近日，有博主發圖稱在#星巴克# 飲品中喝出活蟑螂，引發熱議。從網友發出的圖片顯示，一隻活蟑螂在杯中搖動觸角。就此，星巴克官方客服稱會去核實情況，會將情況反饋相關專員。
對此，星巴克客服表示，已聯繫上當事人，事情有專員在跟進處理。她還表示，經過調取監控發現，門店員工飲品製作流程規範，並且經第三方公司檢查未發現蟲害風險。
針對有網友質疑該爆料博主是在造謠，該客服表示，有公關在做進一步跟進。
星巴克中國微博對此回應：
我們關注到網上當前熱議的事件，經調查確認，涉事顧客於3月10號通過第三方外賣平台下單了飲品，平台客服後續接到顧客相關投訴后，及時和其進行了溝通處理。
星巴克在當日獲悉上述顧客情況之後立即調取了相關門店的監控錄像，經核實，門店夥伴嚴格按照飲品的操作流程規範製作該飲品，並使用了為外賣專門設計的一次性密封防漏包裝。同時，該門店消殺記錄完整，我們也立即於3月10日當天和11日持續邀請第三方蟲害服務公司進行了實地檢查，並對相關設備進行了徹底檢查，未發現相關蟲害問題。感謝公眾對星巴克的關注。
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