儘管不久前“玲娜貝兒下頭”的話題登上熱搜，但消費者熱情未減。12月12日晚，“迪士尼”和“迪士尼預約”雙雙衝上熱搜，原因是“2021達菲和朋友們聖誕系列商品”預約通道在開放后，長時間內難以刷出頁面。
據上海迪士尼度假區公告，本次發售的常規款玲娜貝兒毛絨玩具、2021聖誕系列玲娜貝兒毛絨玩具和2021聖誕系列玲娜貝兒毛絨玩具鑰匙圈三款產品，採取“線上預約＋線下購買”的發售方式，消費者需要先前往上海迪士尼官方微信公眾號，進入“指定商品提前預約”頁面進行預約。預約成功后，須根據預約時所確認的日期和時間段前往現場進行線下購買。預約不可轉讓，不可改期，不可取消。
上海迪士尼度假區在公告中明確表示，季節性商品數量有限，售完即止。2021聖誕系列玲娜貝兒毛絨玩具和2021聖誕系列玲娜貝兒毛絨玩具鑰匙圈為上海迪士尼新興“女明星”玲娜貝兒的首款季節限定商品，關注度頗高，吸引了不少消費者。
然而，在12月12日20:00預約通道開放后，不少消費者反映預約頁面無法打開。新京報貝殼財經記者也嘗試多次，但預約通道始終一片空白。還有消費者向新京報貝殼財經記者表示：“本來晚上8點開始，還沒到點，系統就提前崩潰了。”隨後，“迪士尼”和“迪士尼預約”衝上熱搜，上海迪士尼度假區和“達菲友你”的官方微博評論區也湧入了大量“討說法”的消費者。
該事件發生后，“達菲友你”官方微博回應稱：“由於‘指定商品提前預約’通道的瞬時訪問量巨大，其間部分遊客訪問界面可能出現過白屏等狀況，但預約系統整體運行平穩，截至目前名額已全部預約完畢。”補貨方面，“達菲友你”僅表示“常規款玲娜貝兒毛絨玩具為常規商品，我們將持續補貨”，並未提及2021聖誕系列玲娜貝兒毛絨玩具和2021聖誕系列玲娜貝兒毛絨玩具鑰匙圈。
不過，這一回應能否服眾需要打上問號。截至發稿，該條微博已有5100餘條評論，熱評中不乏要解釋的消費者。而在二手交易平台上，已湧現出不少代購和求購信息，不僅有人開出1200元的價格收購，還有人開出4500元高價打包出售三款玲娜貝兒商品。
長期以來，上海迪士尼度假區一直因限量與黃牛問題飽受詬病。有不少消費者在評論中表達了對上海迪士尼度假區“限量”的抱怨。“聖誕產品貨量排足一年你試試還有沒有黃牛”“多備點貨就能解決的事”……類似的評論，在上海迪士尼度假區和“達菲友你”的官方微博評論中隨處可見。
今年8月，上海迪士尼度假區上架的“星黛露中秋系列毛絨玩具”在短短3天內便宣告售罄。然而，原價359元的迪士尼中秋星黛露玩偶，卻在二手平台上價格漲了數倍出售，甚至有賣家掛上了1980元的“天價”。對於二手平台上泛濫的高價中秋星黛露，客服則向新京報貝殼財經記者表示沒有權限進行管轄。去年1月，上海迪士尼度假區推出的新年產品，同樣因“黃牛”問題引發爭議。
“迪士尼在華的營銷策略比環球影城要強一些。飢餓營銷是迪士尼常用的營銷策略，再加上迪士尼的品牌影響力，就比較容易發酵。”中國主題公園研究院院長林煥傑表示，“另外，迪士尼在抓住消費者需求方面也很精準。疫情對人的影響很大，需要撫慰。玲娜貝兒可愛的形象可以滿足人們對愛的感知。所以一推出馬上火爆。”
據《2021年中國主題公園競爭力評價報告》，納入評價範圍的64家主題公園，2020年合計接待遊客同比下降50.43%，營收同比下降49.87%。在此背景下，上海迪士尼樂園依然位居綜合評價排名第一。
有一位業內人士直言：“想要引領消費，就必須玩飢餓營銷，稀缺就是價值。”這一場迪士尼、消費者和黃牛之間的三方博弈，或許仍將繼續。
記者/鄭藝佳
編輯/李錚 校對/劉軍