淘寶“改名自由”后,上百萬人連夜告別了前任……

“終於可以和非主流的自己說再見了。”
淘寶宣布支持修改賬號名時,不少用戶發出如此感慨。根據淘寶公布的數據,僅一天時間,就有超300萬名用戶修改了賬號名。修改後的淘寶賬號名中含“愛”量降低了57%,前任們正在從賬號名中被去掉。

不過值得注意的是,該功能目前還處於灰度測試階段,要到4月下旬才向用戶全面開放,並且一年只可修改一次。對於更多想改名的用戶來說,可能還得等一等。

社死的賬號名,為什麼這麼難改?

實際上,改名一直是淘寶用戶多年來的強烈訴求。

淘寶成立於2003年,當時正值中國互聯網的起步階段,因此很多年輕用戶在註冊時的賬號名也帶有明顯的時代烙印。最具代表性的就是學生時代將男友/女友的名字放在賬號名中,而隨着畢業工作進入社會,“XX的老婆,XX我愛你”這類賬號名十分讓人社死。

2019年,淘寶曾在官微上對不支持修改會員名一事作出解釋,稱淘寶會員名(即淘寶ID)是用戶在淘寶網的唯一身份識別依據,如果修改會導致相關訂單信息、會員資格、優惠等各項權益不能得到保障,所以暫時無法支持修改。

淘寶“改名自由”后,上百萬人連夜告別了前任……

但2020年,騰訊微信宣布支持更改微信號的消息,再度讓淘寶站在了風尖浪口,不少用戶湧入淘寶官微,要求向微信看齊。當時,淘寶以一句“不改”作為回應,也顯得十分傲嬌。

有業內人士表示,淘寶此前不支持修改會員名,可能是平台將其作為了在數據庫標識用戶的關鍵要素,如果要修改就要對數據庫動大手術。同時淘寶會員名在支付寶、閑魚等阿里生態產品中也有應用,涉及的數據可謂十分複雜,不支持修改也是省下了很多工作量。

不過在微信等平台宣布支持更改賬號名之後,淘寶顯然也面臨壓力,開始重新審視這一策略。

據電商在線報道,淘寶相關人士透露,賬號修改項目自2021年3月正式立項,並被賦予了很高的優先級。最初預估可能需要好幾年才能完成,但這兩年在重視用戶體驗這一頂層設計下,實現了內部快速推進,一年時間就落地了。

背後的工作量確實不小。該人士解釋,淘寶19年沉澱了海量的歷史訂單信息和用戶權益。涉及用戶交易的全鏈路,從售前售後的諮詢,到具體交易履約中的物流、評價。中間還關係到技術系統、營銷系統、客戶體驗中心等多個板塊,上百個系統,需要多個部門協作。

“幾百年前我們就分手了”

在宣布支持改名后,#淘寶可以改賬號名了#迅速衝上了微博熱搜,不少用戶也是奔走相告。具體的路徑為:打開淘寶App-我的-設置-賬號與安全-淘寶賬號。

@帶心的耳朵 : 還是很有用的,當初寫的我愛xxx,幾百年前就分手了。

@我是宋小魚兒:我青春期弄的非主流賬號名終於可以改了,誰懂我每次在閑魚和淘寶上跟商家聊天的那種尷尬。

@季橙學長:好傢夥,取了個高中暗戀對象相關的名字,一直被對象吐槽。

淘寶“改名自由”后,上百萬人連夜告別了前任……

根據淘寶在官微公布的數據,僅一天時間,就有超300萬名淘寶用戶修改了賬號名。改名前最熱的賬號名是XXX我愛你,loveXXX1314,XXX的老婆等等,而改名后,賬號名中的含“愛”量下降了57%,不過“XXX大冤種”卻成了最熱的賬號名。

淘寶也在微博上提示稱:改名需謹慎,不要讓它成為第二滴時代的眼淚。

不過值得注意的是,仍舊有不少用戶表示自己無法更改。

據淘寶客服透露,該功能目前還處於灰度測試階段,4月下旬將向用戶全面開放,但一年僅可修改一次。要改名的網友們在起新賬號名時仍然需要慎重考慮。

而繼淘寶之後,不少網友也紛紛@百度、京東、拼多多等平台,要求支持更改賬號名功能。

對於這些互聯網平台來說,早已過了早期可以低成本大量獲客的階段。在人口紅利消失和用戶增長見頂之下,對於此類關乎用戶體驗和留存的功能,同樣需要重視和投入。

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