網購時想給差評，又擔心引來不必要的麻煩。還有的時候，商品差評被隱藏起來，很費勁才能找到。你遇到過這樣的情況嗎？近日，中國青年報社社會調查中心通過問卷網，對1538名受訪者進行的一項調查顯示，97.3%的受訪者網購時會看評論，90.5%的受訪者會特意查看差評。受訪者中，男性佔35.4%，女性佔64.6%。
97.3%受訪者網購時會看評論
暨南大學研究生高雲（化名）平時網購時，會留意評論數，還會關注網友的提問內容和買家發的實物圖，“買家秀與賣家秀有時差別很大”。
“大段大段的評論以及‘無腦吹’，一看就是刷的。”蘭州大學研究生袁小紅（化名）網購時幾乎必看評論，“尤其會看帶圖片的，還有買家秀”。
數據顯示，97.3%的受訪者網購時會看評論。
“像有些商品的好評，連背景圖都一樣，肯定是刷出來的。”在北京上學的90后張富堯說，有些刷的好評比較容易看出來，刷好評一般會規定發幾張照片，評論多少字以上，連追評都有要求。“差評更好區分。一般真正不滿意給差評的，買家通常會放出圖片或者跟客服聊天的截圖，沒有證據還雞蛋裡挑骨頭，通常是刷的”。
“有些買家發的照片，明顯就是模特照的，應該是刷單的。”高雲說，像服裝等商品，如果有刷單、刷評論的情況，自己還能分辨，但其他的就比較困難了。
調查中，33.6%的受訪者表示自己能分辨出評論的真假，刷的好評一眼就能認出；55.9%的受訪者表示基本看得出，但也上過當；還有10.5%的受訪者表示不能。
90.5%受訪者會特意查看差評
數據顯示，遇到不滿意的消費體驗時，12.6%的受訪者表示每次都會打差評，75.6%的受訪者偶爾會，還有11.9%的受訪者從來不會。
高雲說自己曾接觸過刷單，需要自己先支付，商家再把錢轉給自己，操作過程非常麻煩。“對方會先發來一個圖片，比如需要刷一個粉色的雨傘，要去搜關鍵詞，從列表中找出商家店鋪的主圖，然後瀏覽頁面、評論區，加入購物車等，有的商家還要求貨比三家、先瀏覽其他的店鋪，這樣後台數據才正常”。
住在四川宜賓的90后李一在上學時也接觸過刷單，但因為嫌墊錢風險大就沒做，“我一個室友被騙了1萬多元”。
“感覺現在刷評論很普遍。像發上來一些很精緻的圖片，通篇誇讚以及當天就追評的，可能就是刷的。”住在湖北荊州的90后劉修（化名）說，在網購時會特意去查看差評。“為了了解商品存在的問題，看看是否可以接受”。
李一表示，自己也會在網購時特意查看差評，“因為現在好多好評是刷出來的，除了惡意差評，一般差評倒反映了真實情況”。
數據顯示，90.5%的受訪者會特意查看差評。“差評數量很關鍵，如果差評很多，我就直接放棄了。當然也會看內容，看看差評的內容是否是我不能接受的缺點。”袁小紅覺得現在刷單現象非常普遍，包括一些博主的測評也有水分，影響了消費者的判斷。
“買之前先去實體店探店，親身體驗后再入手也不遲。”張富堯認為，買相同類型的產品要貨比三家，盡量去旗艦店購買，價格可能會貴一些，但有積分抵現或者換購活動，算下來花費差不多，而且售後有保障。
94.5%受訪者覺得“好評註水”現象普遍
97.5%受訪者期待加強整治刷好評現象
如今網購時，動不動就會出現99%、100%的好評率，但這並不意味着消費者完全滿意商品。虛高的好評率，往往會給消費者帶來困擾和麻煩。近日，中國青年報社社會調查中心通過問卷網，對1538名受訪者進行的一項調查顯示，94.5%的受訪者覺得現在“好評註水”的情況普遍，76.5%的受訪者認為刷好評擾亂了消費者對商品的客觀評價，97.5%的受訪者期待加強對刷好評現象的整治。
受訪者中，00后佔13.5%，90后佔44.3%，80后佔35.0%，70后佔6.1%，60后佔0.9%，其他佔0.2%。
76.5%受訪者認為刷好評擾亂了消費者對商品的客觀評價
“現在購物評價的參考價值不是很高。”家住湖北荊州的90后劉修（化名）覺得，好評註水的現象很普遍，以至於影響了自己網購。她說現在購物時，會先找別人的測評，再有針對性地選購，還會挑有運費險的，這樣即便不滿意也能退貨，“買個東西要花費更多精力了”。
調查中，94.5%的受訪者覺得現在“好評註水”的情況普遍，其中38.4%的受訪者覺得非常普遍。
“買東西一般會找銷量多、粉絲多的店鋪，這樣的經營時間相對較長。”暨南大學研究生高雲（化名）說，為了避免被刷好評的商家影響，她網購衣服時如果覺得質量不錯，就會收藏店鋪，平時只逛這些固定的店鋪，基本不會“踩雷”，“也會看買家秀，有實物，挺有參考性的”。
四川宜賓的90后李一覺得，刷好評已經成為一種“惡性循環”，“好評量上去了，買的人才會多。評論多、流量大的店鋪會排在前面，會被更多的顧客看到。如果沒有銷量，很難吸引到消費者”。
對於刷好評現象，76.5%的受訪者認為擾亂了消費者對商品的客觀評價，68.6%的受訪者覺得弄虛作假，欺騙消費者，56.6%的受訪者認為降低了對平台和好評率的信任。此外，36.4%的受訪者表示怕被騷擾，即便不滿意也不敢差評，26.0%的受訪者認為以好評為唯一評價標準，使得商家不得不刷好評。
“刷好評的現象由來已久，這與商業利益和商業環境有很大關係。”北京師範大學經濟與工商管理學院副教授、電子商務研究中心副主任李江予說，現在平台的規則是交易量越多，越容易被人看見。還有很多直播帶貨平台，商家面臨著流量變現的現實需求。“在這樣的情況下，如果商家不刷單，就會落後於他人，而且刷單帶來的收益遠大於風險。特別是對於剛起步的商家來說，在這種贏家通吃的互聯網環境下，如何獲得關注是他們面臨的很大問題，所以只能通過刷單來獲得關注量”。
李江予認為，刷好評的現象會造成不公平競爭，損害消費者權益，“但如果大的商業環境沒有改善，就會導致越來越多的商家刷單”。
69.6%受訪者建議加大對刷好評行為的監管
在北京上學的90后張富堯說，現在網購收到的商品里，經常會夾着好評返現的小紙條。如果東西物超所值或者與賣家描述相符，自己會去好評，既能幫賣家推廣，也算給其他人一些參考，還能獲得優惠。“但如果存在質量問題，不給差評就不錯了，肯定不會昧着良心給好評”。
調查中，97.5%的受訪者期待加強對刷好評現象的整治。
李江予認為，刷好評現象屢禁不止的原因主要有4個方面。首先是目前法律法規沒有細化到互聯網刷單上，導致執行起來有難度，“比如無法確定刷單多少是違法”。其次，目前的監管還不夠嚴，一般是消費者投訴了才會監管，執法力度也不夠。第三，平台在發展的過程中，越來越依賴商家，因此沒有能力實施對商家的監管。“平台在接到對商家的投訴時，通常態度很寬容，一般是封禁一兩天，這對商家刷單也是一種縱容”。最後，對刷單的個人和群體也沒有監管措施，很少看到這類群體被追究。
張富堯覺得，網購平台應該進行監管，打擊惡意刷單。“消費者也要提高意識，實事求是給出評價。同時擦亮眼睛，不要被虛假好評矇騙，損害個人利益”。
在治理刷好評問題上，69.6%的受訪者建議加大對刷好評行為的監管，65.7%的受訪者建議設置更加多元的產品評價體系，63.7%的受訪者建議對違反網絡交易相關辦法的商家進行懲處。其他還有：平台及時清理刷好評的信息（57.0%），暢通消費者的維權渠道（32.6%）等。
在治理刷好評問題上，李江予認為要進一步細化法律法規，明確好評返現等刷單行為的定義，“明確界定刷單刷到什麼程度、造成哪種危害，算是違法行為。同一個商家在同一個平台上的多個賬號以及不同平台上的賬號，應該關聯起來。讓監管商家刷單行為，細化到可執行的層面。此外，對於刷單、刷好評等一系列侵犯消費者權益的行為，平台應該承擔多大責任，也需要進一步細化”。
李江予認為，現在的人工智能、大數據有能力識別大規模的、有組織的刷單，因此執法部門需要加強日常監管，開展跨部門聯動，“應該把處罰、監督機制透明化，把執法結果呈現出來，讓消費者看到”。
“平台要承擔起相應的責任。”李江予說，平台應該加強對刷好評行為的管理和懲處，從而處罰、震懾違規商家。