10月28日晚間消息，元氣森林發布致用戶的一封信，再度回應淘寶店鋪運營事故，稱將為14.05萬個下單用戶每人寄一箱白桃氣泡水（15瓶裝）。“一方面是感謝大家，同時也是正視團隊的失誤。後面幾天，會把具體兌換方式發給每個下單用戶。”
元氣森林表示，10月26日凌晨0點，運營同學在參與平台日常活動的優惠設置操作中出現失誤，當時並未即時收到低價提醒，導致淘寶店鋪所有商品出現超低價，商品價格甚至不及快遞成本。在這期間，共計14.05萬用戶下單，產生了價值數千萬元的訂單。其中，購買50箱以上的訂單共451個，最大的訂單有41000箱。
元氣森林決定這個淘寶店鋪先停止一切銷售，專註跟進此次事件的後續處理，以及和無法完成交易訂單的用戶溝通，直到問題完全解決。
以下為元氣森林公告全文：
親愛的用戶：
我們是元氣森林電商團隊。就過去兩天的淘寶店鋪運營事故，向大家做一個檢討和說明：
10月26日凌晨0點，運營同學在參與平台日常活動的優惠設置操作中出現失誤，當時並未即時收到低價提醒，導致淘寶店鋪所有商品出現超低價，商品價格甚至不及快遞成本。
半小時后，運營團隊發現了訂單異常，並立即修正錯誤設置。但由於大量用戶湧入，訂單量暴增，超出第三方店鋪管理ERP系統承載量，出現通道擁堵，造成庫存扣減延遲，導致所有商品數量限購功能失效，以至於訂單遠遠超出了實物庫存。
我們團隊後面又花了很長的時間，梳理清楚了重要數據：
在這期間，共計14.05萬用戶下單，產生了價值數千萬元的訂單。其中，購買50箱以上的訂單共451個，最大的訂單有41000箱。
在這裡要澄清一下：網上流傳的那張所謂元氣森林電商小哥的聊天截圖並不屬實。
感謝有很多用戶來店鋪後台留言支持我們；感謝淘寶工作人員，在事故發生后，給予了我們團隊很多具體指導和支持。本來是我們的失誤，卻意外獲得了許多人的理解和安慰，這讓我們在慌亂的兩天中感受到了善意。
我們將為14.05萬個下單用戶每人寄一箱白桃氣泡水（15瓶裝）。一方面是感謝大家，同時也是正視我們團隊的失誤。後面幾天，我們會把具體兌換方式發給每個下單用戶。我們還決定這個淘寶店鋪先停止一切銷售，專註跟進此次事件的後續處理，以及和無法完成交易訂單的用戶溝通，直到問題完全解決。
最後，衷心感謝大家，對我們年輕電商團隊的失誤報以寬容和理解。
元氣森林電商團隊
2021年10月28日
