇退費；用戶退費應按本協議有關退費規定進行，退費周期為14個工作日。但已經過了一個多月了，平台仍然不退。”夏女士說。
8月27日，《中國消費者報》撥打了小葉子智能陪練的官方客服電話，反映了上述消費者的投訴情況。對方客服人員表示，將向公司有關部門進行反饋，2個工作日會給到回復。截至發稿時，《中國消費者報》仍未收到回復。
8月30日，《中國消費者報》在黑貓投訴平台上搜索關鍵詞“小葉子智能陪練”，結果顯示有304條結果，其中大多數反映的是平台存在虛假宣傳、退費難等問題。僅8月份以來其投訴量就多達80多條，且絕大部分顯示為“已回復”或“處理中”。
法律專家指出：達不到陪練教學目的，消費者有權要求退款，經營者無理拒絕、無故拖延，除承擔民事責任外，還應受到行政處罰
“如果經營者事先對消費者有承諾，但是事後卻未履行，顯然構成了違約。此外，鋼琴音準的訓練對孩子來講至關重要，如果智能陪練軟件不智能，達不到陪練教學目的，消費者也有權按照合同的約定去解除合同。”8月28日，北京市律師協會消費者權益法律專業委員會主任蘆雲在接受《中國消費者報》採訪時，針對相關投訴問題進行了法理分析：
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投訴智能陪練軟件“不智能”
“如果沒有合同的約定，而因問題的發生導致合同目的無法實現，消費者也可以要求解除合同並退費。”
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返現承諾
“如果經營者事先承諾每周都有返現活動，實際上卻沒有或借口不履行，這屬於虛假宣傳或誤導宣傳，甚至有可能構成消費欺詐。返現活動的規則一旦做出，它就屬於是一個格式條款，如果經營者想要更改活動規則，必須事先經過消費者的同意，如果消費者沒有同意，那麼則不能更改，更改也是無效的。”
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不滿意可退款的承諾
“如果這一承諾記載於合同中，那麼經營者的行為就構成了違約；如果是經營者的宣傳，那麼經營者的行為構成虛假宣傳，甚至構成欺詐行為。消費者以合理合法的理由提出退款時，如果經營者無理拒絕、無故拖延，除承擔民事責任外，還應該要受到相應的行政處罰。”
蘆雲最後提醒消費者，如果發生此類糾紛，消費者可以選擇跟經營者和解、調解，或者去向相關部門投訴，也可以通過仲裁和訴訟的方式進行解決。“前提是消費者要具備一定的證據提供能力，保存好相應的證據很重要。”