致力於“呈現真實的評價”的大眾點評，由於一條虛假優質點評產業鏈的逐步壯大，開始變得不那麼真實。這個虛假優質點評產業鏈由點評官方、商家、代運營公司、好評寫手共同製造，但呈現在普通消費者眼中，它顯得真實、精緻。
創立於2003年的大眾點評，是一個標記、點評消費場所的UGC（用戶原創內容）平台，2015年與美團合併。第三方數據機構艾媒北極星數據顯示，今年5月，大眾點評月活躍用戶數超過1.58億人。
今年5月中旬至7月初，《財經》記者對大眾點評上點評的真實性進行調查。7月初，《財經》記者以開店諮詢的名義，聯繫上兩位負責對接商家的大眾點評工作人員。其中一位表示，大眾點評有官方合作的第三方代運營公司，可以幫商家“做評價”。她發來的截圖顯示，在點評官方的商家後台“美團開店寶”App中，“服務市場”一欄里，“代運營”選項中有一家公司提供“刷好評”服務。
另一位點評工作人員數次強調，可以花錢幫商家刷好評，但都是第三方代運營公司在運作，與點評無關。
深圳的一家中餐廳經理和北京的一家美甲店主，均向《財經》記者確認了可以通過大眾點評來刷好評這一說法。美甲店主告訴我們，點評有官方合作的代運營公司提供刷好評服務，餐廳經理則告訴我們，通過大眾點評的工作人員，可以聯繫用戶來刷好評。
關於這個問題，大眾點評相關負責人向《財經》記者回應稱，平台上確實存在虛假好評的問題。不過，他們強調，“刷好評”行為破壞的是大眾點評賴以存身的根基，平台一直在與“刷評”的黑灰產進行鬥爭。
該相關負責人向《財經》記者坦承，目前來看，治理效果沒有讓社會公眾、平台用戶滿意。
同時，大眾點評該相關負責人提到，為了更好地協助商家做好線上數字化運營，平台確實提供了認證的代運營公司供商家選擇，並對這些代運營公司設立了明確的規範。但在線下實際運營過程中，的確存在一部分公司“一套人馬，兩個公司”的現象，一邊是合法代運營，一邊從事黑灰產生意。
《財經》記者通過對大眾點評工作人員、商家、資深用戶、代運營公司、刷好評中介等各方的採訪發現，這是一個“皇帝的新裝”式遊戲：商家被線上流量裹挾，源源不斷地投入資金維護好評；代運營公司嗅到商機，招聘好評寫手，對接商家需求，在灰色地帶牟取暴利。
大眾點評困於虛假好評，也在不斷升級打擊虛假好評的方法，但種種原因的共同作用下，大眾點評間接縱容了這一現象。
V8的誘惑
V8可以在線下商戶中橫着走，甚至可以成為一部分人的謀生手段
錢林是大眾點評的資深用戶，自2005年就開始使用，每次找餐館前總習慣打開大眾點評看看，但很少寫評價。有一次，他帶朋友去一家有大量好評的“網紅”烤肉店吃飯，發現口味、服務都與點評上標榜的不符。
他感覺被“好評”騙了，他很生氣，並在大眾點評寫下長篇差評——這是他第一次在點評上寫評價，他的差評並未讓商家“反思”，商家在他的評價下面言辭激烈地“懟”了回去。
錢林猜想，商家不重視他的評價，是因為他的點評賬號只有3級。根據大眾點評的規則，等級越高，點評權重越大。最高級是8級，也被稱為V8。擁有V8賬號的顧客，幾乎可以在一些店裡“橫着走”。
V8用戶權重高，甚至會有商家、中介私下聯繫這些大V，謀求合作——給予免費體驗機會或一定數量的傭金，讓V8用戶們為商家留下高星好評。
餐飲諮詢顧問、知乎大V康健有七年餐飲實體、四年餐飲諮詢從業經驗，他回憶，2019年，四川樂山沒有V6以上點評用戶，當地的餐廳老闆專程從成都組織V7、V8者，整車整車地拉到樂山，包吃、包住、包游，只為換取好評。
知乎用戶“短腿小土豆”是杭州地區的點評V8，她在一篇回答中提到，“一個V8的差評可能要50個V5的好評來挽回，且會優先顯示”，並提及，某家杭州甜品店開業當天，一批V8用戶自發前往，用好評將其送進熱門榜。
為了升級，錢林把寫點評當做日常任務，一天寫四篇，終於在一年以後，成功升至V8。之後，錢林再寫差評，即便只是提出一個小缺點，商家也會客氣回復，甚至發私信表達歉意，承諾下次再來，一定讓他滿意。
錢林說，絕大多數V8用戶都“注水”過，包括發布不走心的評論、點評不值得評價的東西。
為了升級，他曾點評過肯德基，沒話找話湊到100字，甚至寫到店裡一個孩子吵鬧。發布之後，他自己都覺得不好意思，想刪；但刪了，影響升級，最後還是沒刪。
有人甚至點評公共廁所。“裝修得還挺好看的”，“洗手台有洗手液，這一點做的非常不錯”“女廁分為三個部分，兩個部分是入廁的，中間是洗手台”，還配上廁所內部的照片。
錢林認為，“注水”的根源是升級機制死板。一個用戶每天能獲得的貢獻值是有上限的。為了快速升級，錢林對照獲取規則，一個個完成任務，花費一年多的時間成為V8。而身邊一位朋友，玩了11年大眾點評，就是因為不“注水”，也不太愛寫，最近才升到V8。
真實用戶的點評內容，是大眾點評的核心競爭力，它在過去的十幾年間發生巨大變化。錢林還記得，自己2005年剛開始使用時，點評大多只有一兩句話，“好吃”“開心”“值得再來”。後來，點評的字數越來越多，說不清從什麼時候開始，不知不覺形成了“模板”。
“模板”背後，有平台的引導。去年8月，大眾點評官方賬號“點小二”發布優質評價排版教程，提示用戶巧用小表情、學會分段、標註數字。撰寫點評的輸入框里，也有從環境、菜品、服務等維度進行點評的提示。在錢林和他玩點評的朋友圈裡，這種有模板的點評被稱為“小作文”。
普通用戶寫“小作文”的動力，是大眾點評對用戶等級體系進行更新，取消原本透明的貢獻值積累模式，轉而根據評價數量、評價質量、消費者反饋、站內行為、賬號歷史信譽等指標。通過大數據算法綜合計算等級，等級會有升有降。
當時更新公告中，點評表示，此次更新的目的是“更好地激勵用戶通過評價為他人提供幫助”。
凡此種種，明顯擾亂了點評的生態。十幾年來，因為信息泛濫、好評太多，通過大眾點評“避雷”比以前更難了。作為致力於給消費者提供參考的點評平台，“真實性”是大眾點評安身立命的根基。
點評官方禁止在私信發送付費購買好評、非官方途徑霸王餐等“損害大眾點評社區氛圍類”的信息，於是，店主們會以隱晦的“合作”名義，私信聯繫點評大V，取得其他聯繫方式后，再表明來意。
V8用戶陳瑩曾加入當地的點評用戶群。在群里，有人提到，一些參與“免費試”活動的用戶素質不高，向商家提出無理請求，商戶擔心差評，只能忍讓。她記得，當時一名點評的工作人員告訴他們，因為害怕這類情況，報名“免費試”的商家數量也減少了。
被裹挾的商家
維護線上點評肯定是有幫助的，但源源不斷的投入只能保證商戶不被淹沒而已
周俊是大眾點評的V3用戶，但大多隻看不寫，唯一一條點評寫於2018年。今年6月，根據點評的評分推薦，他和朋友去北京某熱門商圈的酸菜魚店就餐。
結賬時，服務員告訴周俊，可以贈送一張150元的優惠券，能當下抵扣，條件是在大眾點評留下一條100字以上的好評。
周俊嫌麻煩，不想寫，對方表示可以代勞。於是，服務員拿過他的手機，用他的V3賬號，為自己的店寫下一條五星好評，內容按地址、環境、鍋底、菜品、服務五方面分段，配以三張菜品圖。這條評價，后被選為“優質評價”；這頓原價300元的飯，被優惠至150元。
可能是這家餐廳的操作方式太激進，很快被“盯上”了。目前，這家酸菜魚店，已“因干擾評價秩序”受到點評的處罰，點評App上的星級評分與評價均不予顯示；但在大眾點評網頁及微信小程序上，仍能看到該店全部近2000條點評。
通過優惠、贈送禮物、返現等方式引誘消費者給好評的現象已經屢見不鮮。但這樣的操作方式屬於“低級動作”。有經驗的商家和公司們，在點評後台的數據監控下，各顯神通。
楊富是北京一連鎖餐飲品牌某門店的負責人。他管理的門店在大型商場里，周邊寫字樓林立，人流量大，同行競爭激烈。要在這麼激烈的競爭環境下脫穎而出，楊富覺得大眾點評是一個突圍利器。
楊富覺得四星以下的都算差評，需要“回訪”。
看到差評，楊富會先在回復區表達對顧客意見的感謝，並作出一定解釋。隨後，他會私下聯繫顧客，通過退款或再請顧客吃一餐的方式，希望顧客刪除差評。他還在店鋪內部設立獎懲機制，對差評的相關責任人進行罰款。
楊富所在的公司也重視大眾點評。每次開月會，相關負責人都會列出各門店的評分，對分數上漲的門店負責人予以獎勵，對分數下降的進行警告。
維護線上點評的決定是對的。艾瑞諮詢2020年9月發布的《2020本地生活服務商戶調查報告》顯示，消費者餐飲決策更加依賴線上化平台，已經形成通過線上平台獲取信息、進行消費評估的習慣；同時，用戶的選擇不斷增多，任何負面的消費評價都可能導致某個或某類餐飲商戶失去大量客流。
為吸引顧客，商戶正源源不斷地給大眾點評送錢。據康健觀察，在一二線城市，運營大眾點評已成為餐飲商家非做不可之事。商家對點評的投入，包括開通點評後台所需的年費，組織免費試（即“霸王餐”）的食材費用、付給點評的費用，私下組局時參局者的車馬費、組局者的組織費等。
經營範圍不同，點評後台所需投入的費用也不同。點評提供的主要服務，有“商戶通”和“推廣通”兩種。商家開通“商戶通”，店鋪就能在大眾點評和美團平台上展示，商家可以選擇、美化展示版塊，即“裝修”線上門店。美甲美睫店開通“商戶通”的年費是5000元，包含美容、紋綉等服務的綜合門店，年費是8000元。
而“推廣通”，是指商家在另外一個廣告賬戶充值，裡面的錢可以用於日常推廣，一家餐廳的充值費用是3000元起。
《財經》記者在美團商家線上開店App“美團開店寶”中看到，“推廣通”的介紹為“提排名，高曝光，帶客流”，可提升搜索/篩選排名、精準定向人群推薦，“上萬家優質商戶獲得數據提升，門店平均瀏覽量提升230%+，同商圈排名提升至第六位”。
一位點評業務員告訴《財經》記者，每一筆通過點評下單的交易，大眾點評都會從中抽取傭金，美甲、美睫項目是8%，美容、紋綉等其他項目是10%。每組織一場“免費試”，商家要付給大眾點評3000元，指甲油等服務工本費由商家自行承擔。
康健發現，在成都，商戶每月在大眾點評投入6000至1萬元，才能保證門店生意“像模像樣”；一些網紅品牌，在大眾點評的月投入是3萬元至5萬元，這些投入幫助他們躋身熱門榜單，吸引更多顧客，突出者甚至能達到單店50萬元的月營業額。
然而，用心運營大眾點評，並不等同於獲得數據和客流。深圳某高檔中餐廳經理告訴《財經》記者，他們店於去年開通大眾點評後台，花費幾千元購買輔助線上門店裝修的“商戶通”服務。一開始確實為店鋪帶來一定流量。
買了流量還不夠，用戶點評也需要維護。最開始，店裡組織員工刷好評，評分一度達到3.89分。點評的工作人員找上門來，告訴他們，單靠自己刷分不現實，若操作過於頻繁，易被過濾、封號。她向他們推薦“免費試”服務，可以招徠高等級用戶寫好評。組織一次，商家除需自行承擔食材費用，還要額外付給點評幾千元。
考慮到投入產出比，他們沒接受。
後來，有兩名顧客給店鋪寫了差評，員工刷上來的評分，一下就掉了回去。老闆一氣之下，決定不再運營點評。他相信，菜好吃就行，“這些線上的東西都是假的”。該店的主力消費人群，是VIP顧客，一般不刷點評，停止維護點評對生意的影響不大。
餐廳現在的分數是3.4分，在大眾點評上，這算比較低的分數。目前來看，決策沒什麼大問題，影響確實不大，但長期影響如何，沒人敢打包票。
從此，每次看到4分以上的餐廳，這位經理本能的第一反應是：“應該花了很多錢。”
北京的美甲店主趙玲則繞過官方，用另一種方式組織了“免費試”。她的美甲店位置隱蔽難找，藏身於一家寫字樓的地下，幾乎沒有任何自然人流量，只能依靠點評帶來的線上流量。
為了維護賴以生存的好評，她找到一家刷單中介，委託其招聘點評寫手，來店免費體驗，並寫五星好評。她告訴《財經》記者，店鋪搬遷前的位置比如今優越，那時他們還不用點評；現在依靠點評，生意反而比從前好。
代運營公司嗅到商機
不同類型的代運營公司幾乎無所不能，你想到的和想不到的，它們都能搞定
根據趙玲的需求，中介在寫手QQ群進行招募，並為參加者撰寫一條200餘字的說明，提出要求：“首先在大眾點評搜索‘護膚’定位xx區，找到店鋪，切勿直接搜店名”，“提前瀏覽周圍美容店不少於三家，並瀏覽收藏本店鋪”。
寫手到店后，趙玲會為其做美甲，讓其在大眾點評團購該服務，團購費於當場返還。最後，寫手需要為店鋪寫一條百字以上、至少三張配圖的五星好評。
“刷好評”只是這些中介的基礎業務，他們為商家提供的服務不僅僅是招募寫手。在淘寶上搜索“大眾點評”，能找到大批“代運營”店鋪。商品的名稱中，“店鋪裝修”“託管”“探店”“大V”等詞語高頻出現。其中一家公司在詳情中，聲稱自己已服務2000+商家，針對銷量問題的煩惱，他們“將提供最實效、最完美的解決方案”。
5月中旬，《財經》記者以商家的名義諮詢，與該代運營公司一位名叫李佩的人員取得聯繫。
李佩介紹，他們是美團、大眾點評的運營服務商，他發來的資料顯示，該店提供“店鋪裝修”“數據提升”“運營託管”等服務。
運營託管包括評價提升、收藏提升、團單銷量、問答搭建等服務，即刷好評、收藏量、點贊量、瀏覽量，搭建美化“問大家”問答版塊等，價格為單月2880元、季度6980元、全年23800元。
當《財經》記者表明代運營費用太高后，李佩發來一張截圖，上有多個以“日期+套餐名”命名的群聊：“你看看，你嫌貴，人家都在瘋狂提升自己的店鋪。”
對於新發布的點評，大眾點評會進行審核，周期約為一兩天，如被認定為廣告、灌水、重複、違規、虛假內容等，就無法入選前排顯示的精選評價欄目。
根據這一規則，中介平台也發展出不同檔位的業務。
另一家代運營公司的銷售告訴《財經》記者，他們提供兩類真人刷好評服務。第一類是“空刷”，即不體驗服務、不到店打卡、無賬號篩選、直接寫、不配圖，字數在20字以下，缺點是點評留存率不高，店鋪星級提升速度慢；優點是價位低，30條V4用戶評價的價格是580元，平均一條19元。
6月底，《財經》記者再次諮詢時，對方表示，他們現在不做空刷，因為風險太大，店鋪容易被封。
第二類是大V在店鋪附近進行打卡，並寫點評。至於寫手等級，會根據店鋪實際情況及平台近期風控標準，在V3-V8的用戶中隨機均勻分配，因為“有的店鋪支撐不了太高的評價”，評價頻率是一天1條或兩天1條。價格是10條大眾好評800元，送美團大V好評5條；20條1500元，送美團10條；30條2100元，送美團好評15條。
商家維護好評的需求，經由這些代運營公司之手，成為招聘各地、各等級點評寫手的通知，流入各個社交平台。
《財經》記者獲悉，刷好評的單子可分為體驗單與傭金單兩種類型。
體驗單，即寫手到店享受一次免費服務，通過大眾點評消費下單后，店主再將費用返還；傭金單，即不體驗，寫手在店鋪附近打卡，或乾脆不到店，直接寫點評，部分圖片會由商家提供，由中介結算傭金。每單傭金根據寫手賬號等級及具體需求，為每條5元至48元不等。
對於寫手而言，這類賺外快的方式幾乎沒有門檻——按照大眾點評的機制，只要依規操作，日積月累，任何人都能成為V8；一條點評寫到100字，再加上至少三張配圖，就有機會被篩選為優質評價；點評的撰寫也不難，按錢林所說，就像小學生寫流水賬。
除了提升好評，處理差評也是代運營公司的重要業務。李佩稱之為“危機公關”。具體方式是，由申訴經驗豐富的專業人員對差評進行投訴，投訴成功后，評價會被刪除，“目前還沒出現過不成功的情況”。
連接商家與寫手的中介公司，賺取可觀差價。
《財經》記者以應聘寫手的名義，聯繫上一家代運營公司，對方表示，V4、V5用戶為北京一家教育、託管類型店鋪寫點評的傭金是一條48元，且要求到店；記者又以商家的名義聯繫同一家中介，其對非餐類、不體驗的點評報價，V4、V5分別為一條139元、199元。只需簡單的牽線搭橋，中介就能賺取高於出寫手們1倍-2倍的報酬。
這位中介發來的說明顯示，若店鋪位置在地鐵口2公裡外或非熱門商圈，商戶還要額外付給每人10元-50元的車補。該中介表示，點評要價高的原因是，他們有助理驗號，信用分低、被處罰過的賬號會被篩選出去，更能保障店鋪安全。
她向《財經》記者強調中介公司的重要性。她說，一名店主告訴他們，自己找人寫了五條點評，每隔四天寫一條，還是被點評官方警告。她聲稱，大眾點評能依靠大數據，檢測店主與大V的交易往來，作為判斷店鋪點評真實性的依據。而通過中介公司，可以規避這一風險。
懾於大眾點評的風控機制，代運營公司摸索出一系列虛擬定位的技術手段。
在一個點評寫手的QQ群里，《財經》記者發現一家提供雲手機服務器的科技公司。據該公司官網及客服說法，一台服務器最高可生成720台虛擬手機，操作方便，可批量安裝App，適用於大眾點評刷單。
而且，每台虛擬手機都擁有真實的品牌信息與IP，無需手機卡，便可實現準確定位功能，模擬真實手機，防止被封號。可生成10台、110台、720台虛擬手機的服務器價格分別為每台4千元、4萬元、40萬元。
《財經》記者以應聘寫手的名義，諮詢另一家中介公司。中介寄來一台經過處理、可用於刷好評的iPhone7手機，押金1000元，寫手的報酬是一條5元。這台手機上有一個專門的App，將手機定位至店鋪附近的位置，再連接對應城市的VPN，就能實現大眾點評的虛擬定位，而且數據可以無限刷新，也就是說，一台手機每天可寫的點評數量沒有上限。
就這樣，批量生產的虛假好評堆砌出點評平台上的高分店鋪，最終為普通消費者的決策，提供人為製造的“參考”。
《財經》記者以寫手身份體驗刷好評時，中介傳授方法：用詞不要太誇張，不要出現過多的感嘆詞；可以多寫故事，如“今天心情不是很好，因為髮型很久沒有弄了”，少寫店鋪本身。他透露，這類點評，特別適合那些需要賺外快的寶媽們，一天能產出七八條。
另一家中介公司使用了類似的技巧。寫北京一家便利店時，他們用的開頭是“去看電影買錯了票，結果提早半小時到，為了避免尷尬我拉着朋友去便利店買買買”。
矛盾的大眾點評
員工參與，平台打擊，對手湧入，大眾點評的腳步其實有點亂
近年來，大眾點評通過完善點評規則，起訴刷單公司，處理違規評價、用戶及商家並進行公示等行為，勉力維護真實的點評氛圍。
大眾點評內部已經成立一個幾十人的團隊，打擊虛假點評，每天都加班到很晚，但他們感覺效果並不明顯，甚至覺得自己是“孤獨的戰士。”
“因為在打擊虛假好評這件事上，沒有人和點評站在一邊。”一位大眾點評人士告訴《財經》記者。
商戶有需求，中介想賺錢；拼多多、淘寶等電商平台上有店鋪直接售賣刷好評服務，點評曾經發函要求電商平台下架，未果。即使抓到刷好評的行為，但因為涉及金額太小，也很難立案，“刷差評會有明確處罰規定，但刷好評被處罰太難了。”
大眾點評回應《財經》記者稱，平台通過大數據識別、算法檢測、引入公眾評審等機制，“線上阻斷，線下打擊”。過去半年，大眾點評處罰“刷好評”用戶賬號五萬個，處罰“刷單”“刷評”商戶一萬餘家。
有兩家代運營公司向《財經》記者透露，點評最近的審核機制確實變得更加嚴格。甚至不少用戶抱怨，他們的真實點評遭到“誤傷”。
大眾點評認為，“虛假好評”的認定非常困難，首先，與電商平台不同，點評用戶的消費行為並不都發生在平台上，純粹從線上技術手段，很難確認用戶是否完成了“線上消費”。
其次，線下刷好評的規模相對較小，且經常是在線下完成利益交換。一方面，從法律上看，類似的行為涉案金額較小，且遊走於邊緣地帶，因此，很難被明確定義為是“刷好評”。
虛假點評之所以存在且難以消除，表面看來，是因為商家、中介、寫手們有需求，同時平台難以識別認定。但歸根結底，是大眾點評打造了這一商業模式，將線下業態搬到線上，讓大家爭奪有限的流量資源。商家獲得流量，中介和寫手賺到錢，但點評才是最大的獲益方。
大眾點評離不開好評，員工甚至參與制作好評。前述點評業務員為了幫助商家留存真實的好評，不要“被無辜地屏蔽”，整理出一份點評技巧文檔，內容包括：不要自己寫評價，也不要讓員工寫；可以邀請朋友到店體驗項目，再寫評價；若寫評價時連接店裡的WiFi，可能會被系統判定為刷評……她強調，這類點評不屬於虛假好評，因為用戶確實會到店體驗。
前述大眾點評人士告訴《財經》記者，點評的員工參與到刷好評中，是因為一些員工的個人利益與平台利益不同，平台要公正性，一線銷售人員更關注他獲得的商家數量。
過去，大眾點評在中國幾乎找不到直接競爭對手，現在，一些平台開始搶大眾點評的生意。
近年來，小紅書憑藉筆記內容成為國內頭部“種草”社區（“種草”，表示向他人分享推薦某一商品），短視頻巨頭抖音、快手紛紛入場同城團購，以及大量的“探店”視頻，成為大眾點評的競爭對手。大眾點評的焦慮肉眼可見。
早在2018年，大眾點評就身陷“抄襲”風波。當年7月28日，小紅書官微指責大眾點評冒用其用戶名稱，大量抄襲、搬運用戶在小紅書發布的原創筆記。次日，大眾點評官微回應，此系新上線試運營的推薦欄目在未經授權的情況下進行的違規轉載，並就管理疏漏進行道歉。
小紅書確為大眾點評的學習對象。一位接近美團的人士告訴《財經》記者，大眾點評的“筆記”功能是一個業務重心，對標小紅書。她猜測，大眾點評的下一步，是與美團互促流量，售賣食品、生活用品等產品。
同樣是在2018年，大眾點評頻繁改版，至少六次。改版后的點評邀請張藝興、關曉彤等明星入駐，上線“Biu小視頻”，並採取了圖文信息流分發模式。此舉也被視作對小紅書、抖音的模仿。
更多平台入局后，大眾點評不再是商家推廣的首選。一位餐飲從業者告訴《財經》記者，很多以“拍照好看”“可發朋友圈”為賣點的網紅餐廳因風格契合，傾向於在小紅書做推廣；而“接地氣”的餐廳，則青睞於抖音探店模式。另一個趨勢是，餐廳開始維護私域流量，開發自己的小程序、公眾號、App，希望擺脫平台的限制，自己掌握流量。
前述大眾點評人士表示，小紅書、抖音等平台與大眾點評的基因並不一樣，他們更多提供的是“種草”功能，用戶會被偶然刷到的內容吸引，但如果用戶主動想找一個特定種類的門店，更多時候還是會選擇大眾點評。“小紅書與抖音確實在搶一些點評的流量，但無法替代點評提供的能力。”
一位關注消費領域的投資人告訴《財經》記者，點評平台的出現，給了線下商家更多流量來源，但線上流量也是有限的，紅利期已經過去，商家有獲得更多流量的訴求，“花錢買好評的需求會越來越大，點評需要更有威懾力的舉措。”
作為一個UGC社區，大眾點評靠用戶點評起家，承載提供原創、真實評價的公眾期待；可作為一家商業公司，它又通過製造好評與流量，幫助商戶推廣，提高變現能力。內有顧客與商家、平台與員工、用戶利益與商業邏輯之矛盾，外有抖音、快手、小紅書之競爭。
如今的大眾點評，擁有太多商家、寫手、代運營公司造出來的評價，看似熱鬧，真實的聲音卻越來越弱。如果不能繼續提供真實的選擇參考，它最終又能走多遠？
文／鄭可書 劉以秦
編輯／謝麗容
（應受訪者要求，文中周俊、錢林、楊富、陳瑩、李佩均為化名）