9月13日，有網友在網上發帖稱：自己新提了一台理想L9，車還未開出交付中心，車子就出現了問題。原文如下：等了幾個月，今天去南通提車，車還沒出交付中心，底部零件掉了一個下來，工作人員檢測說是踏板掉下來了，給的解決方案是，讓我們自己走保險，他們不負責維修，真是離了個大譜，這就是理想的做車的初衷和服務理念么。
不過有疑似知情人士在評論區對其說法表示了質疑，並曬出了證據，隨後這條微博被刪除，更換為一條全新說辭的微博，如下：
六月底的時候訂了一台理想9，南通交付中心前天通知我今天可以去南通提車。
今天早上朋友開車帶我去理想南通交付中心提車，到店以後，接待人員帶我們看一下車，把相關的手續辦了一下，然後十點多的時候，他們工作人員帶我交付中心的五樓去上牌，在經過一個減速帶的時候，聽到唯當一響，然後我們就下車看，發現腳踏板的連接件斷了。
當時是正常行駛，我看到有減速帶，還放慢了速度，理想工作人員在車上，那個減速帶正常一個小轎車都能通過，理想L9作為一輛全尺寸SUV，竟然出現了這種情況。
我跟他們交付中心交涉，說這是質量問題，要求他們給我換一個新的，但從上午十點半左右一直等到下午三點四十左右，最後給我的回復是，他們不賠償不換新，讓我自己走保險，合理么。
此事曝光后，引起了關注，在某博主針對此事的微博中，理想汽車官方出現，並發表評論稱：
我們已經關注到這位用戶的情況，真實的情況是，用戶提車後去車管所上牌的途中剮蹭到底盤，導致右側電動踏板電機支架被磕壞，我們已經免費為用戶進行了維修處理，用戶也滿意處理的結果，請大家不要輕信網絡不實言論。
值得注意的是，目前發帖用戶已經更改昵稱，關閉了微博展示，暫時無法新加關注和發表評論與私信。
