近些年來，特別是新冠疫情以來，直播帶貨日益成為電商的主戰場，並創造了大量商機和就業機會。在淘寶、京東等電商平台和抖音、快手等短視頻平台，直播電商所催生的“造富神話”，吸引越來越多的人湧入這個新興業態，並推動該行業的升級迭代和專業細分。
隨着直播電商的迅猛發展，直播帶貨的專業化程度越來越高，細分職業日益增多。2020年人大國發院課題組發布的《靈工時代：抖音平台促進就業研究報告》就顯示，除了人們所熟知的互聯網營銷師，還包括策劃師、場控人員、數據分析師、直播運營師、直播助理、選品師、場景包裝師等職業。
直播電商操盤手，就是直播帶貨催生的一種新職業。台前的帶貨主播要想成功，離不開幕後的團隊支持，特別是操盤手的通盤操控和運籌帷幄。實際上操盤手並非全新的職行，一開始被稱為場控或投手。隨着直播帶貨走向深入和細分，操盤手的職業形象日益清晰，到2021年才成為這一職業的新標籤。
操盤手之於直播帶貨，就像導演之於電影，指揮之於交響樂團，是決定直播帶貨能否取得成功的靈魂人物。直播間的策劃和準備，直播進行時的動態調控，直播后的復盤和改進，這些都離不開操盤手的指揮協調。因此，發掘和培養優秀的操盤手，就成為直播帶貨從野蠻生長走向規範發展的關鍵所在。
很多主播的自身定位不夠，選品的匹配度欠佳，對直播間的動態調控不足，通常很難取得理想的帶貨成績。在優秀操盤手的加持下，主播帶貨能夠更好地調整策略和優化行為，並取得更好的銷售額和市場影響。頂尖操盤手可以讓一些原本業績平平的主播“妙手回春”，單場直播帶貨的銷售額可以輕鬆突破百萬，往往將其帶貨業績放大十倍以上。
操盤手的進入門檻並不高，一般不需要從業者有高學歷，也不需要有系統的工作經驗，只要熱愛直播電商並願意辛勤付出即可。對於許多無法通過高考改變命運的人來說，對於很多因為職業選擇而事業失意的人而言，直播帶貨特別是操盤手作為新興業態，意味着重新選擇人生賽道的無限可能。
操盤手作為直播帶貨的新興職業，也吸引越來越多的年輕人一展身手，很多人因此而改變了人生。快手主推的電商職業操盤手姚福包，就是這方面的佼佼者。他之前干過工地小工、服裝批發等許多工作，直到疫情期間入行直播電商，才找到了理想的職業定位。通過個人的不懈努力和平台的強大支持，他幫助很多帶貨主播實現了銷售額和粉絲量的創紀錄提升，而個人的每月收入也超過了100萬元。
雖然操盤手這一新興職業令人艷羨，但是要想成為合格的操盤手，需要有極強的應變力、控制力、抗壓力和統籌力。操盤手在入行前通常需要對直播電商有深入的思考，並能夠嫻熟地協調人貨場等各方面的關係。和帶貨主播的兩極分化一樣，頭部操盤手賺得盆滿缽滿，但是業績不佳的操盤手則慘淡經營並無人問津。
從一開始得不到認可，到成為人人爭搶的“香餑餑”，電商直播操盤手往往經歷了常人所難以想象的歷練和磨礪。目前，電商直播操盤手的培養還處於探索階段，職業化培訓還遠沒有成熟。業內成功的操盤手往往是身經百戰的結果，主要靠個人的摸爬滾打和師徒傳幫帶，還沒有形成系統化和規範化的職業培訓體系。比如，姚福包就是靠反覆研究成功直播的實戰經驗，才總結出了自己的一套操盤方法論，並通過不斷試錯而取得驕人成績。
2021年10月，人力資源社會保障部、中央網信辦、國家廣播電視總局共同制定了互聯網營銷師的國家職業技能標準，明確了職業技能等級等方面的要求。未來應考慮推動直播電商操盤手等直播帶貨細分領域的職業化培育，建立符合業態要求的職業標準，避免該領域良莠不齊的無序發展。
作為新興職業，操盤手需要一套取得行業共識的職業發展體系。但是，新興職業的一大突出特點就是，傳統的官方職業培訓和認證往往會慢半拍和跟不上，職業技術學校的專業方向和課程設置也難以及時調整和因應。相對來說，企業往往是先知先覺的，能夠較為靈活和敏捷地對新興職業進行認可和培養。
目前已有多家直播平台發現、培養和認證操盤手，並帶動操盤手這一職業為人熟知和逐步規範化。2021年9月，快手向達到要求的電商服務商頒發直播電商操盤手的職業資格證書，期望通過搞活操盤手來拉動直播帶貨的爆髮式發展。2021年底，快手電商發布《C.T.C跨越周期——操盤手工作手冊》，指導直播電商提升專業化運營能力。
由於缺乏政府部門的官方認可，主流直播平台還沒有形成操盤手的職業化發展體系。與此同時，平台之間的激烈競爭，也意味着難以有效推動跨平台的協同推進。因此，儘管操盤手是直播帶貨的關鍵細分職業之一，但是卻還難以進入良性發展正軌。
政府部門應拓展職業技能培訓的合作機構，吸引直播平台等業內企業參與，共同加快推進操盤手的職業培訓和認證。比如，可以將職業技能培訓的政策和資金用於直播電商操盤手等新興職業的孵化和培育，吸引更多優秀人才投身這一富有前景的職業，並通過職業操盤手來提升直播電商的進一步發展。這也有利於通過引入競爭機制而盤活職業技能培訓資金，推動職業技能培訓政策創新，並帶動職業技術學校的轉型升級。
職業操盤手等直播電商的新興職業，也可以為返鄉農民工和大學生的創業帶來契機。在脫貧攻堅取得階段性勝利以後，鄉村振興和共同富裕是推進城鄉一體化和縮小城鄉差距的重要戰略舉措。對於大量農民工和大學生而言，職業操盤手不僅為他們的創業就業提供了新契機，而且有利於帶動更多農特產品直播銷售，通過短視頻和直播發展鄉村旅遊和特色產業，振興縣域經濟並推動農村居民從脫貧走向致富。
（作者馬亮為中國人民大學國家發展與戰略研究院研究員、公共管理學院教授，研究方向為政府創新、數字治理與績效管理，出版有《目標治國：官員問責、績效差距與政府行為》《公共治理的向度》等著作。）
