6 月 12 日，杭州的高女士打了一輛首汽約車，司機改路線她跳車摔骨折。6 月 19 日，首汽約車回應女乘客跳車骨折，系溝通不暢所致。6 月
20 日，@步步登高 _ 樂 再次發聲明稱，自己打開車門后，車內已有提示音司機卻仍未停車，且首汽約車的情況說明與事實有五點不符合。
第一，司機從未向其徵詢、解釋不按導航行駛的原因；第二，事發后報警的是路人而非司機；第三，派出所並未定性，關於派出所部分為首汽平台自行撰寫；第四，首汽從未到醫院墊付醫藥費；第五，自己一直要求但至今沒有看到錄音錄像。最後她希望首汽平台全面地、不加剪輯地處理上傳全程錄像和錄音。
此前報道：
網約車兩次改路線，女子跳車骨折，平台：她需要去看看腦子
6 月 12 日，浙江杭州。
浙江杭州一女子高女士稱，在端午長假期間，她在首汽網約車平台叫了一輛車，只有 8 公里的路程，但是司機卻 2 次改變路線，拒絕說明原因，高女士感覺司機心懷不軌，非常害怕，就在途中跳車逃生，導致身體多處受傷，胳膊骨折，但平台卻說，高女士有精神問題。
高女士說，她從杭州到富陽，全程只有 8 公里，平台顯示的車價是 35.58 元，司機接到她之後，就一直想給她搭話，高女士上車之後坐在後排，司機說，你們這兒還是女保安？然後就自己一邊開車一邊笑，高女士心生懼意，沒有理他。
經醫生診斷，高女士為大面積挫傷和左胳膊骨折，花了 8000 多元的醫藥費，事後高女士找到首汽公司討要說法，但是這家公司竟然說讓高女士看看腦子，去醫院做精神檢查，對方認為高女士有病才跳的車。
首汽回應：
雙方溝通不暢引起誤解
沒有爭吵、搭訕
綜合自 @步步登高 _ 樂、山西融媒、熱點社評等