“寵物託運，花了大價錢卻是靠運氣”“如果寵物託運行業亂象不能改變，那就呼籲大家，不要選擇寵物託運。”近日，許多萌寵大V針對“金毛犬Siri託運途中死亡”事件發出以上呼籲。而寵物託運市場亂象，也引發了消費者的關注。
收費不便宜
隨着養寵家庭逐漸增多，與寵物相關的需求也越來越多。天眼查數據顯示，我國目前有超460家寵物託運相關企業。其中，近9成的企業註冊時間在5年之內。而近5年來，我國寵物託運相關企業年註冊量整體呈現上漲趨勢，年增速保持在36%以上。
北京市民李女士經常使用寵物託運服務，“前幾年一直自己去機場託運，太麻煩，現在找託運公司代理，方便許多。”李女士一家經常帶寵物乘機旅遊，出發前準備好文件，先將寵物送到航空公司，艙位也要提前預定。有一次去三亞過春節，李女士一家連續兩天早起去機場才辦妥寵物託運。“私企的寵物託運方便很多，會上門取狗，給主人省了很多事。”而且據她介紹，私企寵物託運可以隨時跟主人溝通。
記者在某電商平台諮詢相關服務時發現，商家廣告普遍宣稱“全程關懷”“不定時視頻、圖片彙報行程”等。
河南省信陽市一寵物店老闆劉先生也經常需要寵物託運服務，與李女士不同，劉先生會選擇陸運託運多一些，聯繫好相熟的大巴司機，將寵物裝進籠子，備好飲用水。一般來說，當天就可以發到目的地。“河南到北京也就一天，給購買人發去車牌號和司機手機號，聯繫后在指定地點接收就可以。”劉先生這樣發貨已經多年，最重要的是，這種託運方式比空運和私企單便宜非常多。
據了解，一隻體重約10斤的普通田園貓，從北京託運至成都需要900元。而不同的寵物託運方式價格不一，主要參考的因素是寵物品種、體重、目的地，名貴品種價格會更貴。據相關企業員工介紹：“900元中包括航空運輸費、航空箱、上門接寵物、異地地面服務費、有氧艙等費用。”
因為客單價高，在電商平台上，商家多向寵物飼主推薦空運託運。而之前提到的金毛犬Siri之死，主要原因是商家將空運託運私自改為陸運託運。“空運和陸運差價至少上千元。”劉先生向記者透露，空運私改陸運，是商家牟利的普遍行為，“先推薦你選空運，花費2000多元，改陸運商家就省了許多成本，牟利更多。”
無資質
有數據顯示，從2014年~2020年，寵物託運市場規模已從212.5億元增長至548.5億元。專家預計，到2023年有可能突破829億元。商家嗅到了寵物託運市場背後的龐大紅利，但與其有悖的是，行業並沒有形成良性發展。
記者調查發現，電商平台上的寵物託運公司多自稱是“與機場合作的代理公司”或“航空公司下面的代理”，頁面介紹里並沒有公司的營業執照和相關介紹，即使在企業查詢平台上輸入某些店鋪展示的託運公司名稱，也很難查詢到公司詳情和資質等信息。
居住在上海的楊先生向記者介紹，在電商平台諮詢時商家沒有出示過相關資質，而自己對託運公司的判斷僅來自消費評價。“我看一家公司評價還不錯，溝通后選擇了陸運然後平台上支付了定金。”金毛Siri事件后，楊先生心有餘悸，慶幸自己當時託運寵物沒有出現意外，但隨後，他也表示擔憂，再需要託運服務的時候，消費者到底該如何判斷公司資質？
這也是多數寵物飼主擔心的問題。據媒體報道，國內多家寵物託運公司，如樂途(大連)運輸代理有限公司、尤寵快線等多家寵物託運公司，業務包括普通貨物道路運輸、普通貨物倉儲及國內貨運代理等。寵必達、為幫寵托、寵必游、攜寵旅行、舒寵快運、巴士寵物、飛飛狗等市面常見的寵物運輸公司，均註冊為計算機信息科技公司、信息科技有限公司、信息技術有限公司、網絡科技有限公司等。如飛飛狗是成都飛飛狗網絡科技有限公司旗下品牌，經營範圍為“軟件開發；信息系統集成服務；信息技術諮詢服務；貨運代理”。
而據廣州市花都區交通局花東交管所相關工作人員表示，承運金毛犬Siri的廣州幫幫貨運公司有工商經營許可證，但並未在交通部門備案，屬於貨運代理，實際上沒有相關運輸資質。
針對寵物託運業務所需資質和手續問題，目前北京、大連、杭州、南京等多地交通管理部門均表示，法律法規中並沒有單獨的寵物託運條例，寵物託運也並不需要取得特殊資質。
無合同
另外，消費者在託運公司下單時，幾乎都未與承運公司簽署過正規合同。首都國際機場附近一家寵物託運中心員工也表示，託運寵物沒有合同約定，只有一個電子運單。“上門時會讓客戶填一個託運書，但那是收集信息用的。辦理完手續后，你可以通過航空公司官網訂單號查詢，那就算是證明。”在某二手閑置平台上，一位商家表示“不用簽合同”。在多次追問之下，商家才表示可以有電子合同。而線下有公司和商家表示不與用戶簽訂合同，線上也有商家制定了某些“霸道”的避責條款。而如果寵物在託運中真的發生死亡、丟失、患病等意外，用戶維權的過程也十分困難。
楊先生在平台上與商家溝通后，添加了商家提供的一個微信號保持溝通。期間，商家告知楊先生託運風險、保險購買等事宜，但只是微信上確認，並沒有發來正式合同。楊先生無奈地表示：“寵物託運，花了大價錢卻是靠運氣，這個行業真的需要相關部門嚴查嚴管。”