網上叫車，軟件需要先收取預付款，有人充值2000元錢后，賬戶還被清零，去找客服了解情況，客服卻聯繫不上。如今，近3萬人申請輪候提現，軟件無法登錄？在黑貓投訴平台，“易到用車”的投訴名列前茅。相關投訴高達1600餘條，而其官方回復率僅為17%。
充值2000多元，申請退款半年，錢還是沒回來
據浙江台州的馮先生介紹，他最早是用第三方打車軟件叫到易到APP的網約車，後面發現易到用車APP推出許多優惠政策，例如充值100元送100元之類的，於是，馮先生在這款APP上先後總共充值2000多元。
然後充錢以後，馮先生髮現使用該軟件打車並不便宜，經過一段時間后，用該軟件都叫不到車子，就很擔心自己充的錢還能不能要回來。
直到半年前，該平台推出易到權益保障計劃，可以申請退回賬戶費用，馮先生隨即提出申請。
讓馮先生意外的是，他居然排到了3500多名之後了，退錢的人居然如此之多。更令馮先生沒有想到的是，現在半年時間過去了，這個數字沒有任何變化，錢也一直沒有退回來。
不止是馮先生，北京的賈先生也有相同遭遇，他說自己賬戶都已經被清零了。
“在易到用車APP上充值了幾次，因經常會叫不到車，所以在餘額還剩606元時申請退款，現在不僅錢沒退回來，還被擅自轉為待償金額，一直無法聯繫上該公司。”
上海的徐女士表示，前幾年充值800元進易到軟件，只用過幾次，後來發現通過軟件難以叫到車，后就申請退款；目前的狀態是無法退款，只能通過維權平台投訴。
徐女士表示，由於易到打車難的問題一直得不到解決，再加上前段時間突然無法登錄易到軟件，打開就是空白，所以想退款，卻聯繫不上客服。
“我賬戶里的錢還剩500元不到，問題是現在如何才能退回我的錢？去哪裡找易到這家公司？這家公司是不是已經不存在了？”
有近3萬用戶申請輪候提現
據了解，早在3年前易到用車也出現延期提現，甚至無法提現的問題。
從2018年8月開始，司機們通過易到平台開網約車所賺取的傭金陸續無法提出，這些傭金（單人）或高達十幾萬。
易到用車最初以返現形式“引導”用戶進行充值，由於近年來打車費的不斷提高，該平台有時根本打不到車。
易到用車官方微博顯示，去年8月20日，易到用車發布《關於用戶餘額及待償賬務解決方案的公告》。
易到用車稱，始終密切關注司機及用戶的賬戶餘額問題，針對該餘額設定專門的“待償賬戶”，待償賬戶可在易到及所合作的商城進行消費，或在易到其他業務或合作商平台等用於消費抵扣，亦可在易到資本化時進行轉股。針對希望提現的用戶，易到亦會每年將50%的利潤用於司機提現或用戶退款，以最大的誠意和行動解決大家關心的問題。
該公告提到，易到也在積極進行戰略轉型，後續汽車租賃將成為公司業務的重要一環。
根據退款客戶反映來看，所謂的商城消費和自營抵扣都是一些高價的兌換商品，故而用戶選擇最多的就是輪候提現的方式。目前，平台上提現排隊的用戶達到了近3萬人。
