很多網友好奇，點外賣時，訂單顯示的配送時間是怎麼算出來的？那個時間為什麼有時很長，有時很短？
今天，美團官方首次公開外賣配送中的“預估到達時間”算法規則。
據介紹，在美團，算法測算出的“預估到達時間”其實不是一個時間，而是四個時間，即“模型預估時間”和“三層保護時間”。
因為擔心模型預估時間與現實情況不符，導致騎手配送壓力增加，從城市特性、配送過程分段累加和距離三個維度，額外測算出了三個時間。為了保護騎手，會從四個時間計算結果里，選擇一個最長的給騎手。大家在訂單頁面看到的，就是算法選定的那個最長時間。
比如，起手小王本單的模型預估時間為 45 分鐘，三層保護時間分別為 40 分鐘 、50 分鐘和 42 分鐘，則他的最終預估到達時間為 50 分鐘。
美圖表示，“預估到達時間”並不是完美的，為此，邀請了不同相關方與一起探討配送時間的計算規則。目前，有兩項正在持續迭代的調整：一是在異常場景下為騎手提供時間補充，二是在部分情況下，將“預估到達時間”變為“預估到達時間段”。
美團稱，“預估送達時間”設計的初衷是，為騎手提供送單時間規劃和建議的同時，告知用戶取餐時間，提升用戶體驗。但在算法的實際運行過程中，發現還存在許多可以改進的地方。
“我們深知，算法是一個技術，它的背後是人，它的目的也是更好地為人服務，為用戶體驗服務，為騎手安全送達服務，為商家生意服務。兼顧騎手、用戶、商家三端的體驗，是一個長期命題，這個命題不容易，但我們正努力為之探索，因為它是我們生存的基礎。”
目前已經響應國家號召積极參与騎手職業傷害保障試點，未來，將配合政府，向騎手群體提供更全面的權益保障體系，也將不斷推動算法規則的透明化，積極聽取多方意見，優化迭代算法技術，推動行業的高質量、健康發展。