12月2日，加拿大鵝中國大陸門店不得退貨事件持續發酵，被上海消保委約談后，加拿大鵝暫未回應此事的處理結果，消費者也沒能完成退款。上游新聞記者注意到，12月2日，加拿大鵝上海國金店使用的仍為原政策。對此，加拿大鵝回應記者稱：公眾系誤讀，不會更改《更換條例》。
10月27日，上海市民賈女士在上海國金中心商場地下一層LG1-58號加拿大鵝門店，購買了一件11400元的羽絨服。回到家中賈女士發現羽絨服存在質量問題，賈女士多次向加拿大鵝反映投訴，均被告知不能退貨。
12月1日，加拿大鵝通過官方微博發布消息稱；“《更換條款》第一條含義為，在符合相關法律規定的情況下，所有中國大陸地區專門店售賣的產品可以退貨退款。”當天，上游新聞記者在事發門店看到，門店張貼的《更換條例》第一條明確表述為“除非相關法律另有規定，所有中國大陸地區專門店售賣的貨品均不得退款”。且店員稱，目前仍在按照門店《更換條款》實施。
12月1日，上海市消保委就此事約談加拿大鵝。上海市消保委副秘書長唐健盛在接受媒體採訪時表示，從約談情況來看，加拿大鵝公司對於《更換條款》的具體含義，包括跟實際操作的相匹配度並不是非常明確，因此上海市消保委要求加拿大鵝公司就相關條款及問題，在12月2日中午以前要給上海市消保委以及消費者一個明確說明。
12月2日下午2點左右，加拿大鵝公關部門相關負責人回應記者稱，出現輿論是公眾對第一條含義的誤解。“除非相關法律另有規定，所有中國大陸地區專門店售賣的貨品均不得退款的規定中，‘除非’和‘另’是雙重否定，也就是說可以退貨。”該負責人說。
但對於為何門店以此條款作為不能退貨的理由，且賈女士始終未能退貨的原因，以及是否會更換該條款，該負責人表示，賈女士退貨情況售後部門還沒有反饋，最終處理結果還在等加拿大總部通知，但不會更改《更換條款》。
“我們的條款沒有問題，只是被誤讀。”該負責人說。