李先生有一部小米11 Ultra手機。他說買來一個星期，手機攝像頭起霧了，送去小米寄修中心后，都沒法開機了。杭州臨平百聯奧特萊斯廣場有個小米之家。6月6號，李先生在這裡買了這部手機，4498元，6月9號開了發票。
李先生：“6月14日那天，我手機拿出來拍照，攝像頭拍出來很模糊，我說這是髒了嗎？一看，是攝像頭有霧。”
李先生說，當時手機只是拍照模糊，其它功能都正常，門店建議轉給售後。
李先生：“售後告訴我，新買的手機防水功能很強大，他們不能拆開，會破壞原有的防水功能，在開機的狀態下，快遞寄到南京的廠里進行返廠檢測。”
李先生說，手機是6月15號寄出的。經他同意，工作人員做了拆機檢查，說是工程師反饋，機器內部存在多數防水標變紅的情況。
李先生：“說可能進液，主板有問題，我讓他們二次複檢，複檢出來之後說主板壞了、副板壞了、屏幕壞了，現在手機寄回來，是開不了機的。”
南京小米寄修中心 工作人員：“你手機進液，後續有很多不穩定性，你知道吧，我們這裡沒有做任何處理。（李先生：當時手機是可以開機的呀。）我知道，但是你手機進液了，就有可能出現不開機的情況，講白了，電子產品里有水了，肯定會短路。”
南京小米寄修中心的工作人員表示，按照檢測結果，李先生這部手機需要更換主板。李先生看了服務單，物料加手工費、快遞費，需要4260塊錢。
李先生：“當時買手機的時候，手機價格是4498元，北京那邊小米售後專員說不能享受保修，他意思是人為造成的原因。（您平時工作的環境下怎麼樣的？）是有空調的，一般手機裝在兜里的。（生活中呢？）出去運動啊什麼都沒有問題。（比如說去衛生間，會不會把手機帶進去？）不會的。”
李先生表示，這款手機宣傳是IP68級防水，結果用了一周就進液，他無法接受。
李先生：“IP68級防水，是最高等級的防水防塵功能，在正常使用的情況下，出現這種手機攝像頭起霧。”
南京小米寄修中心 工作人員：“在正常的生活中，是沒有問題的，但如果你在水中浸泡，是不能保證百分百的。”
後來，小米公關部的工作人員回復，這款手機支持IP68級防水防塵，能夠起到生活防水防潑濺效果，並一定程度上延長手機使用壽命，但該功能並非永久有效，防護性能在使用中會因高溫高濕環境、磨損、划傷等場景導致下降，因此不建議浸泡、長時間在雨中或在高潮濕、嚴重沙塵環境下使用。
同時，為保持手機內外部氣壓平衡，行業中支持IP68級防水的手機上都配有一種叫做防水透氣閥的裝置，透氣閥可以起到阻止液體進入手機的功能，但包括水蒸氣在內的氣體可自由通過。在日常使用環境下，少量水蒸氣可自行消退。
小米公關部還表示，經核實，消費者反饋自己有在淋浴時將手機放置在浴室中聽歌的習慣，該使用場景也屬於高溫高潮濕環境，相較於正常的使用場景，會有更高概率導致使用的手機出現進液。根據小米11Ultra商品詳情說明以及售後政策，由於浸入液體而導致的損壞不在保修範圍內。
記者將小米的回復轉達給李先生，他表示自己沒有這樣的習慣，不認可對方的說法。