互聯網時代，網絡彈窗猶如網絡“牛皮癬”滲透進互聯網世界的各個角落，備受廣大用戶詬病……為此，江蘇省消保委針對PC端應用軟件網絡彈窗問題開展了專項調查，並就調查發現的問題，對所涉企業進行了集中公開約談。
約談現場
半個月過去了，14家企業是怎麼回復的？又是怎麼整改優化的？省消保委，今天通報：
針對調查發現以及約談會上提出的PC端應用軟件網絡彈窗相關問題，各PC端軟件所屬企業基本予以了積極的有針對性的回應。
各企業整改情況回函
1.保證彈窗內容合法合規
“360瀏覽器”、“360安全衛士”所屬北京奇虎科技有限公司回復第一時間對違規廣告進行下線處理，相應違規賬戶永不開通；主要彈窗位置屏蔽商業化醫療、小說等品類廣告，並在上線前進行審核。7月20日奇虎公司已正式上線永久免費且沒有任何彈窗廣告的360安全衛士極速版。“暴風影音”回復針對第三方軟件的彈窗存在不良信息問題已下架了目前所有的合作軟件；後續會通過合規性、可靠性、健康度以及安全性四項作為合作軟件的審核標準，通過更嚴格的人工核驗方式進行准入審核。“小鳥壁紙”表示第一時間進行了整改，包括通知廣告平台下線暗示性圖片，去除捆綁安裝遊戲庫的行為，常用網址中推廣的遊戲全部下架等。“魯大師”表示第一時間暫停新廣告的上架和投放，並對線上的廣告素材和內容進行排查，下架不符合相關規定的推廣行為；審核排查外部流量採買平台是否存在不合規的推廣渠道和推廣方式，並暫停與問題平台合作。
2.明確標註“廣告”字樣及內容來源
“迅雷”回復在公司內部活動彈出窗口明確進行標識標註。“騰訊視頻”“QQ瀏覽器”所屬深圳市騰訊計算機系統有限公司表示公司嚴格按照法律法規的要求，對廣告形式與內容進行管控。“小鳥壁紙”表示將應用內未標註廣告字樣的商業性廣告替換為功能使用引導。“魯大師”表示針對問題集中的老版模塊在10月中旬前完成標註產品來源、明確彈窗所屬產品端等內容的整改。“2345看圖王”“愛奇藝”“酷我音樂”“ACDsee”均表示已完成對商業性推廣內容明確標註廣告字樣，告知用戶廣告來源方面的整改。
3.確保“一鍵關閉”無障礙實現
“360瀏覽器”表示將保證全部彈窗的關閉按鈕清晰明確，保證用戶一鍵關閉的效果。“愛奇藝”回復已在新版本中增加了彈窗關閉按鈕。“愛剪輯”回復針對關閉按鈕不明顯問題整改為彈窗關閉按鈕通過“×”按鈕來關閉，並確保“×”按鈕的清晰辨識度；將永久性去掉彩蛋彈窗。
4.優化彈窗尺寸大小、彈出頻率等形式問題
“搜狗輸入法”表示已在所有新老版本中全面取消廣告彈窗，並會增加對第三方下載平台的巡查，一旦發現問題版本，積極推動平台修改。“360安全衛士”表示會主動識別用戶在遊戲模式、全屏模式等沉浸狀態下，不進行任何窗口彈出行為。“迅雷”回復即使非商業性廣告的彈窗也將提供“今日不再彈出”的周期性控制選項。“暴風影音”表示對自有彈窗和合作軟件彈窗頻次進行控制。“酷我音樂”回復搜索頻繁彈出廣告的功能已經優化，將以廣告位形式引流。“愛奇藝”表示針對“今日推薦”尺寸過大問題，現已縮小尺寸，同時改版后彈窗內容均為節目信息，不顯示任何廣告。
5.優化網絡彈窗設置，設置彈出周期
“360瀏覽器”將對“不再彈出”設置項進行功能核校，確保設置有效。“酷我音樂”將確保彈窗關閉按鈕明顯，且向用戶明確展示“近期不再提示”字樣。“360安全衛士”“2345看圖王”“魯大師”“ACDsee”表示已增加或突出廣告彈窗“不再提醒”（“關閉彈窗推薦”“不再顯示彈窗”）功能，讓用戶主動選擇對於廣告的接受與否，用戶可以選擇一鍵禁用，關閉彈窗。
6.取消下載默認勾選
針對省消保委提出的軟件下載時默認勾選安裝其他軟件問題，“迅雷”“搜狗輸入法”“2345看圖王”“2345好壓”“暴風影音”“愛奇藝”均表示已取消默認勾選安裝其他軟件，以進一步保障消費者自主選擇權。
7.平台加強軟件審核機制
騰訊公司表示相關軟件上架時，電腦管家除審核軟件著作權登記證書等相關資質證書外，還將審核軟件是否存在誘導推廣、強迫推廣等違規行為，不符合的要求修改、拒絕上架。奇虎公司表示將通過擴充違禁詞庫、提高內容審核力度、提升違規懲罰力度、擴寬用戶反饋與投訴渠道等措施持續加強彈窗廣告內容的生態治理。“華軍軟件園”表示針對網站內上架收錄的軟件建立上架審核標準，同時輔以定期檢查；針對後續新上架軟件嚴格遵照標準進行審核；啟動高流量軟件主動反查工作和建立重點軟件監控機制；同時逐步多渠道健全用戶投訴方式，完善線下與線上服務。“太平洋下載中心”回復成立自查專項工作組，對侵害消費者權益問題的軟件進行下架並通知整改；平台制定了軟件上架的相關審核管理辦法，加強針對PC端網絡彈窗的相關檢測技術。
為了進一步保護未成年上網用戶合法權益，“360瀏覽器”、“360安全衛士”上線“360小貝守護”青少年模式；酷我音樂表示在顯著位置設置了未成年人舉報通道。
以上各企業整改承諾，歡迎廣大消費者共同監督，也希望調查未涉及的平台主動自查自糾。
後續工作
呈報專項建議
呈報專項建議，強化行政監管力度
目前，省消保委已將PC端網絡彈窗調查發現的問題、約談效果及企業反饋情況具函相關部門，並提出有助於PC端網絡彈窗問題監管的合理化的專項建議，爭取主管部門的高度重視，進一步加強行政執法力度。
發起團體標準，規範行業發展
後續省消保委將進一步擴大社會監督作用與相關企業保持積極溝通，聯合相關部門與企業探討制定PC端應用軟件網絡彈窗相關團體標準，對彈窗進行精準監督、有效規範，保障互聯網消費者合法權益。
跟蹤整改效果，對網絡彈窗問題持續關注
省消保委將積極履行監督職責，對PC端應用軟件網絡彈窗整改情況加強跟蹤，確保整改到位，優化落地，效果落實。彈窗廣告本質上是一種市場營銷行為，有其合法性，不是“原罪”，但是相關彈窗推送行為應當依法合規，應該將用戶的使用感受放在第一位。下一步省消保委將對網絡彈窗問題持續關注，加強社會共治，共同監督，為消費者創建清爽、綠色、安全、友好的網絡環境貢獻力量。