近日，多位網友投訴稱，知乎App的鹽選會員存在亂扣費、自動續費的行為，通過投訴平台【進入黑貓投訴】，發現存在大量的此類問題投訴，有媒體統計，單從2022年初至今就有過百例，被多扣的會員月費從幾個月到幾十個月不等。
有網友表示，知乎鹽選會員在未通知本人的情況下，且沒有經過本人允許的情況下自動續費會員，連續扣了14個月的會員，其中沒有一次盡到了通知扣款的責任，導致自己現在才知道這件事，最近一次扣款日期為2022年3月14日。
還有網友表示，在自己已經關閉了自動續費的情況下，知乎還在自動續費扣錢。
據悉，此前曾有媒體曝光過知乎亂扣費的問題，但知乎否認了存在亂扣費現象。
知乎表示：“用戶訂閱知乎的付費業務有嚴格的訂閱流程，同時給用戶提供了連續訂閱和非連續訂閱的選項。對於用戶付費情況有標準的通知流程，不存在用戶不知情提前下產生扣費的情況。”
但小編近日發現，此類問題依舊存在，還有許多用戶在投訴知乎，投訴內容和之前基本相同，如在用戶不知情的情況下開通會員，用戶關閉自動續費后還在扣錢等等。甚至還存在着，有用戶就退費問題找到知乎客服，但客服不理人的情況。
據媒體報道，App亂扣費的現象曾經十分常見，在2019年315期間，央視曾對此事進行了專題報道，之後歷經消協及媒體連續曝光、工信部等相關部門出台法律法規，情況已大為改善，到現在，多款手機App已經整改取消了自動續費默認勾選，並設置提醒功能。可以說，App亂扣費的現象已經得到明顯改善。
但知乎目前還存在着這類投訴，還有如此多的用戶被連續扣費幾個月甚至幾年，有媒體評論道：顯然知乎對此一直“不為所動”。
有律師建議道，對於知乎的這種亂扣費、自動續費的情況，消費者還是要向市場監督管理部門投訴舉報，合法維權。