手機壞了只換不修，這看上去是天大的好事。在今年的618，就有不少手機廠商打出了“180天內只換不修”的承諾，即手機壞了免費換新機。但對部分魅族手機用戶而言，他們遇到的“只換不修”，卻是加價換購新款手機，而且這加價還不便宜。
近日，多位消費者反映，剛用一年的魅族17Pro手機，屏幕就壞了，售後維修時無法提供屏幕配件，“必須加錢換購新款手機”。對此，有業內人士在接受記者採訪時表示，消費者享有手機“三包”有效期外、產品停產後至少兩年內的收費修理的權利。“手機廠商拖延維修換屏，要求消費者加錢換購新款手機的行為不合規。”
■新快報記者 陳學東
暫無屏幕配件無法修，可加錢換購新款手機
7月19日，山東臨沂消費者李先生向《中國消費者報》反映：“去年6月，我在魅族京東自營旗艦店支付3499元購買了一部魅族17Pro手機。今年7月初，手機不小心受到擠壓后內屏出現漏液。我打電話諮詢魅族客服是否可以更換屏幕，對方稱沒有配件。7月4日，我又去了魅族售後的官方授權店要求換屏，工作人員查詢后，告訴我有配件，於是我交了300元訂金訂貨。”
但沒過多久，該授權店工作人員向李先生反饋說，配件已無庫存，無法換屏，只能退還訂金。李先生再度聯繫魅族官網在線客服，客服人員表示可以加錢換購魅族18系列的手機。
7月9日，針對李先生的情況，魅族客服人員提供了兩種解決方案：一種是回收李先生的舊手機，然後加錢換購魅族18系列的新手機；另一種是給李先生申請屏幕售後維修，但等待時間較長，無法告知具體時間。
李先生說：“魅族客服表示，可以按900元的價格回收我的舊手機，但魅族18Pro手機（全網通公開版12+256GB）在魅族官網的售價是4299元，我需要補3399元才能換購，這樣十分不划算，因此我拒絕了該方案。”
7月20日，記者通過魅族官網聯繫在線客服詢問魅族17Pro手機屏幕損壞是否可以更換配件，客服人員回復：“可以到當地網點或官網申請寄修，需要網點收到機器后核實。”記者繼續追問：魅族售後給出的方案是加錢換購魅族18系列的手機，為什麼不能直接換屏？客服人員則表示，建議考慮已給出的方案。
在黑貓投訴平台上分別搜索關鍵詞“魅族17Pro”，結果顯示有179條相關投訴，其中多條投訴反映該品牌型號手機在售後維修時無法提供配件，只給消費者提供加錢換購新款手機的解決方案。
接收WiFi信號元件被燒，主板缺貨無法修
廣州的王先生通過新浪黑貓投訴平台報料，去年6月初他花費5499元購買了一部魅族手機，可用了一段時間后，手機就連不上WiFi信號了，這是怎麼回事呢？
王先生告訴記者，他購買的是魅族18pro版的手機，起初用起來也很順手、方便。9月底的一天，王先生突然發現手機連不上WiFi信號了。手機沒有摔碰過，也沒進過水，怎麼就突然出現這種情況了呢？
王先生按照以往的經驗，嘗試着重啟了幾次手機並恢復出廠設置，可是情況依然如舊。他又找來朋友的手機連接自己家的WiFi，結果很順利地就連接成功。隨後，王先生又去了幾個不同的地方嘗試着連接，結果還是未能成功。
這時，王先生意識到應該是自己的手機出問題了，他趕緊把手機送到了魅族的售後網點。工作人員檢測后確認是手機主板上接收WiFi信號的元件燒壞了，已經無法修復，需更換整個手機主板，但主板暫時無貨。王先生又聯繫了魅族手機的官方客服，得到了同樣缺貨的答覆。
王先生說，為這事他前後幾次聯繫魅族手機官方客服，可每次對方的答覆都是缺貨需要等待。現在的情況是，雖然手機只是連接不上WiFi並未影響其他功能，可沒有WiFi給他的生活還是帶來了諸多不便。而且他還覺得，只用了三個月就出現故障，魅族手機的質量是否過關，在他心裡已經打了一個問號。
為了核實王先生的說法，記者聯繫了魅族手機官方客服，工作人員表示魅族18系列手機的主板，近期都出現了供應周期較長的情況，需要時間來訂購，而且還無法給出明確的到貨時間。
記者調查發現，此類投訴並非少數。在黑貓投訴平台上搜索關鍵詞“手機+只換不修”，結果顯示有255條相關投訴，反映的問題有手機廠商拒不維修舊手機、要求消費者折舊后更換新手機等。
律師
停產後兩年內應保證配件供應
北京中銀律師事務所律師阮萬錦日前在接受採訪時表示，依據《移動電話機商品修理更換退貨責任規定（2001年11月15日實施）》（以下簡稱《規定》）第六條，修理者應當承擔“三包”有效期內的免費修理業務和“三包”有效期外的收費修理業務。“魅族17Pro手機是在售狀態，尚未停產，手機廠商應當提供符合相關標準要求的屏幕配件。手機廠商拖延維修換屏，要求消費者加錢換購新款手機的行為不合規。”
阮萬錦表示，《規定》第七條還規定，生產者（進口者視同生產者）應當承擔以下責任和義務：（五）按照有關修理代理合同或者協議的約定，提供足夠的合格零配件；保證能夠在產品停產後兩年內，繼續提供符合技術要求的零配件。
如果消費者購買手機時，與銷售方協商約定了修理合同或者協議，現在仍然處於約定的修理期內，手機廠商應當提供更換屏幕的修理服務。若沒有約定，則生產者應保證在手機停產下架后兩年內，提供維修換屏的服務。
依據《規定》，在“三包”有效期內，消費者依照本規定享受修理、更換、退貨的權利，修理、換貨、退貨應當憑發貨票和“三包”憑證辦理。消費者享有手機“三包”有限期內的免費修理的權利以及“三包”有效期外、產品停產後至少兩年內的收費修理的權利。手機廠商在該修理期間內應該支持維修換屏。
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第三方換屏頻爆雷 建議首選官方售後
現在手機出廠都會自帶一塊屏幕保護膜，主要是為了避免平時使用時指甲、鑰匙等在屏幕上留下划痕，但這塊膜對屏幕的保護是有限的，有時不慎掉地上還是會導致屏碎的情況發生。而手機屏幕摔碎后即便不影響使用，還是建議儘早更換，以免外屏材質划傷手指，或者發生進液、漏液等情況。
至於去哪更換屏幕，很多人會出於價格因素，首先考慮到第三方處理，但第三方的配件質量和維修技術水平又參差不齊，可能會存在一些貓膩，而網上關於到第三方換屏暴雷的案例並不少，像華為手機換完后沒法雙敲截屏，iPhone直接用不了FaceID等比比皆是，似乎iPhone用戶的案例比較多。所以說，在差價不大的情況，還是盡量選官方維修吧，官方售後模塊化的維修處理效率高，配件型號會一一對應，防水膠等細節也會處理到位，不易二次返修，原廠的維修材料、工藝、設備、人員技術經驗是普通機構比不了的。