近日，小鵬汽車被徐匯區市場監督管理局罰款10萬元一事登上熱搜。處罰事由為，當事人購買具有人臉識別功能的攝像設備22台安裝在旗下門店，以此統計進店人數並分析男女比例、年齡等；今年1月至6月，共採集上傳人臉照片431623張。該行為未經得消費者同意，也無明示、告知消費者收集、使用目的，違反消費者權益保護法。
12月14日下午，TechWeb獲悉小鵬汽車對此事件的正面回應。
小鵬汽車表示，此事出於上海區域的門店希望通過對於門店客流等數據的收集與分析，改善接待流程，更好的服務於到店客戶，但由於對相關法律條款的不熟悉，誤採購並使用了違反了相關法律條款的第三方供應商(悠洛客)的產品。
小鵬汽車對本次行政處罰表示完全服從，並對此事做出深刻反省。
目前，小鵬汽車的上海門店已在3月18日上海市監局檢查之前，就通過內自查自糾工作主動撤下了所有的採集設備。且已將人臉數據由第三方軟件提供商收集和分析，數據已經全部刪除。小鵬汽車不存在泄露或違法使用個人信息的情況，僅通過客流到訪量等非個人關聯的數字數據作為經營狀況的參考。
小鵬汽車表示，將嚴格遵守國家關於消費者個人信息保護的各項規定，確保維護客戶的合法權益不受侵害。我司對因此事件給公眾和客戶造成的困擾深表歉意。誠信合法經營是我司一直秉承的經營基石，我們將以實際行動規範經營行為，完善客戶體驗，為消費者提供安全、周到的服務。