近年來,婚戀交友平台侵犯消費者合法權益的問題引發社會廣泛關注,消費者關於規範婚戀交友平台服務行為、保障其合法合理訴求的呼聲愈發強烈。為此,江蘇省消保委開展了專項調查,並於2021年9月26日發布了《婚戀交友平台服務狀況消費調查報告》。
調查發現所涉平台世紀佳緣、百合網(兩家已合併為“百合佳緣”)、珍愛網、我主良緣等5家存在包括但不限於退費規則不明確、宣傳承諾不兌現、會員信息審核形同虛設等問題,嚴重侵犯了消費者的知情權、公平交易權和信息安全權等合法權益。
為了維護廣大消費者合法權益,保障適婚人群的婚戀交友安全,江蘇省消保委於2021年12月10日上午進行了線上“雲約談”,百合佳緣、我主良緣、珍愛網均派相關業務人員積极參加,並於約談會上就報告中發現問題詳述整改情況及下一步整改措施。