相比傳統客服，智能客服利用NLP（自然語言處理）、ASR（語音識別技術）等技術提升了文字、語言的處理能力，在接入渠道、響應效率、數據管理分析等方面具有突出優勢，極大提高了客服的工作效率 … 智能客服從行業發展的痛點出發，能夠實現會話轉接和人機操作同步執行，實現由原來大量人工客服模式，向智能客服與少量人工客服相結合的模式轉變 … 上線開通以來，96123服務熱線機器人語音客服日均受理諮詢500通，語音機器人的準確率達到90%以上，解決用戶乘車線路及票價查詢，大大減輕了人工客服的壓力，實現管理效率和效益的雙重提升，獲得運營方高度認可，成為國家交通運輸部AI應用的典型案例。
媒體報道：
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