傭金透明pk費率低,美團餓了么誰能取得商家歡心?

共同推行外賣費率改革不到一個月,美團和餓了么又為費率的透明度和優惠力度較上勁了。5月初,美團和餓了么調整外賣配送規則,將原來的履約服務費細化為距離、價格、時段三個部分,並且根據距離的遠近和價格的高低收費,類似於出租車打表,將原來履約服務費中的抽成變為階梯式收費。

傭金透明pk費率低,美團餓了么誰能取得商家歡心?

新版費率下,一般而言,商戶配送3公里內的外賣需支付的給外賣平台的傭金更少,而以遠距離訂單為主的商家由於階梯式增加了距離加價,則需要增加成本。

由於將距離加價和價格加價的明細清晰列出,此舉又被美團稱為“費率透明化改革”,美團還表示中小商戶普遍受益,甚至有商戶月省兩萬。

但商戶反映並不全如預期。除了以遠距離訂單為主的商家的”抗議“外,不少商家提出既然是優惠商家,降低抽佣比例更為簡明直接。

5月20日,針對上述疑問,美團外賣負責人王莆中在“中小餐飲企業外賣費率透明化座談會”中表示,直接降傭金,雖然簡單,但無法持續,結構性的收費調整才能讓整個外賣生態往更多贏、更健康的方向發展。

他表示,外賣是一個連接用戶、商家、騎手三方的業務,也是一個微利業務,主要靠傭金支撐運轉,成本大頭是騎手工資,2020年,騎手成本占傭金收入的83.1%。美團外賣每筆訂單利潤是0.28元。其中,美團配送的訂單,單均配送成本是7.38元,每筆虧損0.03元。

傭金透明pk費率低,美團餓了么誰能取得商家歡心?

但同樣推行費率改革的餓了么並不認同美團的說法。5月25日,餓了么副總裁王景峰就美團說法向媒體回應稱,商戶最終關心的還是平台收取的實際費用,所謂透明化不是問題的根本,解決不了外賣商家尤其是中小商戶經營壓力的問題。

餓了么方面表示,關於傭金改革,餓了么目前只是在小範圍試點評估,搜集商戶意見,未做大規模推廣。但整體來說餓了么的傭金定價會以行業為基礎向下調整,而在推行了新版費率的部分城市,技術服務費一般低於美團1-3%,技術服務費保底低於美團0.1-0.5元。

費率改革方向下,美團和餓了么兩家平台取向不同,前者強調“透明化”,後者強調“優惠力度”,但對於直接受影響的商戶而言,這兩者最好是兼而有之。

此外,還有商戶認為,費率改革“只不過把收費名目拆分而已,算賬的更累”,也有商家質疑,大商戶和遠距離訂單為主的商戶因距離加價增加的成本,遠高於中小商戶節約的成本,如此算來,美團和餓了么仍能變相增收。此外,費率調整后,騎手的收入是否受影響也將是需要平台回答的問題。

傭金透明pk費率低,美團餓了么誰能取得商家歡心?

在用戶視角,即便改革新費率,外賣平台宣揚的”透明化“也值得質疑,有用戶表示,“消費者能真正看到每筆訂單支付的金額,在商戶、平台和騎手之間具體如何分配才叫真正的透明化”。

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