2017 年，初生孩子，育兒嫂餵養失誤，導致終身腦損傷。2019 年，10 個月大孩子，育兒嫂看管不當，致死。2021 年，未滿月孩子，在育兒嫂照顧下，多次重傷住院。以上案例，均發生於同一家上門服務平台 —— 天鵝到家。以上家長，目前仍在維權中，多次舉報、起訴未果。
這些事，如果不是因為看了@肉呆大魔王的微博，差評君還一無所知。
就在上周，博主肉呆發了條微博，詳細講述了他被天鵝到家“ 服務 ”的全部過程，事情大概是這樣的 ——
孩子的原保姆遇到急事，要回老家了，急需一個新阿姨來幫忙照顧孩子。
而天鵝到家算是個比較大的平台，工作人員又說他們有 “ 專業月嫂，不滿意隨時換 ”，於是肉呆便付給天鵝到家一筆服務費，讓其幫忙找找合適的人選。
但天鵝到家找來的月嫂，或多或少都有點小問題，比如口臭、嗓門大嚇哭孩子等，無奈之下，只能換人。
不過天鵝到家這邊，就沒一開始那麼乾脆了，反覆溝通好幾次才允許換人。而且找來的新月嫂也不盡如人意。這期間家裡物品被弄壞，浪費了不少食物，只好再次申請換人。
第三位月嫂的問題則更大，看護方面拒絕溝通，還要求漲工資，最後直接讓小女兒意外滑到，使得頭部、小腹受傷。
這與天鵝到家開始聲稱的 “ 專業 ” 相去甚遠，於是肉呆決定維權，月嫂不請了，只要求退還費用，對方卻推卸責任，拒絕賠償。
被月嫂洗壞的羽絨服 ▼
而在這條微博發出后，評論區湧現了更多受害者，彷彿終於有了一個宣洩的出口。
他們訴說著自己苦痛的經歷，正如，大家在開頭看到的那樣。
不知道，差友們用沒用過天鵝到家。
這是個提供上門保潔、月嫂、家電維修等服務的平台，更名前叫作 58 到家。
如果在黑貓投訴上搜索它的相關內容，可以找到 3000+ 條投訴結果。
但直接在搜索引擎輸入天鵝到家，那你幾乎看不到任何負面信息。
由於可獲取的資料太少，為了探尋真相，差評君便聯繫了受害者家長。
受害者家長，則直接將我拽進了“受害者聯合會群聊”。
“ 你知道嗎？我曝光他們 4 年了 ”，家長 NN 說道。
“ 我們不缺證據，要多少有多少 ”，接着 NN 發給我一份近萬字的圖文記錄。
這裡面，包含了 20 多位家長，近幾年在使用天鵝到家服務后，用血淚留下的證據信息。
接着，差評君就整理幾則受害者經歷，帶大家一起了解整件事的始末 ——
首先，一切的前提，都建立在天鵝到家“ 保姆簡歷真實性存疑 ”上。
作為用戶，如果第一次在天鵝到家聘用月嫂，系統會根據你的需求，為你自動匹配月嫂簡歷。
簡歷中，就有詳細的月嫂工作經歷、身世背景、職業證書等，以及，天鵝到家官方的認證和培訓證明。
但實事是，保姆的簡歷資料並不完全可靠。
在一則泄露的天鵝到家內部培訓直播中，培訓老師就曾教過後台服務員工，如何把阿姨 A 的經歷，套到 B 阿姨的身上。
某受害家長也表示，她在公證期間，發現自己當時聘用的阿姨，兩本育嬰師證書一個是高中學歷，另一個是大專學歷。而最新的戶籍資料上，學歷卻是小學。
海峽導報在 2020 年的一篇報道中，就徹底披露了 “ 造假 ” 的整個過程，以及後果 ——
“ 保姆逛街試鞋，把孩子帶丟 ”
事發后，這位保姆也坦誠交代了自己培訓的整個過程：
“ 本來我沒做過保姆，也沒有經過培訓，我只交了錢，然後手機上培訓一下，工作人員會幫我考試，說包過 ”
所以，我們在天鵝到家上看到的月嫂履歷，沒人能夠保證真實有效。
保姆證詞 ▼
在這種 “ 當面一套，背後一套 ” 的前提下，便導致了一連串悲劇的發生。
之前差評君聯繫到的受害者家長 NN，就曾在 2017 年聘請過天鵝到家的“全國十佳月嫂”。
當時 NN 的孩子患了黃疸，找醫生給開了葯，並囑咐月嫂要按時餵給孩子吃。
而月嫂卻在隱瞞家長的情況下，故意減少寶寶的藥量，理由是自己之前照顧過另一個寶寶，沒吃藥照樣也好了。
此外，月嫂還經常忘記餵奶、向家長編造大小便次數。
NN 與月嫂聊天記錄▼
短短几天，寶寶的黃疸病情加重，再加上餵養不足，導致了重度高膽紅素血症，並最終直接造成腦損傷。
腦損傷的後果，是孩子未來可能患有發育遲緩、中樞神經運動障礙、智力低下等病症，且伴隨終身。
司法鑒定報告 ▼
這位十佳月嫂既沒有好好給寶寶吃飯，又沒有按時喂葯，那每天都在幹啥呢？
答案是，從早到晚經營自己的朋友圈微商業務。
翻看其朋友圈，從早上 9 點到晚上 11 點，幾乎每小時發一條，內容都是關於自己的雙十一促銷。
事後的案情公證階段，也證實了十佳月嫂的履歷不實。
類似的事情不止這一件，甚至，天鵝到家還會故意隱瞞月嫂的健康情況。
在過往不少新聞中，都報道了患有梅毒、乙肝、呼吸道感染的 58 月嫂，依然上門服務的案例。
重要的是，所有月嫂在上崗前都持有健康證，以及天鵝到家提供的健康證明。
相關受害者遍布全國，差評君印象最深刻的，是一名叫做“ 樂樂爸爸 ”的家長。
當我第一次問起他樂樂的遭遇時，他沉默良久，隨後只回了兩個字：死亡。
因為當時月嫂把樂樂放在床上后就去做飯了，而床邊有個塞了枕頭的縫隙，枕頭剛好可以擋住縫隙防止寶寶掉進去。
但等到發現寶寶時，枕頭不見了，樂樂因掉進縫隙導致窒息，不治身亡。
當時暫用兩個枕頭塞住，
從未被拿走過▼
這件事由於沒有監控，誰也不確定枕頭是誰，是怎麼被拿走的。
但讓人憤怒的是，事發僅第二天，尚未查明真相，天鵝到家就更改了涉事月嫂的合同日期，並將其立即安排給了下一個家庭。
這麼看來，和天鵝到家相關的社會性事件不少，那為什麼還有人選擇它呢？
其實，不僅是因為這些新聞現在不容易查到了，主要也是在正式雇傭月嫂之前，天鵝到家工作人員都會向你拍着胸脯承諾：
“ 我們是大平台，提供的是專業保姆，經過我們的專業培訓 ”。
並且聲稱月嫂與平台簽訂過合同，屬於天鵝到家直營，如果月嫂出事，他們兜着。
受害者提供的公證語音材料文字版▼
但等到真正出了事故后，無論嚴重與否，他們往往又會使用另一套話術，大致意思就是 ——
月嫂出事，與我無關。
“ 我們天鵝到家就是一個提供中介服務的平台，保姆是你自己面試的，出了事你去找保姆，找我們幹什麼？”
“ 當初有人和你承諾的保姆直營？哦，那個人早就離職了，是問題員工，他說的話可不代表我司立場。”
就這一招，百試不爽，畢竟原合同是假的，保證是假的，甚至保姆都可以是假的。
綜上所述，在差評君看來，天鵝到家至少要解釋清楚以下問題：
天鵝到家究竟是直營還是中介？大平台的包裝，是否只是引誘消費者的幌子？
對於月嫂的職位審核，具體流程到底是怎樣的？保姆出事後，應該用什麼態度處理問題？
也許這些問題都沒解決，不過這也無傷大雅。因為他們仍在正常運營中，可以為你當日匹配合適月嫂。
微博博主肉呆大魔王和差評君說，當初選擇天鵝到家，也是個無奈之舉。
因為家政是個很大的需求市場，但供方卻不多，一般都是靠朋友圈子間相互介紹，選擇大一點的平台，至少在法理上有保障。
而這一點，其實對月嫂也一樣。
來工作的阿姨們，也只是想找個靠譜的平台，圖個幹活安心。畢竟大部分月嫂都為人本分，也是真的喜歡孩子，並且有經驗、會照顧。
所以，平台的不作為才是問題的關鍵。
阿姨的權益，
他們也沒保護好 ▼
那些深受其害的家長們，至今也沒有得到應有的賠償。
家長 NN 的孩子被確診腦損傷后，每晚都會呼吸暫停，她也整夜無法入睡。因為憂心於孩子的未來，還患上了抑鬱和心臟抽搐。
並用 4 年時間，在各個平台發布文章譴責，哭訴自己的遭遇。
但她發布的內容往往無人問津，在互聯網的洪流里，不值一提。
樂樂爸爸，也從沒放棄過維權，還專門建了一個微博收集各種證據。
他在受害者聯合會群聊說過一句話，差評君現在還記得 ——
“ 直到今天，我也不知道怎麼和樂樂哥哥解釋，樂樂已經不在了，他們兄弟倆關係很好的 ”
像這樣的家長，還有很多。
他們等待着光明的到來，歷經數年，依然在網絡的角落裡控訴着。
可惜的是，難以掀起任何波瀾。
NN 在知乎相關文章下，
只有 7 個點贊 ▼
這麼多年過去，這些家長的發聲像丟進大海的石頭，沒激起哪怕一層水花，為何他們還要堅持？
他們是想要應得的賠償款，還是想給孩子討一個說法？
肉呆在最新的一條相關微博里表示，經過幾輪的周旋，天鵝到家已經把服務費全數退還，而他則把錢直接捐給了公益組織。
他沒有別的想法，也沒有任何目的，只希望沒有人再遇到同樣的事。
家長 NN，和樂樂爸爸，也說過同樣的話 ——
“ 不能讓更多寶寶受到傷害了，作為父母，我知道那有多難過 ”