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淘寶、拼多多回應非法銷售煙草專賣品:消費者舉報成立再處理
針對淘寶、拼多多等平台上有商家涉嫌非法出售煙絲、煙捲紙等煙草專賣品,澎湃新聞記者聯繫了相關平台以及監管部門。淘寶和拼多多的客服回應稱需要消費者舉報商品或店鋪再進行處理。 澎湃新聞記…
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騰訊沒有人工客服?
最近,有媒體報道稱,微信8.0.8 foriOS更新后,出現了一個全新功能——微信客服。但這個客服不是大多數人想象中的客服,它更像是一種面向B端品牌商家的能力,C端微信用戶通過這種…
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智能客服“聽不懂人話”? 消費者很“鬧心”
智能客服與人工客服並非互相取代的關係。人工客服不能缺位,應通過人機協同更好地回應消費者訴求。在金融消費領域,建議與資金安全等密切相關的業務能夠設置人工服務“一鍵轉接”或者“一鍵凍結…
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瘋狂的“移動外呼”:冒充客服一天呼叫11萬次 連哄帶騙辦套餐
“你好,我是移動公司的,本次來電是為了答謝星級用戶……”電話接通后,開場白幾乎都是這句話。接下來,這些穿着POLO衫、坐在格子間不停打電話的“客服”,將向你推銷一個流量包。這個收費…
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女子稱填“理賠信息”后被騙3萬 京東:其賬戶被盜
近日,梅女士向澎湃質量報告投訴平台反映,6月21日,她接到陌生電話,對方自稱是京東客服,稱她所購買的紙尿片有質量問題,將為其提供三倍賠償,並讓她登錄京東App填寫理賠信息。之後,她…
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江蘇省消保委點名平台客服“踢皮球”等現象,微信、滴滴在內
近日,江蘇省消保委針對部分企業智能客服溝通不順暢、人工客服缺失等現象,開展了數字化背景下客戶服務便利度消費調查 … 其中,體驗人員在愛彼迎、微信的電話客服等待時,都聽到…
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機器人“答非所問”人工服務“坐席忙” 消保委這份報告你有同感不?
你有沒有使用過公共服務、金融服務、生活服務等APP平台的在線客服?有沒有撥打過客服電話?體驗感如何?5月28日,江蘇省消保委發布《數字化背景下客戶服務便利度消費調查報告》(簡稱《報…