中國一些跨境電商在亞馬遜平台被封號事件繼續發酵，一些賣家正在儘力清貨自救，商務部也對此表示“會持續關注相關進展”。5月份以來，一些亞馬遜平台上頭部品牌大賣賬號因被查出刷單等違規操作而被平台封停，其中不乏帕拓遜、傲基、澤寶、有棵樹等國內頭部大賣家。7月20日，又有一些賬號收到了平台發來的“黃牌”警告。事件發生后，受到波及的賣家紛紛開啟了一場“自救”行動。
深圳市電子商務服務中心部長洪培林在接受第一財經採訪時表示，從規則上來說，平台以賣家的一些涉嫌違規的做法展開調查，是不容置疑的。但另一方面，就亞馬遜平台在執行封號之前並未與中國賣家進行有效溝通，而整頓的範圍也主要是針對中國賣家，這一做法有待商榷。
7月22日，商務部對外貿易司司長李興乾在新聞發布會上談及亞馬遜近期對一些賣家進行封號的問題時表示，由於各國法律、文化、商業習慣不同，企業在出海時也會碰到各種風險與挑戰。據了解，有些商家的行為被認為違反了亞馬遜平台的《賣家行為準則》等格式條款，經營受限。我們一直要求企業遵守各國法律法規，尊重當地風俗習慣，依法合規開展經營。我們將為企業提升風控水平，加強與國際經貿規則和標準對接提供幫助，堅決支持企業採取合理措施保護自身合法權益，推動上下游各類主體加強交流協作，共促行業健康發展。
封店“刷單”是罪魁禍首
封號風波給跨境電商行業造成的影響逐漸放大。有媒體援引深圳市跨境電子商務協會統計稱，在過去的兩個多月時間，亞馬遜平台上被封店的中國賣家超過5萬，已造成行業損失金額預估超千億元。
這些賣家為何會被封號？從亞馬遜全球開店公眾號5月20日發布的一封《致亞馬遜全體賣家信》中可以得知，此次封店的主要原因是“賣家濫用評論”。
一位亞馬遜賣家陳威表示，有些新店鋪成立之初，為獲得平台更多展示流量，以及吸引用戶購買產品，一般會找一些買家來幫店鋪刷單，即給其一定費用，使其在目標店鋪內購買產品，收貨后再進行好評度。不少商家也會在用戶購買的商品內放上邀請刷單的“小卡片”。
從這波已知被封的頭部亞馬遜賣家可以發現，多數店家的總部位於深圳。深圳是電子信息產業的彙集地，而此次風波中多數涉及的也是3C產品賣家。4月30日，號稱“亞馬遜三傑”的帕柘遜首先遭遇賬號被封，旗下606個熱賣商品被下架，大量資金遭到亞馬遜凍結。事件一出，迅速引起了深圳乃至全國各地跨境電商圈的一片熱議。
此後的5月份，傲基科技的亞馬遜店鋪商品被大量下架；6月，通拓科技賬號被關，凍結金額1098萬元；7月，有棵樹新增被封或凍結站點數約340個，佔到實際運營站點數的3成左右，凍結資金約1.3億元……
事件持續發酵，7月20日一早，陳威便收到了亞馬遜平台發布的“黃牌”，警告其賬戶有停用的風險。陳威表示，很多有刷單記錄的賬號都收到了，應該只是警告，不會封店。
深圳某亞馬遜頭部大賣家一位內部人士7月20日向第一財經透露，目前正在積極申訴中，但店鋪能否解封還不清楚，在這次事件中被封的店鋪目前應該還沒有解封的。
清貨儘力挽回損失
跨境電商賣家保證產品物流速度和控制物流成本的常規操作便是根據預估銷量，將產品提前批量運至銷售地的倉庫，再從倉庫進行配送。亞馬遜賣家亦是如此。
根據亞馬遜平台規定，賣家需將貨物發至亞馬遜FBA倉儲中心，由亞馬遜提供倉儲服務，亞馬遜系統會根據賣家在倉儲中心放置貨物的材積、重量、時長等，收取相應的倉儲費用。
7月6日，身陷封號風波的有棵樹，其母公司天澤信息（300209.SZ）發布公告指出，有棵樹2020年末開始針對亞馬遜平台進行了戰略性備貨。鑒於亞馬遜平台的運營規則在眾多平台中最為嚴格，加之當前亞馬遜轉型不及預期。公司預計亞馬遜平台店鋪的動銷率將會下降，相應存貨的跌價計提比例也會超比例上升。
此次一些大賣店鋪被封后，賣家如何處理大量存儲在亞馬遜倉儲中心的貨物成為最為棘手的問題。
上述深圳某亞馬遜頭部大賣家內部人士表示，不僅是我們，目前所有被封的賣家最重要的事情都是在想辦法多渠道清貨，因為錢都壓在存貨上了。線下依靠經銷商渠道、大型商超清貨，線上在除亞馬遜之外的所有跨境電商平台大力清貨。她表示，今後公司也會把一些業務轉移到其他跨境電商平台，不能太倚重亞馬遜，獨立站和線下比重要會加大。
與此同時，跨境電商相關從業者毛某在接受第一財經採訪時表示，目前很多大賣家是將貨物從亞馬遜倉儲轉移出來后，以原價兩折左右的價格出讓給當地線下的一些店鋪或者代理商。同時還有很多大賣在國內囤有大量未發往國外的貨物，這類產品則會盡量在國內的電商平台進行促銷。
帕拓遜總經理劉永成5月中旬也在公開信中表示，最近這段時間，公司部分亞馬遜賬戶被封，事件發生之後，公司一直跟亞馬遜保持密切的溝通，積極地推進賬戶恢復事宜，目前整體的過程是樂觀的。
“水土不服”？
2020年，在疫情的影響下，跨境電商作為新業態，實現了迅猛增長。據海關初步統計，2020年我國跨境電商出口1.12萬億元，比上年增長40.1%，成為穩外貿的重要力量。
國內電商已經走向成熟階段，而跨境電商在眾多賣家看來，還處於行業發展紅利期。隨着行業越來越多賣家入局，跨境電商平台也越來越多。除亞馬遜之外，還有eBay、Wish以及中國阿里系的速賣通等。同時，在去年疫情之下，獨立站（賣家自己建立平台，自己營銷）也火起來了。
對於全球電商行業的發展，各國步調並不一致，監管政策也有所區別。
在上述新聞發布會上，李興乾指出，由於各國法律、文化、商業習慣不同，企業在出海時也會碰到各種風險與挑戰。
李興乾表示，總體上看，這是外貿新業態發展過程中出現的問題，是階段性的“水土不服”，是“成長的煩惱”。在邊學邊干、相互學習了解的過程中，我們希望平台珍惜廣大企業作出的重要貢獻，充分尊重各類貿易主體，相信平台和企業能夠找到既合規又合理的解決之道。商務部會持續關注相關進展。
“封號事件也向市場傳遞了一個非常清晰的信號，賣家走向境外電商平台，也應該更加重視尊重目的國法律法規、強化提升自己的配送服務、產品質量、品牌創新等來吸引更多用戶，而不是通過鑽平台流量漏洞的方式來獲得更多用戶。”洪培林說。但他也認為，亞馬遜作為全球最大的跨境電商平台，在平台監管、市場規則秩序等方面，也還需要借鑒其他平台的成功經驗。
（陳威為化名）