近日，知名在線教育平台“開課吧”陷入了投訴風波。5月17日，一則“開課吧還錢”的詞條出現在微博熱搜榜上，大部分言論都在聲討“開課吧”平台違反合同拒不返現、退款。
澎湃新聞調查了解到，不少學員稱開課吧靠廣泛宣傳“一元課”來吸引學員試聽、添加助教微信，隨後助教讓學員交錢報班，並以“學滿退費”“課程每月返現”等由，讓學員購買上萬元的在線課程，錢不夠還被指引讓借網貸。
然而繳費學習后，學員不僅發現課程並非宣傳的明星老師授課，而且承諾的返現、退款也未到賬，引發學員的大量投訴。
對此，5月24日，開課吧官方則向澎湃新聞稱，目前開課吧受到了競爭對手和盜版機構的惡意攻擊，出現競爭對手購買課程又惡意退費的情況，或者教唆學員退課退費，導致平台退費率激增，目前確實面臨延遲退費的問題，但正在着手解決中，“我們正在組織客訴人員了解學員情況，甄別學員退費原因，並根據學員報名時間、優先程度進行排序，依次分別退款，預計可在學員提交后的30個工作日完成退款流程”。
對網傳暴雷、跑路傳言，該工作人員表示“純屬無稽之談”。
“一元試聽課”承諾不過全額退，吸引報名。
學員稱“一元課程”套路多，報名后“明星導師”變“名”師
維權大學生琪琪介紹，她所在的維權群里已經有208人，單人所涉金額普遍都在5000元以上，不少人繳費兩三萬元，而她本人在開課吧繳納的金額達40200元，“我們只是眾多維權群中的一個，不少都是剛畢業的大學生。”
琪琪說，她是一名剛畢業的大學生，準備報考小學教師編製。今年3月，她在開課吧微信公眾號上看到了“一元試聽課”的鏈接，就嘗試聽了一節“小學教師編筆面保障班課程”。
“試聽后，助教就加我們這些人的微信，一直在微信上和你推銷課程。”琪琪說，自己家庭條件不好，手頭錢也不夠，原本不打算報名，但助教一直讓她通過信用卡來支付學費，“她問我有多少額度，我說不會查詢，她還專門開視頻通話教我查，後來發現額度不多，又提出可以幫我申請他們的合作平台芝易學的分期付款，聽一個月課，付一個月款，按時上完所有課程就會全額退費，一分錢不用花”。
在助教的介紹下，琪琪有些心動，她通過芝易學平台以12期分期付款的方式購買了17100元的課程，又在助教推薦下，繳納了3000元的門徒費和課程升級費，“當時真以為是分期付款，後來才知道是網貸，認證的時候要上傳身份證和銀行卡信息，助教還騙我說用於支付報名付學費的，實際上就是借貸”。
報名后，助教沒有放棄向琪琪推銷其他課程。4月20日，助教向琪琪推薦了“教育碩士免費普及課”，免費試聽可以報考價值20100元的課程，考試通過後即可退回一半學費，若沒考過第二年還可免費學習。
琪琪說，在她表示手頭錢不夠后，助教提出可幫她開通其他平台的分期付款。隨後，琪琪在助教引導下，通過花唄支付、京東白條等方式購買了20100元的課程。但購買后，助教一直沒有給琪琪提供該課程的電子合同，並且以疫情為由未郵寄紙質合同和教材。
第一門課程也讓琪琪大跌眼鏡。她說，在報名時，助教曾承諾該課程由明星導師席瑞授課，這也是琪琪報名原因之一，“席瑞之前參加過兩季奇葩說，我覺得明星導師會更愛惜羽毛，應該不會騙人”。然而讓琪琪沒想到的是，授課時的明星導師“席瑞”並非本人，而是一個不知名教師，“他的微信名也叫‘席瑞’，但實名認證的是另一個名字，聽了幾節課，真正的席瑞一次都沒出現過”。
另一個畢業大學生小林，也是被“一元試聽課”吸引報名的學員，“他們在社交平台上到處發廣告，今年2月我正好因疫情待業在家，看到開課吧推出了‘名師直播教學生如何選崗’的一元試聽課，我就聽了試試，一節課中穿插了很多課程廣告，結束后說可以添加助教微信領取免費資料”。
和琪琪一樣，添加助教微信后，助教開始頻繁詢問他的就業情況，並向她推薦課程為求職加碼。3月10日，助教向小林發送了一個“免費學，不花一分錢”活動，“我當時看到不用花錢，想着趁機考個事業編公務員也不錯，就了解了一下”。小林說，助教向她承諾，無論考試是否通過學完都會全額退款，只要每個月的課程觀看進度達60%，從報名次月起，每月返還學費的六分之一，六個月後學費將全部返還，其間沒有任何條件，而且免費課程也配備名師一對一指導、班主任一對一服務等。
小林於3月10日支付課程全款25800元購買了“事業編上岸無憂計劃課程”。然而在4月底觀看課程滿60%向助教提出返現時，助教卻表示自己只負責登記，打款由財務負責，讓小林再等等。直至今日，小林都沒有收到首月4300元的返現。
五一假期結束后，小林還發現自己的後台觀看記錄被清空了，“之前的課程觀看進度都達到60%了，但記錄都沒有了，助教說是因為系統升級，如果想繼續享受每月返現活動，就要再交6000元課程升級費”。至此，小林認為自己是被騙了。
授課的“席瑞老師”實名認證並非本人。
大量學員反映退款難，投訴超6000條
“承諾的返現一直沒到賬，反而還繼續套路學員交錢，說交錢才能拿回之前的返現，感覺和詐騙沒區別了。”一環套一環的反覆交錢，讓小林十分失望，於是向開課吧平台提出退課退款申請。
然而開課吧以購課超過七天為由駁回了小林的申請，“他們說除非接受扣除課時費，否則不能退，但我在網上看到有學員接受了扣課時費，結果課時由於單價太高，被扣到負數，最後反而還要補錢。”拒絕該提議后，小林的退費申請又陷入了僵局。
小林說，為了要回學費自己只能繼續上課，希望能拿到每月返現，然而助教稱她的觀看進度不達標，要求她按合約完成60%的觀看進度。但自提出退費后，小林發現自己的課程數量激增，“他們每天給我推送七八個直播課，每節課都是兩個多小時，根本看不過來，但如果看不完就是進度不達標，不能返現”。
琪琪的退費過程也不順利。她花費4萬餘元報名的兩門課，一個沒有明星導師效果大打折扣，一個沒有教材。“自從我說退費后，就經常聯繫不到班主任和助教，一開始說我超過退費期，不能退；後來看我態度強硬，又給我說可以通過不還分期付款來變相退課，但我當時知道這是貸款，不還會影響徵信。”琪琪說，在過去的一段時間裡，自己和男友持續打電話要求退費，客服終於表示需要扣除課時費后才能退回剩餘費用，琪琪也同意了該方案，然而客服依舊以“錢沒到賬”“再等等”為由拖延退款。
“我知道扣除費用只能退回很少的錢，但那也比沒有好，因為我媽媽剛剛做完手術，每個月吃藥打針都要上千元，我本來就沒有收入，每個月還要還貸和花唄。”琪琪感到十分無力。
另一個尚在“七天無理由退款”期的學員小夏，一節課未上，也遭遇了退款難。小夏是在5月初通過短視頻平台購買的“一元試聽開課吧公務員直播課”，“當時試聽課的老師是畢業於清華大學的劉碩老師，講課內容很專業，直播間里也不斷推送‘加入劉碩老師戰隊’的活動，說現場報名可以享受門徒300元佔位費抵3000的優惠。”
直播公開課的次日，助教在推薦小夏報名時，不僅表示可以將總費用19800元的課程優惠至16830元，並承諾考試通過後可退款80%。在小夏猶豫不決時，對方再次承諾所有課程7天無理由退款，可以先繳費再考慮。在對方建議下，小夏通過花唄分期付款購買了16830元的課程。
但在開課後，小夏發現課程助教老師並不是直播課的劉碩，“課程表裡的課程都是其他教師的錄播課程，相當於上萬元買了一套課程錄像”。隨即小夏要求退費。
“他們一開始說可以給我安排聽一節劉碩的課，我沒同意，就想讓他們趕緊退款，我一節課都沒聽呢，但之後就很難聯繫上班主任了。”小夏說，至今都沒有工作人員和她聯繫退款事宜，如今自己還要支付花唄第一期的費用，“我上網查了才發現，很多人都沒有收到退費，去年學員都還沒退”。
開課吧：預計30個工作日內完成退款流程
澎湃新聞了解到，開課吧是一家在線職業教育平台，於2013年8月正式上線，主要是面向大學生和職場人提供職業資格考試、職業能力進階等在線教育課程。在網上，開課吧被稱為“中國在線職業教育領軍品牌”。
然而作為一家知名在線教育平台，在過去一年多里，開課吧屢遭學員投訴。2020年北京海淀區市場監督管理局曾多次點名開課吧，稱該平台退費糾紛投訴量大、解決率低。
在某投訴平台【進入黑貓投訴】，澎湃新聞記者也看到，涉及開課吧的投訴信息已經達到了6652條，其中大多數投訴都是稱退費或承諾返現未到賬，投訴學員的報名費用幾乎都超萬元。
針對上述問題，5月24日，開課吧相關部門工作人員回應澎湃新聞稱，開課吧目前確實面臨延遲退費的問題，但正在着手解決中。
她解釋稱，延遲退費的原因較為複雜，目前開課吧受到了競爭對手和盜版機構的惡意攻擊，出現了競爭對手購買課程又惡意退費的情況，或者教唆學員退課退費，導致平台退費率激增。同時，由於一部分銷售員工違規操作，被公司淘汰后數據交接不及時，導致部分學員退費出現卡頓狀態。
“我們現在已經全面梳理了退費、返現的各個環節，並且制定了指導方案。”該工作人員表示，目前公司正在組織客訴人員了解學員情況，甄別學員退費原因，並根據學員報名時間、優先程度進行排序，依次分別退款，預計可在學員提交后的30個工作日完成退款流程。
此外，對於部分不符合退款條件的學員還想退款的情況，她稱，經相關負責人審核通過後，按照學員報名時間、優先程度進行排序，也可退部分補貼款給至學員。
她告訴澎湃新聞，由於疫情影響，員工被強制居家辦公也在一定程度上影響了退款和返現，目前公司已經積極完善疫情辦公制度，內部加急處理堆積的退費、返現等問題，預計10天左右完成政策過渡。
對於小林指出的課程觀看記錄被清空一事，她表示，開課吧確實有課程承諾觀看進度達到60%即可全額退款，正常情況下，不會存在記錄被清空的情況，學員的學習數據都會完整保留，如果有特殊情況，只要學員反映，平台都會積極核查，及時解決。
對宣傳時“明星教師”授課，而實際上講課的人非明星教師的情況，該工作人員稱，課程在宣傳的時候介紹的明星教師，會參與到實際授課中，但並非全程，“可能大部分課程由其他老師上，明星教師會上一部分，但很多學員還沒上幾節課就要求退費了”。對於“明星教師”的實名認證，她稱需要進一步了解情況。
對於網傳開課吧面臨資金鏈問題，或許有跑路風險一事，該工作人員回應稱，雖然受到疫情衝擊，但公司目前運營和現金流情況均處於良好狀態，“跑路的說法純屬無稽之談”。