“為什麼到確認出票時，要臨時收費？”在杭州工作的張女士平時工作比較忙，今年春運選擇用搶票軟件購票，卻遭平台誘導購買VIP。1月7日，張女士在某搶票軟件平台上預定3張1月29日從杭州東開往荊州的高鐵票。
根據平台頁面介紹，消費者可在下單時勾選多買幾站或少買幾站，然後再上車補票或提前下車。擔心搶不到票的張女士勾選了“跨站搶票”，在預付車票時，實際支付的是單價403元從杭州東到宜昌東(途經荊州)的3張車票。
1月17日，搶票軟件平台給張女士發短信，提醒她可體驗一次搶票VIP禮包權益，5分鐘內立即出票，並表示要在30分鐘內打開軟件確認，超時視為放棄。
張女士高興地以為平台幫她搶到了票，打開軟件準備確認時卻發現，“確認出票”的選項處提示需另付40元。
根據張女士提供的截圖，這40元的支付名目是VIP禮包，包含“預計5分鐘內出票”和“80元全平台優惠券”。同時，不購買禮包意味着“本次搶票成功時間未知，無任何優惠福利”。
有些氣憤的張女士隨手打開了12306網站，想查看余票情況。意外的是，該網站頁面顯示她預約的3張車票已是待支付狀態。於是，她在12306網站用原價買到了車票。
明明原價就能買，搶票軟件平台為何卻要購買VIP才行？該搶票軟件的客服表示，因為“您選購的是‘跨站搶票’，如果放棄權益禮包，軟件就會取消這些車票，繼續搶從杭州東到荊州的車票。”該客服同時承認，“我們在產品頁面設置上確有不合理的地方，以後會改進。”
對此，張女士表示，平台鎖定車票后，如果放棄購買VIP，車票就取消。“感覺這是利用消費者害怕沒票的心理，趁機捆綁消費。”
北京市東衛律師事務所律師王瑋琨認為，張女士與軟件平台形成的是合同關係。她勾選了“跨站搶票”的功能，也支付了相應的跨站票款。按照合同約定，搶票軟件應當為她購買包含從杭州東至宜昌東在內的相應車票，而不應再以其他名義額外收取費用。如果使用“跨站搶票”功能需要支付額外費用，搶票軟件平台應當在她選擇該功能之前以明確醒目的方式提出。“搶票軟件平台的行為有違誠實信用的原則。”
張女士的遭遇並非個例。記者調查了解到，在一些消費投訴平台上，有不少消費者都表示掉進搶票軟件的“VIP陷阱”——“購票不成功，VIP的錢不退”“軟件設置了‘試用VIP’選項，一點進去就直接扣費甚至沒有扣費確定選項”“搶票頁面並沒有任何提示取消試用VIP要扣款的說明”。