近期，關於格力電器2020年業績下滑的消息引發了熱議，在一些網友的看來，似乎是董明珠個人色彩太過濃重，對格力進行大刀闊斧的改動有關，對其產生了一些質疑。6月30日，董明珠在格力電器2020年度股東大會現場，也主動回應了股東對於格力電器2020年業績下滑的疑惑（視頻）。
在她看來，雖然2020年格力業績出現了下滑，但格力對渠道進行了梳理，幾百億的庫存都得以清理，而前期理順渠道、物流、安裝等通道，後續會給企業發展提供更為順暢的條件。
董明珠指出，受疫情影響，格力電器2020年業績下滑了幾百億，而在線上線下轉型過程中，格力電器最大的調整是，不能忽視質量，偷工減料，這就使得我們產品的成本很高，利潤肯定會受到影響。
另外，董明珠此前還表示，我們在探討如何打造線上線下共贏的全新營銷模式，讓每位線下渠道人員既不失業，消費者還能享受到更高的服務水平。這也是去年我進行多場線上直播的原因所在。目前初步摸索出一點經驗出來了。
但是，董明珠堅決表態不會放棄線下市場，她認為互聯網的作用其實是賦能，提升實體經濟發展的效益和效率。但如果離開實體經濟，那互聯網的價值其實並不大。
因此，董明珠表示格力今年將繼續推進線上線下改革。當前國內消費者在格力董明珠店下單，如果有時間要求，我們基本可以實現2個小時送貨到家。未來我的目標是將格力董明珠店打造成國際化店鋪，當然這需要時間。
