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女子網購前後客服戲精變臉:買前叫親親 收貨后發表情敷衍
如今網購時,客服經常會“親親”叫個不停,讓消費者心情大好的情況下忍不住下單。但有些網店卻賣前賣后兩幅面孔,賣前叫親親,賣后冷冰冰,讓人氣不打一處來。 據五星暖視頻報道,2月13日,…
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時裝公司就“網店客服欲給顧客寄花圈”致歉:將開除涉事員工
近日,有網友反映稱,時裝品牌“initial”網店客服春節期間給她下單了一個花圈,她又氣又怕。對此,2月7日晚,“initial”所屬的上海依迪索時裝有限公司致歉稱,第一時間停職涉…
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中消協:商家不能售前“人工” 售後“智能”
28日,中國消費者協會發布《2021年全國消協組織受理投訴情況分析》。對於智能消費引發維權新難點,智能客服不“智能”的問題,中消協表示,商家不能售前“人工”,售後“智能”。 中消協…
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畢業了不改學生認證會影響徵信?假客服頻頻騷擾職場新人
“您的認證依舊是學生身份,如不取消,很可能造成徵信問題……”臨近春節,很多年輕人會收到自稱各大網貸平台客服的電話,聲稱能利用共享屏幕的方式進行貸款並取消認證。北京青年報記者了解到,…
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沃豐科技聯合中國信通院發布《智能客服數字化趨勢及央國企轉型實踐報告》
相比傳統客服,智能客服利用NLP(自然語言處理)、ASR(語音識別技術)等技術提升了文字、語言的處理能力,在接入渠道、響應效率、數據管理分析等方面具有突出優勢,極大提高了客服的工作…
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九成受訪者使用過智能客服 僅四成覺得好用
隨着互聯網和人工智能技術的發展,智能客服的使用場景越來越普遍,但智能客服不智能的現象依然存在。近日,中國青年報社社會調查中心聯合問卷網(wenjuan.com),對2018名受訪者…
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微信支付“防騙客服提醒”功能上線
據介紹,當用戶在支付過程中遇到風險交易時,支付界面會彈出“接聽提醒”按鈕,騰訊雲智服提供實時在線客服,協助用戶判斷當前交易風險並進行有效的風險預警,更進一步保護用戶的財產安全 &#…
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平台協助退訂 營銷短信真消停了?
監管為短信營銷按下了“消停鍵”。11月8日,北京商報記者觀察發現,京東、淘寶客服渠道推出協助退訂營銷短信功能,不過,該服務均需要用戶主動提出“取消”。不僅是營銷監管加碼,法律對個人…
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智能客服不“智能”反成“攔路虎”
江蘇省消保委日前發布的報告顯示,超過一半消費者遭遇客服難題。六成以上線上客服通道較為隱蔽;八成以上在線人工客服藏得深;在線人工客服“排長龍”、應答速度慢現象頻現,超四成電話人工客服…
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央視關注“聽不懂人話”的智能客服 真能替代人工嗎?
現在很多企業會採用智能客服系統來應對消費者的諮詢、投訴等,不過在使用過程中,您遇到過以下這些情況嗎?等待時間長、系統讀不懂關鍵詞、回答呆板、答非所問等。這些問題都讓消費者感到很不方…