9 月 2 日，陝西西安。西安地鐵運營分公司一名工作人員告訴澎湃新聞，“西安地鐵拖拽事件”涉事保安已經停職，相關信息後續會公布。乘客在地鐵上發生口角引起爭執，這本是常事。但最近發生在西安地鐵內的這麼一個“小矛盾”卻釀成了大輿情，引得全網關注。
關鍵的爭議點是，西安地鐵保安員在拖拽涉事一方的女乘客時，方式過激、動作過大、用力過猛，在大庭廣眾之下，女乘客衣服被撕扯得面目全非以致衣不蔽體。
西安地鐵的模糊回應不但未能止息爭議，反而進一步造成了輿論的撕裂。最新的消息是，警方已經介入。甚至交通運輸部官微也專門做了回應：已上報西安地鐵拖拽女乘客事件，正在處理。
地鐵運營安全為要，但也應具體問題具體分析，注意方式方法。對於一名手無寸鐵的女士，如此強拖硬拽，甚至不顧及女性的基本尊嚴，不通情也不合理。而且，安保本意是維持秩序，但在拖拽過程中反而造成了新的更大混亂。
西安地鐵在回應中，提醒廣大市民乘客文明出行，共同營造文明和諧的公共環境。這一點我們深以為然，但講文明不應只針對乘客，面對乘客的管理者、運營者們更應該講法治、講文明，多思索如何用柔性引導、充滿關懷的方式化解矛盾、弘揚正氣。
此前報道：
8 月 31 日，@西安地鐵運營分公司發布情況說明。
全文如下
針對網友反映的“地鐵 3 號線一列車途徑大雁塔車站時，有乘客呼喊救命，現場出現一定混亂”的情況。經調取監控核實，現將有關情況說明如下：
2021 年 8 月 30 日下午 17:38 左右，一女性乘客在 3 號線列車上與其他乘客發生口角。
期間，該乘客不斷辱罵身邊乘客，並與部分乘客產生肢體衝突，嚴重影響了車廂內乘車秩序。列車安全員發現后立即進行勸阻，在多次勸離未果后，為確保車廂內乘車秩序 ，17:45 列車到達大雁塔站后，安保人員與其他熱心乘客一起將該女乘客帶離車廂。
期間因該乘客反應激烈，拒不下車，為確保地鐵行車安全，車站工作人員及時報警協助處置。隨後該乘客在安保人員的陪同下，抵達目的地后自行離開，未對後續車廂內乘車秩序造成較大影響。
在此，感謝熱心乘客對地鐵工作的理解與支持。同時，提醒廣大市民乘客文明出行，若遇到不文明行為，要及時尋求地鐵工作人員或民警的幫助，共同營造文明和諧的公共環境。
8 月 30 日，西安地鐵保安拖行女乘客事件在網絡上持續發酵，事件發生的原因和具體經過依然不明。
目前，除了西安地鐵運營公司一份讓廣大網友質疑的《情況說明》，並沒有西安當地官方機構發布更詳細的通報，網友提出“公開監控視頻”也沒有得到回應。
9 月 1 日上午，極目新聞記者現場探訪了事發的西安地鐵 3 號線大雁塔站。西安市公安局地鐵分局民警回應極目新聞稱，地鐵警方已經對該事件立案偵查。
西安地鐵 3 號線大雁塔站(極目新聞記者 馬浩然攝)
涉事保安是隨車工作人員
大雁塔站是西安地鐵 3 號線的第 8 個車站(由西向東)，西安地鐵 4 號線的第 10 個車站(由南往北)，供兩條線換乘。該站位於雁塔區小寨東路與雁塔北路交叉口，早晚高峰人流量偏大。
9 月 1 日上午，極目新聞記者來到該站實地探訪。在入站安檢口處，幾名安保工作人員正例行檢查乘客攜帶的包包等大件物品。記者跟隨站內乘車提示牌來到乘車區間，部分乘客正在候車，多名工作人員正在管理秩序並引導乘客上下車，車站秩序一切如常。
西安地鐵 3 號線大雁塔站(極目新聞記者 馬浩然攝)
“昨天就注意到網上的視頻了。”站內候車的乘客楊女士告訴極目新聞記者，作為一名女性，看了事發視頻還是有些后怕，“保安就是保證安全吧，應該勸說為主，使用暴力的話就有點過了。”
在站內，極目新聞記者找到了值班的安保隊長。
這名隊長告訴記者，車站每天會安排不同的清潔、安保人員值班，事發當日並不是他當班 。8 月 30 日的涉事保安是隨車工作人員，並不屬於大雁塔站內人員，至於當日發生的具體情況始末，這位隊長稱自己並不知情。
另一名車站值班工作人員告訴極目新聞記者，地鐵安保人員分屬不同的安保公司，自己暫無法掌握涉事安保人員具體信息。
西安軌道交通集團有限公司(極目新聞記者 馬浩然攝)
目擊者稱女乘客下身只剩內褲
對於現場情況，當時就在事發的地鐵 3 號線上的乘客魏女士，向極目新聞記者回憶了事發經過。
魏女士稱 ，8 月 30 日下午，她和朋友一同坐在地鐵 3 號線上，列車行駛過程中，她發現自己左手邊車廂的人全部往自己車廂這邊涌了過來，“我當時還以為發生了什麼很嚴重的事情。”
後來人群慢慢散開，左手邊車廂已經基本空了，只剩下十來個人，有的看熱鬧，有的還舉着手機拍視頻。其間有人大叫，“有人殺人!”魏女士有點害怕，沒跟過去看。
地鐵到站大雁塔后，魏女士和朋友趕緊下了車，等待同方向的下一趟車。在站台上，她發現旁邊的車廂非常吵鬧，很多人圍在車廂門口看熱鬧。
“當時，就看到一個女的躺在地上，被一個男的拖着。”魏女士遠遠地看到那名女子下半身只剩下內褲，上衣也沒了，“內衣能不能遮住也不確定。”
魏女士當時太害怕，並沒有注意到拖行女子的是地鐵保安。她記得，站內女性工作人員在旁邊幫忙撿那名女子散落地上的東西。後面，列車就正常開走了。
安保公司：不對此發表意見
因地鐵系統涉及到的安保工作複雜、工作量龐大，一般需要多家安保公司提供安保服務。那麼，事發的西安地鐵 3 號線的安保工作又是哪一家公司承擔?
9 月 1 日上午，極目新聞記者在西安地鐵官網查詢發現，西安市軌道交通集團運營分公司 2021-2022 年度一、三號線安保服務項目招標公告顯示，本招標項目劃分為 4 個標段，其中第 3 包主要為西安地鐵三號線正線車站、主變電所、列車安全員保安服務及三號線正線車站安檢工作(延興門(含)以東)。
陝西採購與招標網安保服務項目結果公示
2021 年 1 月 26 日，陝西採購與招標網發布的“西安市軌道交通集團運營分公司 2021-2022 年度一、三號線安保服務項目結果公示”顯示，“西安中城衛安全防範有限公司”為第 3 包中標單位。為了解具體的事發經過，以及在網絡引發巨大爭議的保安是否有過度執法行為，極目新聞記者聯繫上西安中城衛安全防範有限公司，一名工作人員表示，目前公司不對此發表意見，具體情況他不太清楚。
西安地鐵官網安保服務招標公告
律師：地鐵安保無權使用暴力
對於上述事件中地鐵安保的強制行為，律師認為，地鐵安保人員對發生在車站(車廂)範圍內的矛盾糾紛可以採用勸阻等方式處理，但不可採用暴力手段進行拖拽。
北京大成(武漢)律師事務所柴欣律師表示，依據《西安市城市軌道交通條例》第四十六條的規定，禁止乘客在軌道交通車廂內進行大聲喧嘩、打鬧嬉戲，或作出其他影響城市軌道交通運營秩序和安全的行為。乘客有違反上述條例的行為，城市軌道交通運營單位有權對行為人進行勸阻和制止，但無權對乘客採取強制措施或處罰措施，城市軌道交通管理機構才是條例規定的法定處罰機關。
此外，《中華人民共和國治安管理處罰法》第二十三條也有關於擾亂公共交通工具秩序的處罰規定，公安機關也可介入實施行政處罰。地鐵公司作為地鐵運營單位，針對不遵守地鐵運營秩序的乘客，可以合理勸導、維持秩序，但不可採用暴力手段進行拖拽，更無權對乘客進行處罰。
在湖北好律律師事務所陳亮律師看來，地鐵安保人員有保障車輛安全運營的工作職責，對發生在車站(車廂)範圍內的矛盾糾紛可以進行勸阻、分隔、報警或協助警方處理。如果當事人有傷害他人的實際行為，可以進行約束、阻隔等必要的干預，但若並未發生肢體衝突，則無權採取限制人身自由的強制措施。
柴欣提到，如地鐵公司採用暴力手段拖拽致使乘客身體受到意外傷害，受傷的乘客還可以向地鐵公司進行索賠。至於涉案女乘客是否涉嫌擾亂公共秩序，應不應該對其予以處罰，應由市城市軌道交通管理機構或公安機關根據現場情況，監控視頻、其他乘客的口供等依法進行認定、處理。
西安警方：已經立案偵查
關於此次事件的經過，網絡眾說紛紜。
極目新聞記者查看了多個平台網友發布的多段視頻，從中只能了解到一些信息碎片，如該女子要求老人賠斷在地上的傘、保安強行將女子拉下車拖行致其衣服脫落、女子拉扯之間要求打 110 查看地鐵內監控等。
有網友稱，當時因該女子在車廂打電話太大聲，被老人罵“女流氓”，女子回懟了一句“女流氓怎麼了”，老人就動手了。保安來了以為女子動手打人，就讓其下車，女子死活不下去，就有了後面視頻中的情景。不過，這些目前未獲官方證實。
截至極目新聞記者發稿時，關於此事唯一的官方回應，是西安地鐵運營分公司於 8 月 31 日中午發布的一則《情況說明》。其中稱 ，8 月 30 日 17 時 38 分左右，這名女性乘客在 3 號線列車上與其他乘客發生口角。列車到達大雁塔站后，安保人員與其他熱心乘客一起將該女乘客帶離車廂。
但是，在這個時間段的 7 分鐘內發生了什麼，並沒有詳細說明。對網友追問的為何不公開監控錄像、釐清事實真相，西安地鐵也沒有回應。
9 月 1 日上午，極目新聞記者聯繫西安地鐵運營部門，但電話一直沒有接通。
西安市公安局地鐵分局工作人員向極目新聞記者表示，事發時民警已經接警，併到現場進行核實調查，目前已對該事件立案偵查，具體情況以官方通報為準。
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