近日，江蘇省消保委針對部分企業智能客服溝通不順暢、人工客服缺失等現象，開展了數字化背景下客戶服務便利度消費調查 … 其中，體驗人員在愛彼迎、微信的電話客服等待時，都聽到提示人工客服忙，建議線上客服溝通交流，而此前線上人工溝通卻沒有得到及時、有效回復，甚至線上人工無人回復 … 在滴滴出行語音中，會提示排隊人數較多，有較長時間等待，可稍後撥打，但是如果此時不掛斷電話，等待10秒內電話即接通。
媒體報道：
21-05-29 鈦媒體: 江蘇省消保委點名平台客服“踢皮球”等現象，微信、滴滴在內
21-05-29 鳳凰科技: 微信被點名！功能設置不夠人性化
相關事件：
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18-09-01 滴滴“資源向安全和客服體系傾斜”的不完全建議
在通過英文學習切入查詞場景后，在此次硬件+內容的結合上，有道詞典筆將《新華字典》等內容與詞典筆語文學習功能進行融合，用戶點擊漢字，屏幕上即可顯示和《新華字典》完全一致的內容 …
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5月7日四川省郵政管理局通報了快遞企業寄遞活體物的調查情況 … 宣傳貫徹《動物防疫法》《禁止寄遞物品管理規定》等法律法規，督促企業全面落實禁止限制寄遞物品規定，落實安全…
