據外媒報道，“歡迎來到麥當勞(Welcome to McDonald’s)，”這個類似Siri的聲音會在麥當勞得來速向顧客打招呼。“我們目前提供的菜單有限，所以點餐前請檢查一下菜單。”這種由麥當勞屏幕另一端的人工智能界面配音的類人互動聽起來可能像是來自反烏托邦的未來。
但現在這種情況正在發生，這家快餐巨頭在芝加哥地區Windy City的10家分店的得來速餐廳為消費者提供這樣的服務。麥當勞CEO Chris Kempczinski本周在Alliance Bernstein的戰略決策會議上就該話題發表了評論。他分享了一個重要的更新，即在使用AI的訂餐地點，麥當勞的訂單準確率達到了85%。
不過Kempczinski也承認，培訓員工讓AI做自己的工作而不是跳進來幫助技術正確解讀客戶訂單是一項挑戰。這就是這項技術將會改進的地方，這樣它最終可以在未來幾年內在更廣泛的基礎上推廣。他在會議上說道：“現在是一個巨大的飛躍，從芝加哥的10家餐廳到全美的14000家餐廳，還有無數的促銷組合、菜單組合、方言組合等等。”
像麥當勞這樣的僱主雇傭低薪工人來做像烙漢堡這樣的工作，聽起來可能不是創新和技術能夠蓬勃發展的理想環境。但正如這項AI技術所顯示的那樣，這個人們熟悉的金色拱門的快餐正在向這樣的技術傾斜，部分原因顯然是為了降低成本。