日前，央視財經在報道提到了一些平台在充值后，如果消費者選擇退款卻無法完成，只能返平台幣的情況，涉及知乎、QQ音樂知名平台，引發了網友激烈的討論，關注度頗高。對此，有報道稱10月25日知乎方面回應表示，“在央視報道之前，小管家私信用戶表示將安排退款了。”
據此前央視消息，湖南長沙的黃先生曾為了請平台上的“答主”能回答自己提出的問題，在知乎網絡平台充值了100元購買“知乎幣”。
可是，當受邀答主未進行回答，黃先生聯繫客服想退款時，卻被強制退回成虛擬知乎幣了，不可以提現。
在記者調查后發現，消費者在包括騰訊QQ、嗶哩嗶哩B幣等很多網絡平台的購“幣”時，發現每個平台都有自己的條款。
例如，有的直接聲明不支持退款；有的則是直接要求買“幣”，然後在平台內用“幣”消費，買“幣”之後，不能退現金。
有律師對此表示，消費者要求退款，網絡平台就應該承擔退款的責任，並且這種退款責任是不能添加任何條件，或者是添加任何阻礙地去執行，網絡平台充值只是讓消費者的錢暫存於平台，消費者理應享有退款自由，平台“返幣不退款”涉嫌強制消費。
目前，只有知乎平台對此事進行了回應，騰訊等方面尚未發聲。
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