東方甄選被爆桃子霉爛長毛 CEO回應:我們不該承擔所有售後客服工作

近段時間,新東方旗下直播帶貨平台“東方甄選”火爆異常,但有網友爆料稱,他在“東方甄選”直播間下單買了4.5-5斤裝的陝西水蜜桃,但收到后發現有大約四分之一已經霉爛長毛。向客服反映后,商家很快給小劉全額退款,但如此品質仍然讓人心存疑慮。

東方甄選被爆桃子霉爛長毛 CEO回應:我們不該承擔所有售後客服工作

同時,近期東方甄選因商品質量問題再上熱搜,包括此前有客戶因牛排質量問題進行差評投訴時,售後環節是直接跳轉至抖音商鋪,而非東方甄選直播間。

對此,東方甄選CEO孫東旭今日接受採訪時稱,這也是直播間需要與供應商達成良好合作關係的重要原因,直播間每天賣出五六千萬的貨,不可能每件都去做客服,為此搭建萬人客服團隊成本太高,且不夠專業。

另外,東方甄選作為甄選平台,不該承擔所有供應商的客服工作,那是不合理且效率不高的做法,也會嚴重影響客戶體驗。

作為直播間能做的,孫東旭稱,就是嚴格檢測供應商商品的損耗率與售後投訴率,如果數據遠高於行業平均水平,未來可能不再繼續合作。

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