近日一微博網友爆料稱，自己在入住杭州綠谷景瀾酒店后，23點被陌生男子刷卡開房間。該網友稱受到了嚴重驚嚇，選擇第一時間打電話給酒店前台尋求幫助。但是一共打了2次，時隔長約7、8分鐘才有工作人員上樓處理問題。
因為酒店方不願意書面道歉，姜女士選擇報警。
今天，杭州綠谷景瀾酒店官方微博發布通報，稱事件發生后酒店方及品牌管理方都高度重視此事，目前已與當事人達成和解。酒店根據責任情況，對四名員工及管理人員進行相應處理。
與此同時，杭州綠谷景瀾酒店稱將採取如下措施進行整改完善：
1、要求各項目酒店再次培訓前台各項管理制度及操作流程，限期完成，並將培訓資料、考核情況統一上報集團。
2、要求各項目酒店展開自查工作,對涉及顧客安全的硬件、軟件問題逐一排查，抓大不放小。
3、集團除原有定期對項目的檢查以外,將加碼不定期抽查、項目互查工作，以顧客視角審視管理制度落實情況，長抓不懈、防微杜漸。
杭州綠谷景瀾酒店表示，我們會更努力不辜負大家的信任和期待。
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