央視點名中國聯通:攜號轉網障礙多 困難重重

距離 2019 年 11 月 27 日攜號轉網正式在全國提供服務已經過去了一年多的時間,然而攜號轉網至今仍存在着體驗欠佳的現象。
9 月 16 日消息,據央視報道,最近湖南長沙有不少聯通用戶反映,在辦理攜號轉網的過程中被聯通公司設置各種障礙,導致攜號轉網困難重重。

一位長沙聯通用戶對記者表示,長沙有 5 個指定辦理攜號轉網的營業廳,去營業廳辦理就要先預約取號,然而營業廳預約的時候一直沒號,無法辦理。

而且聯通發短信提示該用戶還有套餐合約尚未完結,因此不能辦理攜號轉網服務。

通信行業人士指出,運營商依然懷戀着攜號轉網前市場“蛋糕”的好滋味,想留住過去經營多年的用戶資源。與其說留住,其實不如說“捆綁”。

多年來,運營商痴迷於產品“黏性”策略,不惜花大力氣用優惠的資費“捆綁”用戶。但是網絡信號及套餐資費問題讓用戶產生了攜號轉網的念頭,因此用戶對服務體驗更在意,運營商應該重點提升服務,而不是人為設障阻礙用戶攜號轉網。

央視點名中國聯通:攜號轉網障礙多 困難重重