據外媒BGR報道，社交媒體平台Facebook是一個有用的工具，可以使用戶與朋友和家人保持聯繫，也可以計劃活動等，但它也是仇恨言論、陰謀論和垃圾郵件的“大熔爐”。事實上，一家大型咖啡連鎖店對該平台上的仇恨言論感到非常沮喪，可能會刪除其Facebook頁面。據BuzzFeed News報道，負責管理該網站與星巴克關係的Facebook員工對該連鎖店從社交媒體網絡上刪除其頁面表示擔憂。據悉，星巴克幾乎在每個帖子上都收到了仇恨言論和傷害性的信息。
“星巴克正在評估他們在FB上的有組織存在，以及他們是否應該繼續在該平台上存在，”一位Facebook員工寫給他們的同事。“每當他們發布有關社會問題或他們的使命和價值觀工作（如BLM、LGBTQ、可持續發展/氣候變化等）的（有組織的）帖子時，他們的帖子就會被負面/不敏感的、與仇恨言論有關的評論所淹沒。”
此外，這名員工表示，星巴克的社區經理在調節仇恨性評論方面遇到了困難，無法禁用頁面上的評論。據報道，星巴克管理層還向Facebook發送了一系列關於該網站的算法如何影響帖子評論的問題。
正如BuzzFeed所指出的，星巴克是去年暫時停止在Facebook上購買廣告的公司之一，這是“Stop Hate for Profit”運動的一部分。在與這些平台進行“富有成效的對話和承諾”之後，星巴克最終恢復了付費社交媒體廣告。
然而到2021年，Facebook似乎可能不會貫徹其承諾。星巴克發言人Sanja Gould表示：“雖然已經實施了一些改變，但我們相信還可以做更多的工作，以創造溫馨和包容的網絡社區。我們與所有與我們有業務往來的公司合作，確保代表我們做的任何廣告都符合我們的品牌標準。”
BuzzFeed還指出，雖然星巴克因禁止其員工對BLM表示支持而受到抨擊，但該公司本身在其主要的Facebook頁面上一直發布有關社會正義的帖子，包括2月份的這篇帖子，其中星巴克解釋說，它將 “在我們的夥伴（員工）分享他們的故事和激勵他們繼續前進的東西時強調黑人的發聲”。
該帖子上有許多仇恨的評論，致使星巴克不得不發出回應：“我們已經並將繼續刪除那些發表種族主義言論和攻擊黑人社區的評論和用戶。在黑人歷史月期間，我們將突出黑人的發聲，突出那些被目標、家庭和創業精神激勵的星巴克夥伴（員工），鼓勵我們所有人繼續前進。”