據外媒The Verge報道，美國數字銀行Simple於周六關閉，本應將客戶的賬戶無縫過渡到其母公司BBVA。但相反，許多用戶發現自己根本無法訪問他們的銀行賬戶，因為BBVA的網站返回了各種各樣的錯誤信息，從“系統錯誤”到警告說他們的賬戶信息不匹配。
過渡工作進行得非常糟糕，以至於BBVA的美國網站現在打開時出現了一個大的紅色banner，警告用戶要延長客戶服務的等待時間。任何訪問Simple過渡頁面的人都會看到一個不同的紅色banner，對這些問題表示道歉。
“致過渡到BBVA的Simple客戶：對你們中的許多人來說，這不是一個好的過渡體驗，”部分信息寫道。”我們知道這一點，並且我們真誠地道歉。”
BBVA網站上的一條banner，部分內容是：”致轉換到BBVA的Simple客戶：對你們中的許多人來說，這不是一次好的過渡經歷。我們知道這一點，並且我們真誠地道歉。BBVA團隊正夜以繼日地工作，以了解情況並使之正確。我們的客戶服務中心的線路已經不堪重負，導致服務中心癱瘓。我們再次對此表示歉意，我們正在努力使其儘快恢復上線。”
Simple於2012年向客戶開放，本應提供一種數字優先的銀行業務方法。用更少的話來說，它應該是 “一家不差錢的銀行”，引用其聯合創始人之一的話。該服務有一個網站和應用程序，可以分解你的支出，並使你能夠輕鬆地分類付款、匯款和設定儲蓄目標。它在2014年被BBVA收購。
BBVA在1月表示，它將在2021年晚些時候關閉Simple。這一決定來自於該公司 “重新評估其目標”，這是計劃出售給PNC銀行的一部分，PNC銀行在2020年11月達成了收購BBVA的美國業務的協議。這項收購尚未結束。
BBVA發言人告訴The Verge，賬戶於周六從Simple成功過渡到BBVA，但技術問題使客戶無法登錄。這導致了一連串的問題。該發言人說：“由於大量客戶試圖同時註冊手機銀行和網上銀行，註冊過程中出現了技術困難，導致我們的呼叫中心的呼叫量很大，使系統不堪重負，並造成了比正常情況下更長的等待時間。”
這位發言人說，借記卡、自動取款機、支票和預定交易仍然正常運行。儘管對於遇到問題的用戶來說，在線和移動賬戶訪問仍然不可用。
“我們知道這個過渡過程對我們新來的Simple客戶來說並不順利，我們真誠地向他們道歉，”該發言人說。“我們正在努力糾正，包括延長我們呼叫中心的工作時間，並增加工作人員來處理來電。”
似乎有些人在等待或與BBVA的客服人員合作后，已經能夠進入他們的賬戶了。從Twitter上Simple非常在線的用戶群的反應來看，很多人仍然無法訪問，也無法從BBVA的客戶服務中得到幫助。
BBVA還沒有提供一個時間表，說明它預計何時恢復所有Simple用戶的賬戶訪問。在其banner信息中，BBVA寫道，該公司正在“努力使其儘快恢復在線”。