據外媒報道，英國一位女士從運營商Virgin Media訂購了一部iPhone 12 Pro Max，但令她驚訝的是，她收到的卻是一塊破碎的瓷磚。經過調查，Virgin Media最初認為這位客戶在誤導他們。後來，負責運送包裹的快遞公司Yodel證實，包裹被主人拿走了，原包裝完好。
英國社交媒體經理Olivia Parkinson在 Twitter上分享了這一消息，並在Twitter上作了如下說明：
目前還沒有透露這是怎麼發生的，但在運送途中，iPhone 12 Pro Max被換成了瓷磚。Parkinson隨後說了以下的話。
“與Yodel的調查員交談時，我相信包裹到達他們的倉庫時是完全密封的，所以我的猜測是，它要麼是在到達Virgin Media之前發生的，要麼是在他們的倉庫里發生的，但我同樣不知道它是如何發生的，或者是什麼時候發生的。”
最後，Virgin Media的發言人總結說，他們的調查發現Olivia是欺詐行為的受害者，所以他們已經關閉了賬戶，註銷了未付餘額，並將退還她之前為iPhone 12 Pro Max支付的所有款項。
不幸的是，Parkinson並沒有從Virgin Media那裡獲得最好的客戶支持，因為她表示：
“我不會說我對整體體驗感到滿意，但對於Virgin MediaTwitter團隊的結果，我很高興我得到了某種形式的結論。而Virgin Media的一般客戶服務很糟糕，導致我離開該運營商並繼續前進。”