美國公民自由聯盟（ACLU）在致雲視頻會議服務提供商 Zoom 的一封公開信中表示：利用基於人工智能（AI）的算法來監測與會者情緒的做法，涉嫌侵犯了用戶隱私及其公民權益。有鑒於此，民權組織呼籲 Zoom 放棄打造“情緒分析軟件”的探索計劃。
據悉，該軟件計劃使用 AI 技術來分析視頻會議參與者的情緒狀況。
而在周三致 Zoom 公司創始人 Eric Yuan 的公開信中，包括 ACLU 和數字權利非盈利組織在內的近 30 個倡議團體，紛紛抨擊此類技術不科學、具有操縱性、且存在助長歧視等問題。
信中寫道 —— Zoom 自詡關心其用戶的安全與福祉，但這項涉嫌冒犯隱私與人權的侵入性技術，卻又讓該公司自扇耳光。
此外收集此類‘深度個人數據’，或使得客戶公司成為‘窺探政府當局和惡意黑客攻擊的目標’。
即便如此，Zoom 產品、數據與 AI 負責人 Josh Dulberger 在接受 Protocol 採訪時辯稱 ——雖然這些信息屬於可用信號，但它們並不在其中起到決定性的作用。
顯然，Dulberger 設想利用該技術 —— 比如通過檢測與會者情緒在何時出現下降 —— 以便銷售代表能夠更好地了解視頻會議的進展情況。
但據民權倡導組織所述，情緒追蹤軟件存在本質上的偏見，因為它假設所有人都會露出同樣的面部表情、聲音模式、以及肢體語言。
更糟糕的是，若技術被濫用，員工、學生或其它 Zoom 用戶或因‘錯誤的情緒表達’而受到上級部門的不當懲戒。
此外對於某些族群和殘障人士來說，若放任這種基於硬性編碼的刻板印象被部署到數以百萬計的設備上，後果更是不堪設想。
綜上所述，民權倡導團體呼籲 Zoom 在 5 月 20 日前做出不在其產品中部署情緒追蹤 AI 的承諾。遺憾的是，截止發稿時，該公司並沒有立即回應外媒的置評請求。